1.2.6.1 SOP Kotak Saran [PDF]

Citation preview

KOTAK SARAN No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman :



SOP



: SOP/ADM/I/ : 00 : 22 Januari 2019 1/2



UPTD PUSKESMAS MEURAXA



Drg.Lia Silvianty Nasty



NIP. 197901102006042005



1. Pengertian



Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan



2. Tujuan 3. Kebijakan



keluhan, kritik, dan saran. Sebagai acuan untuk penerapan langkah-langkah dari kotak saran SK Kepala UPTD Puskesmas Meuraxa Nomor 800/ /PKMMRX /2019 tentang Penanggung jawab kotak saran dan kontak person.



4. Referensi



1. Undang – Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan (Lembaga Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 114, Tambahan Lembaran Republik Indonesia Nomor 5063); 2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014



5. Prosedur



1.



2.



Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat; Alat a.



Alat Tulis Kantor



b.



Laptop



Bahan a.



6. Langkah Langkah



Lembaran kritik dan saran



b. Kotak Saran 1. Penanggung jawab Kotak Saran memastikan ketersediaan lembaran saran dan kritikan, pulpen. 2. Kotak saran dibuka setiap 2 minggu sekali 3. Saran direkap dibuku register keluhan dan harapan 4. Hasil Rekapan kotak saran akan dibahas terlebih dahulu oleh tim mutu 5. Apabila permasalahannya selesai dibahas maka akan dipaparkan di Rapat Tinjauan Manajemen dan Lokmin bulanan 6. Apabila permasalahannya tidak selesai maka akan dibahas dengan Kepala Puskesmas 7. Hasil kotak saran di paparkan di papan kotak saran



7. Diagram alir



Kotak saran dibuka setiap 2 minggu sekali



Penanggung jawab Kotak Saran memastikan ketersediaan lembaran saran dan kritikan, pulpen



Tidak selesai



Dibahas bersama Kepala Puskesmas



Pemaparan di RTM atau Minilok



Saran direkap dibuku register keluhan dan harapan



Hasil Rekapan kotak saran akan dibahas terlebih dahulu oleh tim mutu



Selesai



Hasil kotak saran dipaparkan dipapan kotak saran



8. Hal-hal yang harus di perhatikan 9. Unit terkait



Kepala Puskesmas Tim Mutu



10. Dokumen terkait 11. Rekaman historis



Penanggung Jawab Kotak Saran 1. Form keluhan masyarakat 2. Rekapan keluhan/umpan balik 3. Kotak Saran No



Yang di ubah



Isi Perubahan



Tanggal Mulai dibentuk



Perubahan



2/2