Sop Survei Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

SURVEI KEPUASAN PASIEN No.Dokumen : No. Revisi



SOP



Tanggal Terbit Halaman



UPTD Puskesmas Tinombo



1. Pengertian



2. Tujuan



: : : ASWINI DIMPLE, SKM Pembina Tk. I NIP 19791104 200212 2 002



Survey Kepuasan adalah Survey yang dilakukan untuk mengetahui tingkat perasaan pelanggan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang di peroleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di UPTD Puskesmas Tinombo.



3. Kebijakan



Berdasarkan Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Tinombo Nomor : Tentang Standar dan SOP Layanan Klinis.



4. Referensi



1. Pedoman Survey 2. KAK Survey Kepuasan 3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas



5. Prosedur



1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey kepuasan pelanggan dan koin kepuasan 2. Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui lembar survey dan koin kepuasan. 3. Membuat rekapan hasil survey kepuasan dari lembar/ceklist survey dan mencatat hasil survey koin kepuasan pelanggan di buku survey. 4. Melakukan analisa tentang hasil survey kepuasan pelanggan. 5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa surbey kepuasan pelanggan 6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil evaluasi survey kepuasan pelanggan.



6. Unit Terkait



Semua Unit



7. Rekaman Historis Perubahan



No.



.



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tanggal Mulai Diberlakukan



BUKU REGISTER



REKAM MEDIS