1.4 Sop Identifikasi Pengunjung [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS DAN PEKERJA ALIH DAYA Nomor Dokumen : SOP/ /UKP/4.2.18/2023 No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : 4 Januari 2023 Halaman



: 1-2



PUSKESMAS KLEGO II



1. Pengertian



dr. ANANG GATOT ISYANTO NIP. 19820822 201001 1 018



Pengukuran Kepuasan Pasien dan Pengguna Layanan adalah kegiatan yang dilakukan untuk mengukur dan menilai tingkat kepuasan pasien dan pengguna layanan terhadap pelayanan puskesmas setelah mereka mengakses pelayanan yang telah diberikan dengan menggunakan metode yang telah ditetapkan.



2. Tujuan



Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengukur kepuasan pasien atau pengguna layanan yang nantinya akan dijadikan bahan untuk menetapkan kebijakan dalam menningkatkan mutu pelayanan puskesmas.



3. Kebijakan



Surat Keputusan Kepala Puskesmas Klego II nomor 445/SK- /4.2.18/2023 tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan



4. Referensi



1. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat



5. Prosedur / Langkah – langkah



1. Petugas melakukan perencanaan pengukuran kepuasan pasien atau pelanggan. 2. Petugas menetapkan responden yang akan diukur tingkat kepuasannya 3. Petugas menyiapkan alat dan bahan yang



akan digunakan dalam



melaksanakan pengukuran kepuasan pasien atau pelanggan berupa : a.



Kuisioner



b.



Alat tulis



4. Petugas melakukan tabulasi hasil pengukuran kepuasan 5. Petugas melakukan analisa data hasil tabulasi pengukuran kepuasan



6. Petugas membuat laporan hasil kegiatan pengukuran kepuasan 7. Petugas melakukan diseminasi informasi hasil pengukuran kepada pihak terkait 6. Unit terkait