.TPM 2 Membuat Peta Perjalanan Pelanggan - (FANDI RIVANTO) PDF [PDF]

Citation preview

Tugas Praktik Mandiri Sesi 2 Membuat Peta Perjalanan Pelanggan



Tujuan Peserta mampu membuat peta perjalanan pelanggan berdasarkan studi kasus.



Studi Kasus Bebimart adalah sebuahonline shop yang bergerak di bidang perdagangan kebutuhan anak-anak.  Guna  mewujudkan  target advocacy sebesar  512  pelanggan  di  bulan  ini, Bebimart  melakukanendorsement marketing  ke  bayi  selebgram  melalui  platform instagram. drop off tiap funnel adalah 20%. Manajer pemasaran Bebimart membuat asumsi



Petunjuk 1.  Bacalah studi kasus tersebut dengan cermat. 2.  Berdasarkan  studi  kasus  tersebut,  Anda  diminta  untuk  melakukan  2  hal berikut, yaitu: 1.  membuat peta perjalanan pelanggan agar kegiatan marketingnya dapat berhasil, dan 2.  dengan target advocacy sebesar 512 pelanggan, maka tentukan berapa minimal viewers yang  melihat  (tahap awareness )  postingan  bayi selebgram tersebut! 3.  Uraikan jawabanmu di Lembar Kerja halaman 3. 4.  Waktu pengerjaan tugas adalah 30 menit.



1



Cara Pengerjaan Tugas 1.



Pengerjaan tugas dapat dimulai dengan mengunduh atau menyalin template lembar kerja. Selanjutnya, kerjakan tugas pada lembar kerja tersebut.



2.



Setelah selesai mengerjakan tugas, simpanlahfile tugasmu dalam format PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Namafile ditulis dengan format seperti berikut. TPM 2 Membuat Peta Perjalanan Pelanggan-[Nama Lengkap Peserta]



2



Lembar Kerja Membuat Peta Perjalanan Pelanggan Nama Lengkap : FANDI RIVANTO 3353202384169541 No. Kartu Prakerja  :



Peta Perjalanan Pelanggan • Peta perjalanan pelanggan (costumer jurney) merupakan semua  proses yg akan dilewati oleh pengguna/pelanggan dalam  menggunakan produk.                •Funnel dalam peta perjalanan  pelanggan terdiri dari awareness,evaluation,action, advocacy.                                                 •Metrik umun pada setiap fase peta perjalanan  pelanggan meliputi metrics,cost metrics,dan funnel rate.  •Setiap  bisnis dan perusahaan memiliki metrik yang berbeda untuk diukur  seperti berapa jumlah formulir yang sudah diisi, berapa banyak  jumlah pengguna yang berhasil bayar.



Ilustrasi Perhitungan Funnel pada Peta Perjalanan Pelanggan Membuat Peta Perjalanan Pelanggan



256 …. viewers



Awareness Evaluation



20%drop 20%drop



Action Advocacy



20%drop



512 pelanggan



3