SOP Pendaftaran [PDF]

Citation preview

Standar Operasional Prosedur (SOP) Loket Pendaftaran Rawat Jalan UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL



No Dokumen:



No Revisi:



Tanggal Terbit



Disetujui oleh, Kepala UPT Puskesmas DTP Karangnunggal



SOP Loket Pendaftaran Rawat Jalan Pengertian Tujuan



Halaman



H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004 Pelayanan pendaftaran adalah mencatat data sosial/mendaftar pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yg dibutuhkan, dan mencatat hasil pelayanannya Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap tahapan prosedur pelayanan dan pendataan pasien rawat jalan.



Kebijakan



Sebagai Pedoman kerja Petugas Loket di Loket pendaftaran dalam pelayanan Kartu Berobat dan Status Rawat Jalan bagi pasien Umum / JKN.



Input/Struktur



1. SDM (petugas loket pendaftaran). 2. Buku register rawat jalan umum dan JKN serta alat tulis.



Prosedur



1. Petugas menerima Pasien yang berkunjung ke Puskesmas 2. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien/keluarga mengambil 3. Nomor urut, Petugas pendaftaran memanggil pasien/keluarga sesuai nomor urut. 4. Petugas pendaftaran menanyakan pasien/keluarga apakah sudah pernah berobat atau belum. 5. Petugas pendaftaran meminta kartu berobat yang lama dan Kartu JKN apabila sudah pernah berobat dan bila pasien belum pernah berobat petugas meminta Kartu identitas. 6. Petugas menyiapkan formulir dan catatan serta nomor Rekam Medis Formulir dan catatan yang perlu disiapkan yaitu : a. Kartu status pasien / formulir dokumen rekam medis rawat jalan b. Kartu identitas pasien. c. Buku register pendaftaran pasien d. Buku catatan penggunaan nomor rekam medis f. Kertas resep



Output



Formulir status rawat jalan Kartu identitas pasien Formulir Rujukan Kertas Resep. Buku Register harian.



Unit Terkait



Ruang Balai Pengobatan Umum Ruang KIA Ruang Poli gigi Ruang Laboratorium Kasir Ruang Apotek



Kartu Berobat



Unit Terkait : Ruang Balai Pengobatan Umum Ruang KIA Ruang Poli gigi Ruang Laboratorium Kasir Ruang Apotek



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENGERTIAN



TUJUAN KEBIJAKAN PROSEDUR



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL No. Dokumen No. Revisi Halaman Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh Pasien Rawat Jalan adalah pasien yang datang berobat ke Poliklinik atau IGD UPT Puskesmas DTP Karangnunggal. Pasien Gawat Darurat adalah suatu kondisi dimana pasien tiba-tiba dalam keadaan gawat, karena mengancam nyawa atau kecacatan anggota badannya sehingga memerlukan penanganan segera. Memberikan pelayanan pendaftaran pasien yang akan berobat A. Pasien Umum 1. Receptionist menanyakan Kartu Berobat pasien (untuk pasien lama) atau mencatat data / identitas pasien dengan lengkap (untuk pasien baru). 2. Menanyakan kepada pasien tentang Poliklinik yang akan dituju. 3. Receptionis menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian rekam medis untuk dicarikan berkas status pasien rawat jalan sesuai dengan nomor rekam medisnya. 4. Arahkan pasien ke Poliklinik yang dituju sambil memberikan Kartu Berobat Pasien. 5. Bagian Rekam Medik mencatat di buku kunjungan pasien. B. Pasien BPJS 1. Receptionist menanyakan Kartu Berobat pasien (untuk pasien lama) atau mencatat data / identitas pasien dengan lengkap (untuk pasien baru). 2. Meminta lembar jaminan, photo copy kartu BPJS/Asuransi/KK/KTP dan surat rujukan dari Puskesmas sebagai pelengkap tagihan. 3. Meminta pasien melengkapi persyaratan lainnya yang berhubungan dengan tagihan asuransi yang dimiliki. 4. Receptionis menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian rekam medis untuk dicarikan berkas status pasien rawat jalan sesuai dengan nomor rekam medisnya. 5. Arahkan pasien ke POLI yang dituju sambil memberikan Kartu Berobat Pasien 6. Bagian Rekam Medik mencatat di buku kunjungan pasien.



