7.1.1.f.tindak Lanjut Survei Kepuasan Pelanggan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN SIGI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MARAWOLA Jalan Poros Palu Bangga Desa Binangga Kec. Marawola Kab. Sigi



TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN



No. 1



Sumber Informasi Kuesioner



Hasil Survei -



Tidak Puas 0,25% Kurang Puas 3% Puas 73,75% Sangat Puas 23%



Rencana Tindak Lanjut



Analisa Masalah Pelayanan di tempat pendaftaran tidak tepat waktu



Menyampaikan kepada petugas untuk hadir tepat waktu



2



Kotak Saran



Lantai koridor curam dan licin



Pemasangan karpet anti licin



3



Kotak Kepuasan Pelanggan



1. Pelayanan di tempat pendaftaran tidak tepat waktu. 2. Dokter tidak hadir tepat waktu. 3. Petugas Laboratorium hadir tidak tepat waktu. 4. Penanganan rujukan lambat akibat gangguan jaringan.



-



4



Kontak Pengaduan



-



-



-



Keterangan



Menyampaikan kepada petugas loket, petugas laboratorium dan dokter untuk hadir tepat waktu. Untuk sementara petugas membuat rujukan secara manual dengan ketentuan setelah jaringan baik, akan dibuatka rujukan kembali secara online. -



-