SOP Survey Harian Dengan Barcode [PDF]

Citation preview

SURVEI HARIAN DENGAN MENGGUNAKAN BARCODE No.Dokumen



SOP



:



No. Revisi :0 Tanggal Terbit : 2 Juli 2022 Halaman :1/2 dr.Hj. Novia Diana Roza M.Kes



Puskesmas Pakjo Palembang 1. Pengertian



NIP.196212121989102001



Survei Harian adalah suatu kegiatan penilaian kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap hari per poli masing – masing dari jumlah kunjungan



pasien



setiap



hari



dengan



mengambil



sample



menggunakan rumus Slovin 2. Tujuan



Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan survei harian



3. Kebijakan



Surat



4. Referensi



Kemenpan



Keputusan



Kepala



Puskesmas



Nomor



800/033/KP/PKM.P/I/2022, tentang Survei Kepuasan Masyarakat RI



Nomor



14



Tahun



2017



tentang



pedoman



penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelanggaraan pelayanan publik Peraturan Walikota ( PERWALI ) Kota Palembang Nomor 53 Tahun 2019 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyrakat unit pelayanan public di lingkungan pemerintah Kota Palembang 5. Alat dan Bahan



Menggunakan HP android dengan cara mengscan barcode



6. Langkah - langkah



1. 2.



ramah



Petugas menjelaskan cara kepuasaan dengan menggunkan barcode



3. 4.



Petugas Costumer Service menyapa pasien dengan memberikan



Pasien mengklik pilihan Puas / Tidak Puas Jika Ingin Memberikan komentar pasien mengklik alas an dan menulis alas an survei Puas atupun tidak puas



5.



Jika selesai pasien mengklik kirim



6.



Petugas menganalisis data setiap akhir bulan



7. 8.



survei



pelanggan mutu



Petugas mengevaluasi hasil survei harian kepuasan Petugas menindak lanjuti hasil evaluasi saat rapat



7.Bagan Alir



Menyapa pasien dengan ramah Petugas menganalisis data setiap akhir bulan



Petugas mengevaluasi hasil survei harian kepuasan pelanggan



Petugas memberikan koin survei kepuasan kepada pasien setelah mendapatkan pelayanan



Petugas membuka kotak kepuasaan pelanggan setiap akhir bulan



Petugas menjelaskan kepada pasien untuk memasukan koin dim kotak kepuasan pelanggan yang terdapat di costumer service



Pasien memasukan koin kepuasan di dalam kotak kepuasan



Petugas menindak lanjuti hasil evaluasi saat rapat mutu



8. hal – hal yang diperlu dilakukan 9. Unit Terkait



Semua Unit Terkait



10. Dokumen terkait



Buku Register Pasien



11.Rekaman historis perubahan.



No



Yang diubah



Isi Perubahan



Tanggal Mulai diberlakukan



SURVEI HARIAN



DAFTAR TILIK



No.Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman



: 440/ : : :



/ SOP/VII/2016



Drg.Nina Agustina



Puskesmas Pakjo Palembang



NIP.198208092009032002



Unit



:



…………………………………………………………………..................



Nama Petugas



:



…………………………………………………………………..................



Tanggal Pelaksanaan



:



…………………………………………………………………..................



No



Langkah Kegiatan



Ya



1



Apakah Petugas menyapa pasien dengan ramah



2



Apakah Setelah melakukan pelayanan pada pasien dan memberikan resep petugas menjelaskan maksud dan tujuan mengisi blangko survei harian



3



Apakah Petugas memberikan blangko survei harian untuk diisi



4



Apakah Petugas menjelaskan cara pengisian blangko survei harian dan setelah diisi mempersilahkan dimasukan di kotak kepuasan pelanggan sesuai dengan kepuasan



5



Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengisi blangko survei harian dan dimasukan ke kotak kepuasan



6



Apakah Petugas membuka kotak kepuasaan pelanggan setiap hari ke 6



7



Apakah Petugas menganalisis data setiap akhir bulan per poli



8



Apakah Petugas mengevaluasi hasil survei harian kepuasan pelanggan



9



Apakah Petugas minilokakarya



menindak



lanjuti



hasil



evaluasi



Tidak



TB



saat



Compliance rate (CR) : …………………………………% ……………………………..



Pelaksana / Auditor



……………………………......