Tugas PPM - 1 - Kelompok 1 - Dimensi Kualitas Produk IPhone [PDF]

Citation preview

Dimensi Kualitas Produk iPhone



Disusun Oleh : Kelompok 1



Fadylah Daud



(D071191008)



Tegar Ikhwanul Dzikri



(D071191080)



Josafat Arta Bryan Tandiayuk



(D071191060)



Muhammad Furqon Izzulhaq



(D071191065)



Moh. Rafli Harmawan



(D071191052)



Nasrullah



(D071191050)



Muhammad Dzaky Athaya Aushafa (D071191061) Efraim Dorus



(D071191056)



Asma Ul Husna Usemahu



(D071191038)



DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS HASANUDDIN 2021



Kata Pengantar Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa. Atas rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul "Dimensi Kualitas Dalam Produk Iphone" dengan tepat waktu. Makalah disusun untuk memenuhi tugas Mata kuliah Pengendalian dan Penjamin Mutu. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Ibu Nurfaidah Tahir, S.T., M.T. Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada semua pihak yang telah membantu diselesaikannya makalah ini. Penulis menyadari makalah ini masih jauh dari sempurna. Oleh sebab itu, saran dan kritik yang membangun diharapkan demi kesempurnaan makalah ini.



Makassar, 1 September 2021 Penulis



A. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008) adalah : 1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. 2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk. 3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. 4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. 5. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. 6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk. 7. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. 8. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.



B. Profil mengenai produk “iphone” iPhone adalah jajaran telepon pintar yang dirancang dan dipasarkan oleh Apple Inc. iPhone menggunakan sistem operasi telepon genggam iOS Apple yang dikenal dengan nama "iPhone OS" sampai pertengahan 2010, sesaat setelah peluncuran iPad. iPhone pertama diluncurkan tanggal 29 Juni 2007 iPhone terbaru, yaitu iPhone 7 dan iPhone 7 plus generasi kesepuluh, diluncurkan pada tanggal 16 September 2016.[15] Antarmuka penggunanya dikembangkan secara menyeluruh di layar multisentuhnya, termasuk sebuah papan ketik virtual. iPhone memiliki konektivitas Wi-Fi dan seluler (2G, 3G dan 4G). iPhone dapat merekam video (meski tidak dijadikan fitur standar sampai iPhone 3GS), mengambil foto, memutar musik, mengirim dan menerima surel, menjelajah web, mengirim SMS, dan menerima surat suara visual. Sejumlah fungsi lain— permainan, referensi, navigasi GPS, jejaring sosial, dll.—dapat diaktifkan dengan mengunduh aplikasi; per 2012, App Store menawarkan lebih dari 700.000 aplikasi buatan Apple dan pengembang pihak ketiga. Ada enam generasi model iPhone, masing-masing dilengkapi satu dari enam versi iOS yang tersedia. iPhone pertama berupa telepon Pita frekuensi GSM dan menjadi



perintis desain produk-produk selanjutnya; iPhone 1G - iPhone 4S mempunyai ukuran layar 3.5-inci, iPhone 5 - iPhone 5S mempunyai ukuran layar 4-inci, iPhone 6 - iPhone 6S mempunyai ukuran layar 4.7-inci dan iPhone 6 Plus - iPhone 6S Plus memiliki ukuran layar 5.5-inci. Penempatan tombolnya tidak berubah sampai iPhone 6. iPhone 6 tombol untuk menghidupkan dipindah ke samping atas. C. Dimensi Kualitas iPhone 1. Performance Perusahaan Apple megeluarkan produk handphone iphone sebagai alat komunikasi dengan mengunggulkan fitur multimedia dengan layar tap screen, accelerometer, dan berbagai aplikasi yang bisa didownload di itunes. Hasil uji benchmark yang dilansir pada situs Geekbench Browser menunjukan Iphone 7 mendapatkan single-core score sebesar 725 dan multi-core score sebesar 1287, dimana nilai 1000 setara dengan performa intel Core i3-8100.



2. Features Pada produk keluaran terbaru Iphone 3GS dan 4G, produk ini menampilkan dan memunculkan fitur-fitur yang tidak dimiliki produk sebelumnya dan kelebihan dibanding pesaingnya. Bersumber dari laman resmi Apple fitur tersebut yaitu: a) Multitasking 1) Kini Iphone dapat menjalankan beberapa aplikasi secara bersamaan 2) Lebih efisien dalam penggunaan memory 3) Perpindahan aplikasi dapat dilakukan lebih cepat 4) Cara melihat background process: Tekan tombol home dua kali 5) Hanya dapat dilakukan di iPhone 3GS dan iPhone 4 b) Folders 1) Memudahkan pengguna untuk mengorganisir ikon 2) 1 Folder dapat berisi maksimum 12 ikon. 3) Nama folder otomatis mengikuti kategori dari ikon dan dapat dirubah