UNIT TERKAIT



C. Pasien IGD 1. Pasien diberikan pertolongan pertama kegawatdaruratan. 2. Perawat memberitahu keluara pasien untuk melengkapi berkas. 3. Perawat mengarahkan keluarga / penanggungjawab pasien ke Receptionist untuk melengkapi administrasi 1. Receptionist /Kasir 2. Rekam Medis 3. Poliklinik 4. IGD



P2P DAN KESLING



DISAHKAN OLEH : Kepala UPT Puskesmas DTP



Karangnunggal



UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL No : 04.05 / TASKIT / 02 1.Pengertian 2.Tujuan 3.Kebijakan 4.Petugas 5.Peralatan 6.Prosedur



7.Dokumen terkait



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR MENILAI KEPUASAN PELANGGAN



H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004



Terbit ke : III Tanggal : 25 Maret 2017 Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan. Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas DTP Karangnunggal Dilakukan pada akhir tahun berjalan. Petugas Surveilance 1. Alat Tulis 2. Lembar Survei Kepuasan Pelanggan 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan 2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan. 3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan puskesmasKarangnunggal untuk diisi. 5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang telah ditunjuk. 6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk. 7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan. 8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Karangnunggal 9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Kepala Puskesmas Karangnunggal melakukan tindak lanjut yang diperlukan



PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186 SURVEY KEPUASAN PASIEN PELAYANAN KIA/KB Petunjuk Pengisian Kuisioner : 1. Isilah Kuisioner ini setelah melakukan pelayanan dan pemeriksaan. 2. Isilah tingkat kepuasan untuk setiap Pos yang memberikan pelayanan untuk anda, jika salah satu Pos dalam Kuisioner ini tidak anda masuki, lewati saja. 3. Check list ( √ ) di kolom yang disediakan, : a. SP : Sangat Puas b. P : Puas c. TP : Tidak Puas d. STP : Sangat Tidak Puas Tingkat Kepuasan NO Pertanyaan Nilai SP P TP STP LOKET PENDAFTARAN 1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu untuk mendaftar pada bagian Loket. 2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian loket pendaftaran Saran : K I A/K B 1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di poli KIA 2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas saat di poli KIA 3 Menurut Anda, tentang fasilitas di ruangan KIA 4 Menurut Anda, bagimana tanggapan yang diberikan oleh perawat saat anda memberikan keluhan Saran : LABORATORIUM 1 Menurut Anda, bagimana sikap petugas di bagian Laboratorium 2 Menurut anda, bagaimana fasilitas yang diberikan dibagian laboratorium 3 Menurut Anda, bagaimana lama tunggu untuk mendapatkan hasil pemeriksaan laboratorium 4 Menurut anda, bagaimana tingkat kebersihan di laboratorium Saran : APOTEK 1 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di Apotik 2 Menurut Anda, lama tunggu pemberian obat 3 Menurut Anda, bagaimana tanggapan yang diberikan oleh petugas apotik saat anda memberikan keluhan 4 Menurut anda petugas apotik menyampaikan informasi obat yang diberikan petugas Saran :



PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA



DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186 SURVEY KEPUASAN PASIEN PELAYANAN TATA USAHA Petunjuk Pengisian Kuisioner : 1. Isilah Kuisioner ini setelah melakukan pelayanan dan pemeriksaan. 2. Isilah tingkat kepuasan untuk setiap Pos yang memberikan pelayanan untuk anda, jika salah satu Pos dalam Kuisioner ini tidak anda masuki, lewati saja. 3. Check list ( √ ) di kolom yang disediakan, : a. SP : Sangat Puas b. P : Puas c. TP : Tidak Puas d. STP : Sangat Tidak Puas Tingkat Kepuasan NO Pertanyaan Nilai SP P TP STP LOKET PENDAFTARAN 1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu untuk mendaftar pada bagian Loket. 2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian loket pendaftaran Saran : TATA USAHA 1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di Tata Usaha 2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas saat di Tata Usaha 3 Menurut Anda, bagaimana tentang fasilitas di Ruang Tata Usaha 4 Menurut Anda, bagaimana lama waktu tunggu saat melakukan pelayanan di Tata Usaha Saran :



KUESIONER SURVEY KEPUASAN PASIEN



PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan Pasien, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan. Pemda



:



____________________________



Tanggal



:



____________________________



SKPD



:



____________________________



Nama



:



_____________________________



Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia A. PENILAIAN TERHADAP APLIKASI YANG DIGUNAKAN 1. Aplikasi yang Anda gunakan : .................................................................................................................. ............................................................................................................................................................



