6 0 152 KB
SURVEI KEPUASAN PASIEN No.Dokumen : No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit Halaman
UPTD Puskesmas Tinombo
1. Pengertian
2. Tujuan
: : : ASWINI DIMPLE, SKM Pembina Tk. I NIP 19791104 200212 2 002
Survey Kepuasan adalah Survey yang dilakukan untuk mengetahui tingkat perasaan pelanggan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang di peroleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di UPTD Puskesmas Tinombo.
3. Kebijakan
Berdasarkan Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Tinombo Nomor : Tentang Standar dan SOP Layanan Klinis.
4. Referensi
1. Pedoman Survey 2. KAK Survey Kepuasan 3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur
1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey kepuasan pelanggan dan koin kepuasan 2. Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui lembar survey dan koin kepuasan. 3. Membuat rekapan hasil survey kepuasan dari lembar/ceklist survey dan mencatat hasil survey koin kepuasan pelanggan di buku survey. 4. Melakukan analisa tentang hasil survey kepuasan pelanggan. 5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa surbey kepuasan pelanggan 6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil evaluasi survey kepuasan pelanggan.
6. Unit Terkait
Semua Unit
7. Rekaman Historis Perubahan
No.
.
Yang dirubah
Isi Perubahan
Tanggal Mulai Diberlakukan
BUKU REGISTER
REKAM MEDIS