4) Cara membuat folder: klik dan tahan sebuah ikon dan timpakan ke ikon lainnya. c) Screen orientation lock 1) Pengguna dapat mengunci layar untuk tidak otomatis mengikuti arah gravitasi 2) Digunakan untuk semua aplikasi yang mendukung automatic orientation 3) Cara mengunci: Tekan home dua kali, geser bagian multitasking kearah kanan, klik ikon kunci sebelah kiri. 4) Hanya dapat dilakukan di iPhone 3GS dan iPhone 4 d) Unified Inbox 1) Mendukung lebih dari 1 akun Exchange. 2) Unified Inbox, seluruh email akun dapat ditampilkan dalam sebuah halaman. 3) Thread email yang bertautan secara otomatis dikelompokan e) iBooks 1) iBooks dapat diunduk secara gratis melalui iTunes 9.2 2) Ribuan judul iBook dapat dibeli lewat iTunes atau langsung di iPhone. 3) iBooks juga dapat mengakses file format PDF. 3. Reliability Produk Apple seperti Iphone dikatakan mempunyai performance yang baik apabila handset tersebut bisa digunakan untuk multitasking seperti apa yang dijanjikan dan dengan sistem terintegrasi antara hardware dan software membuat Iphone lebih teroptimasi sehingga terhindar dari gangguan performance sehingga dikatakan memiliki reliability yang baik dan pelanggan merasa puas. 4. Conformance Banyak konsumen yang puas dengan produk-produk keluaran Apple karena produkproduk yang konsisten dan selalu sama dengan standar yang telah ditetapkan dibawah pengawasan mutu yang ketat. 5. Durability Inovasi Apple dalam meningkatkan durabilitas Iphone dapat kita lihat pada produk Iphone 12 mereka. Smartphone ini dilindungi dengan ‘ceramic shield’ yang diklaim lebih kuat dari kaca ponsel manapun, body ponsel yang dibuat dari surgical-grade stainless steel serta IP68 Water-resistance melindungi ponsel dari benturan dan air. 6. Serviceability Di Indonesia orang mulai banyak menggunakan Produk Apple atau Iphone khususnya karena mudahnya pemeliharaan dan perbaikan yang ada sekarang dibandingkan pada tahun-tahun sebelumnya. hal ini disebabkan karena sudah adanya dealer resmi yang kerjasama dengan apple, banyaknya spare part dipasaran dan harga yang lebih terjangkau. Berdasrkan data yang diperoleh dari situs wefixit.id terdapat 51 service



center resmi Apple di Indonesia, yang tersebar di Jakarta, Tanggerang, Bekasi, Bandung, Surabaya, Jogjakarta, Bali dan Makassar. 7. Aesthetics Iphone memiliki keindahan dan daya tarik produk tersendiri, dengan bentuk kotak, Layar besar dan dengan segudang fitur menjadikan gadget iPhone menjadi idaman banyak orang, sehingga di Indonesia sekarang banyak forum-forum dan perkumpulan penggemar produk Apple ini. 8. Perceived Quality Produk Iphone di dunia menempati urutan teratas dalam produk handphone, berteknologi tinggi dan sampai saat ini persepsi masyarakat atau image terhadap iphone memang bagus, masyarakat di dunia mengenal iphone sebagai Handphone yang mempunyai reputasi baik dalam hal kualitas. Data statistik dari website Counterpoint (2021) menunjukan jumlah shipment produk Apple Iphone tahun 2018 hingga 2021 sebanyak 617,9 juta. Kehadiran iphone di Indonesia telah memberi gambaran tersendiri di mata konsumen Indonesia. Konsumen Indonesia menilai perceived quality iphone memiliki nilai yang sangat tinggi (Agung, 2015). Hal tersebut dilihat dari kualitas pada proses manufaktur iphone yang minim terjadi cacat produk dan kualitas produknya yang sudah terjamin. Perceived Quality yang positif mendorong keputusan pembelian dan menciptakan loyalitas terhadap produk tersebut (Rahmadani, 2017).



DAFTAR PUSTAKA Apple (2021). https://www.apple.com/iphone/ Diakses pada tanggal 1 September 2021. Apple (2021). iPhone 12 pro. https://www.apple.com/iphone-12-pro/ Diakses pada tanggal 1 September 2021. Apple (2021). iPhone 7. https://www.apple.com/iphone-7/ Diakses pada tanggal 1 September 2021. Counterpoint (2021). Global Smartphone Quarterly Market Data (2018Q3 – 2021Q2). https://www.counterpointresearch.com/global-smartphone-share/ Diakses pada tanggal 1 September 2021. Geekbench Browser. (2021). iPhone 7 Benchmarks https://browser.geekbench.com/ios_devices/iphone-7 Diakses pada tanggal 1 September 2021. Proxsis East. (2015). Pengertian Produk, Definisi Kualitas Produk, dan Dimensi Kualitas Produk. https://surabaya.proxsisgroup.com/pengertian-produk-definisi-kualitas-produkdan-dimensi-kualitasproduk/#:~:text=Berdasarkan%20dimensi%2Ddimensi%20diatas%2C%20dapat,%2C%20 kehandalan%2C%20dan%20juga%20kesesuaian. Diakses pada tanggal 1 September 2021 Scribd. (2020). Produk iPhone Dalam Penilaian Delapan. https://id.scribd.com/document/60247860/Produk-iPhone-Dalam-Penilaian-Delapan. Diakses pada tanggal 1 September 2021 TIME. (2011). Why Competing with Apple Is So Difficult. https://techland.time.com/2011/07/01/why-competing-with-apple-is-so-difficult/ Diakses pada tanggal 1 September 2021. Wefixit.id (2019). Daftar Alamat Service Center iPhone Apple di Indonesia. https://wefixit.id/daftar-alamat-service-center-iphone/ Diakses pada tanggal 1 September 2021. Wikipedia. (2021). iPhone. https://id.wikipedia.org/wiki/IPhone. Diakses pada tanggal 1 September 2021