Sop Penilaian Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

PENILAIAN KEPUASAN PASIEN



SOP



No. Dokumen : 001/VII/002/SOP/2016 No. Revisi : Tanggal Tebitan: 10 Juni 2016 Halaman : 1/4



UPT. Puskesmas Laren 1.



Pengertian



dr. Desi Fanni Rahmawaty NIP. 19781229 201001 2 015



Penilaian kepuasan pasien adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk menilai atau mengetahui persepsi dari pelanggan atau pihak yang menerima pelayanan di puskesmas terhadap bentuk layanan yang diterima.



2.



Tujuan



Sebagai acuan petugas dalam melakukan penilaian kepuasan pasien.



3.



Kebijakan



Surat



Keputusan



Kepala



Puskesmas



Laren.



No.



188/VII/118/SK/413.105.27/2016 tentang penilaian kepuasan pasien. 4.



Referensi



5.



Alat dan



6.



Buku Standart Puskesmas Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur 2013



1. Alat a. Alat Tulis b. Kotak saran c. Telepon / HP 2. Bahan d. Buku Keluhan Pasien e. Form Survey Kepuasan Pasien Prosedur / 1. Petugas menetapkan metode evaluasi kepuasan pasien,



langkah



– 2.



langkah



Petugas menampung keluhan pasien dan saran melalui kotak saran, surat, SMS/kontak person, telepon dan form suvey kepuasan pasien.



3.



Petugas menyiapkan instrument sebagai bahan evaluasi kepuasan pasien dan membuat form survey kepuasan pasien,



4.



Petugas menyebarkan form survey pada pasien untuk diisi,



5.



Form survey yang sudah diisi dikembalikan kepada petugas,



6.



Petugas melakukan analisis terhadap data yang sudah masuk,



7.



Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi,



8.



Petugas menyampaikan hasil evaluasi kepada Kepala Puskesmas,



9.



Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan khusus dalam membahas keluhan pasien atau melalui rapat kerja Puskesmas,



10. Petugas mendokumentasikan hasil pertemuan rapat yang berisi tindak lanjut perbaikan dan pencegahan, 11. Kepala



Puskesmas



bersama-sama



dengan



menindaklanjuti sesuai perencanaan hasil rapat,



karyawan



puskesmas



6. 7.



Diagram Alir



8.



Hal-hal yang perlu diperhatikan



9.



Dokumen Buku Keluhan Pasien



terkait 10.



Unit terkait



Semua Unit Pelayanan



11.   Rekam Historis No



Halaman



Yang dirubah



Perubahan



Diberlakukan Tgl.