Contoh FMEA UNIT LAYANAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS [PDF]

Citation preview

FMEA UNIT LAYANAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS (CONTOH KASUS)



Gambar Alur Proses Yang Akan di Analisis:



I.



Identifikasi Failure Modes : No 1.



Tahapan Kegiatan Pada Alur Proses



Pra Pendaftaran : 1. Pasien mengambil nomer antrian



2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomer urut antrian 2.



3.



II. 1. 2.



Pendaftaran : 3. Petugas melakukan identifikasi pasien 4. Petugas menanyakan & meminta identitas pasien



Failure Modes 1. Mengambil nomer antrian lalu pulang 2. Salah mengambil jenis nomer antrian (nomer antrian sesuai usia/pelayanan yang dituju) 3. Pasien tidak ada saat dipanggil



4. Salah identifikasi pasien yang akan berobat 5. Pasien tidak membawa KTP/kartu berobat (pasien lama) 6. Pasien tidak membawa kartu BPJS untuk pasien baru



Paska Pendaftaran : 5. Petugas memberi stempel ruang/unit layanan yang dituju7. Salah stempel ruang



Tujuan melakukan analisis FMEA: 1. Meminimalkan resiko dari pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas 2. Mengetahui penyebab terjadinya insiden yang kemungkinan bisa terjadi 3. Merumuskan kemungkinan – kemungkinan yang bisa menjadi penyebab terjadinya insiden



GAMBAR ALUR (SOP) PENDAFTARAN YANG TELAH DILAKUKAN FMEA