SOP Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN No. Dokumen



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR Pengertian



Tujuan



Kebijakan Prosedur



Unit Terkait Dokumen Terkait



Tanggal Terbit



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan Kepala Puskesmas,



Dr. Hedwico Rochiano, MM NIP. Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, kinerja, dan attitude dari petugas pendaftaran, perawat, apoteker, dan dokter klinik. 1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan. 2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai dan memberikan kritik dan saran bagi kemajuan dan perkembangan linik. Peningkatan manajemen dan pelayanan klinik terhadap pasien. A. ALAT 1. Website 2. Kuesioner kepuasan pasien terhadap klinik 3. Kotak kuesioner 4. Handphone atau telephone B. PELAKSANAAN 1. Membuat website dan kuesioner online yang bisa diakses secara online bagi pengunjung dan pasien klinik. 2. Memberikan kuesioner kepuasan pelanggan terhadap pasien dan pengunjung klinik. 3. Meminta pasien dan pengunjung klinik untuk mengisi kuesioner. 4. Mengumpulkan kuesioner di kotak kuesioner. 5. Menerima kritik dan saran melalui telepon atau sms secara langsung. 6. Menitdaklanjuti jika pelanggan tidak puas. 1. Tenaga Medis 2. Tenaga Paramedis