Sangat Puas 2.



Tampilan menu aplikasi



3. 4. 5. 6. 7. 8.



Kemudahan penggunaan aplikasi (user friendly) Kestabilan dan ketahanan aplikasi Tingkat akurasi atau ketepatan data dari laporan yg dihasilkan Kemampuan aplikasi dalam membantu tugas / pekerjaan Konektivitas jaringan dari Client – Server Tingkat keamanan database pada aplikasi



Puas



Kurang Puas



Tidak Puas



Sangat Tidak Puas



B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS 1. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan 2. Penampilan dan kerapian berpakaian 3. Respon/kecepatan dalam pelayanan 4. Inisiatif dalam membantu 5. Penguasaan terhadap aplikasi 6. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA (apabila berkonsultasi ke kantor kami) 1. Kenyamanan ruang konsultasi 2. Kebersihan ruang konsultasi 3. Keamanan di sekitar lingkungan 4. Kebersihan toilet / WC D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN 1. Saran.................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................



2.



Komentar



.............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................



Apabila Anda ingin menyampaikan keluhan dan saran, silahkan menghubungi kami melalui : – Call Centre …………………. – Website ………………….



Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna



demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang.



Kami akan melayani Anda dengan Profesional, Bijaksana dan Tanggung Jawab.



Status Dokumen



Induk



Salinan



SOP/ PROTAP IDENTIFIKASI PASIEN



Puskesmas Karangnunggal No Dokumen



PENDAFATARAN-02 Tanggal Terbit PROTAP



No.Distribusi



No Revisi



Halaman



00



1/1



Kepala UPT Puskesmas DTP Karangnunggal



RAWAT JALAN



H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004 Pengerti an Tujuan Kebijaka n Prosedur



Unit terkait



Tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien yang berkunjung di Puskesmas Karangnunggal 1. Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan 1. ALAT YANG DIPERLUKAN 1. Alat tulis 2. Kotak saran 3. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan PELAKSANAAN 1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan Puskesmas Karangnunggal. 2. Petugas setidaknya mendapatkan 12 orang pasien sebagai sampel setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja dalam satu bulan. 3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum penilaian kepuasan pelanggan. 4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran, sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan Puskesmas. 5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas RAWAT JALAN, KABER, PUSTU/POLINDES



PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186



HASIL DAN TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TANGGAL 25 MARET 2017 NO



KAJIAN



PUAS



TIDA PUAS



KETERANGAN



ANALISA



TINDAK LANJUT DAN WAKTU PELAKSANAAN



RENCANA EVALUASI



1



PELAYANAN PENDAFTARAN



43



3



MENJAGA SENYUM, SALAM, SAPA



MEMULAI PROSES PENDAFTARAN DENGAN 5S



PETUGAS WAJIB MELAYANI DENGAN 5S



BULAN MARET 2017



2



JAM PELAYANAN



34



12



-



PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-12.00 -



MENEMPELKAN BROSUR INFORMASI JAM PELAYANAN (25 MARET 2017)



BULAN MARET 2017



3



PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN



45



1



-



PETUGAS HARUS MENJELASKAN ALUR PENDAFTARAN



BULAN MARET 2017



4



PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN



45



1



PETUGAS AGAR MEMBERIKAN LEBIH BANYAK INFORMASI TENTANG PELAYANAN



TERSEDIANYA MEDIA INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2017)



BULAN MARET 2017



INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA



Karangnunggal, 25 Maret 2017 Kepala Puskesmas Karngnunggal



H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004



TINDAK LANJUT DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN NO



KAJIAN



SESUAI



1



PELAYANAN PENDAFTARAN JAM PELAYANAN PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN



