1-Sop-Identifikasi Pengunjung [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI PENGUNJUNG MMC WELLCARE



No. Dokumen:



No. Revisi:



Halaman:



HOSPITAL



x



x



1/4



STANDAR



Tanggal Terbit:



PROSEDUR



Ditetapkan: Chief Operational Operning Director



OPERASIONAL PENGERTIAN



NIP. Adalah tatacara mengindentifikasi orang yang datang (pengunjung) ke Rumah Sakit MMC Wellcare Hospital Kategori pengunjung adalah : 1. Tamu (Tamu RS, Pelamar, Distributor, Detailer, dan Sales) 2. Pembesuk/penjenguk pasien. 3. Penunggu pasien.



TUJUAN



1. Agar pengunjung yang datang ke Rumah Sakit dapat teridentifikasi / dikenali sehingga dapat meminimalisir terjadinya tindakan atau kejadian yang tidak diharapkan. 2. Untuk menjaga ketertiban dan keamanan Rumah Sakit.



KEBIJAKAN



SK Direktur



PROSEDUR



1. Satpam menerima pengunjung yang datang ke Rumah Sakit 2. Satpam memperkenalkan diri dan menanyakan apa keperluannya a. Bila pengunjung teridentifikasi sebagai tamu, maka : 1) Satpam mempersilahkan tamu menulis data diri dan keperluannya pada buku tamu 2) Bila tamu tersebut hendak bertemu dengan pimpinan atau staf di Rumah Sakit, maka Satpam menghubungi pimpinan/ staf tersebut apakah berkenan atau bisa ditemui. 3) Jika pimpinan atau staf yang dimaksud berkenan ditemui, maka lakukan prosedur no. 6) s/d 8). 4) Jika pimpinan atau staf yang dimaksud tidak berkenan atau tidak bisa ditemui oleh tamu tersebut, maka sampaikan bahwa pimpinan atau staf yang dimaksud sedang tidak ada di tempat



IDENTIFIKASI PENGUNJUNG MMC WELLCARE



No. Dokumen:



No. Revisi:



Halaman:



HOSPITAL



x



x



2/4



5) Jika tamu tersebut sifatnya rutin seperti pemasok/ detailer, lanjutkan dengan prosedur no. 6) s/d 8). 6) Satpam meminta identitas (KTP/SIM) tamu yang masih berlaku dan menukarnya dengan name tag bertuliskan ‘TAMU” 7) Berikan penjelasan apabila sudah selesai agar name tag dikembalikan ke Satpam dan kartu identitas tamu terebut juga akan dikembalikan. 8) Arahkan atau antar tamu tersebut sesuai dengan keperluannya. b. Bila pengunjung teridentifikasi sebagai pembesuk, maka : 1) Bila sesuai dengan jam besuk, yaitu : Pagi



: pukul 10.00 – 12.00 WIB



Sore



: pukul 16.00 – 18.00 WIB



Malam : pukul 19.00 – 21.00 WIB Maka, pengunjung dipersilakan atau diarahkan ke ruangan rawat inap



2) Bila diluar jam besuk, lakukan prosedur sebagai berikut : -



Mempersilahkan pembesuk menulis data diri dan keperluannya pada buku tamu.



-



Meminta kartu identitas untuk ditinggal di Pos Satpam dan berikan identitas pembesuk yang berupa Kartu Identitas bertuliskan “PEMBESUK”.



-



Berikan penjelasan apabila sudah selesai membesuk, agar name tag dikembalikan ke Satpam dan kartu identitas pembesuk terebut juga akan dikembalikan



-



Arahkan atau antar tamu tersebut ke bagian admisi dan informasi



IDENTIFIKASI PENGUNJUNG MMC WELLCARE



No. Dokumen:



No. Revisi:



Halaman:



HOSPITAL



x



x



3/4



-



Petugas admisi menanyakan kepada pembesuk, nama pasien dan kamar perawatan yang akan dituju



-



Petugas informasi menghubungi ruang perawatan dan menyampaikan ke perawat bahwa ada pembesuk yang akan membesuk pasien di ruangan tersebut.



-



Perawat mnenayakan kepada pasien atau pihak keluarga apakah berkenan menerima pengunjung yang dimaksud



-



Perawat menginformasikan ke petugas admisi apakah pasien yang dimaksud bisa dikunjungi apa tidak.



-



Jika pasien bisa dikunjungi, maka arahkan pembesuk tersebut ke ruang rawat inap yang akan dituju



-



Jika pasien yang dimaksud tidak bisa menerima kunjungan, maka : a) sampaikan ke pengunjung tersebut bahwa pasien yang dimaksud untuk sementara waktu tidak dapat menerima kunjungan. b) Arahkan pengunjung tersebut ke Pos Satpam untuk mengembalikan name tag dan mengambil kartu identitasnya.



c. Bila pengunjung teridentifikasi sebagai penunggu pasien, maka : 1) Pastikan penunggu pasien tersebut sudah memakai identitas penunggu pasien yang telah diberikan oleh Rumah Sakit 2) Jika penunggu pasien tidak bisa menunjukkan identitas penunggu pasien, maka lakukan konfirmasi dengan perawat ruangan apakah penunggu pasien tersebut benar-benar penunggu pasien. Jika benar penunggu pasien : ingatkan perawat supaya memberikan identitas bagi penunggu pasien



IDENTIFIKASI PENGUNJUNG MMC WELLCARE



No. Dokumen:



No. Revisi:



Halaman:



HOSPITAL



x



x



4/4



tersebut. Jika bukan penunggu pasien, maka pengunjung tersebut diidentifikasi sebagai pembesuk di luar jam kunjung dan lakukan prosedur nomor 2 poin b di atas (pengunjung teridentifikasi sebagai pembesuk). UNIT TERKAIT



1. Security 2. Admisi dan Informasi 3. Instalasi Rawat Inap