20%



2 3 4



CUKUP KURANG SESUAI 80% 0



20%



70%



10%



90%



40%



50%



KETERANGAN



10%



10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN



10%



10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR



HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN NO



1 2



3 4



KAJIAN



SESUAI CUKUP KURANG SES UAI



KETERANGAN



ANALISA



PELAYANAN PENDAFTARAN JAM PELAYANAN



20%



80%



0



-



-



20%



70%



10%



10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN



PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-10.00



PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN



10%



90%



0%



-



-



40%



50%



10%



10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR



INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA



TINDAK LANJUT DAN WAKTU PELAKSANAA N MENEMPELKAN PAPAN INFORMASI JAM PELAYANAN (SEPTEMBER 2015) TERSEDIANYA PAPAN INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2015)



RENCANA EVALU ASI BULAN JUNI 2016 BULAN JUNI 2016



BULAN JUNI 2016 BULAN JUNI 2016



TINDAK LANJUT DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN NO 1 2 3 4



KAJIAN



SESUAI



PELAYANAN PENDAFTARAN JAM PELAYANAN



20%



CUKUP SESUAI 80%



20%



70%



PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN



10%



90%



40%



50%



KURANG



KETERANGAN



10%



10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN



10%



10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR



0



IDENTIFIKASI PASIEN DINAS



UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL



KESEHATAN KABUPATEN TASIKMALAYA



SOP



No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku



: : : :



H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004



:



Halaman 1. Pengertian



Ditetapkan oleh Kepala UPT Puskesmas DTP Karangnunggal



Identifikasi pasien adalah pengumpulan dan pencatatan segala keterangan tentang



bukti-bukti



pasien



sehingga



kita



dapat



menetapkan



dan



mempersamakan keterangan tersebut dengan pasien, sehingga tidak terjadi 2. Tujuan



salah identifikasi. Sebagai acuan dalam mengidentifikasi pasien maupun upaya penerapan



3. Kebijakan



keselamatan pasien oleh petugas Sesuai dengan SK Kepala UPT Puskesmas DTP Karangnunggal nomor ...



4. Pelaksana



tahun .... tentang …… Petugas Pendaftaran



5. Referensi



Petugas Rekam Medis Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien



6. Prosedure / langkah-2



Panduan Manajemen Resiko Puskesmas Karangnunggal 1. Jika pasien datang, maka petugas melakukan penilaian. 2.



Petugas menilai apakah pasien tersebut termasuk pasien rawat jalan atau gawat darurat.



3.



Jika pasien termasuk gawat darurat, maka petugas menghubungi petugas UGD meminta keluarga / pengantar untuk melakukan pendaftaran.



4.



Petugas meminta data pribadi pada pasien, misalnya KTP/KK.



5.



Petugas menanyakan data pribadi pasien, seperti Nama, Jenis Kelamin, Alamat, agama, Tempat/Tanggal lahir, tanda tangan, nama orang tua/Suami/Istri dsb.



6.



Petugas mengecek kesamaan data pribadi pasien dengan data yang ada di KTP/KK.



7.



Petugas menanyakan keluhan / keperluan pasien.



8.



Petugas menentukan ruang pelayanan yang sesuai dengan keperluan/ kebutuhan pasien.



9. 10.



Petugas mengisi data identitas pada buku rekam medis, Petugas menyerahkan data-data yang sudah di dokumentasi pada rekam medis ke ruangan yang sesuai dengan kebutuhan pasien.



7. Bagan Alir *) Identifikasi Pasien



Gawat Darurat Rawat Jalan



Petugas menghubungi petugas UGD



Identitas pasien



Keluarga melakukan pendaftaran



Tanyakan keluhan, keperluan dan kebutuhan pasien



Tentukan Ruang Pelayanan



Serahkan Berkas Rekam medis pada petugas ruangan yang sesuai dengan kondisi pasien



8. Dokumen terkait



 Buku Register Pendaftaran  Rekam Medis



9. Rekaman Historis



*) diisi bila perlu



No



Halaman



Yang dirubah



Perubahan



Diberlakukan tanggal