2111 Isys6426038 Joea TP1-W2-S3-R1 2201832761 [PDF]

Citation preview

Tugas Personal ke-1 Week 2/ Sesi 3



Perhatikan gambar di bawah ini



1.



Berdasarkan gambar diatas, ada 3 level strategi dalam perusahaan. Uraikan 3 level strategi tersebut dan apa saja yang harus dilakukan perusahaan pada 3 level strategi tersebut? (Point 25)



2.



E-bisnis merupakan seluruh pertukaran informasi melalui media elektronik baik internal maupun eksternal organisasi. Di masa Pandemi saat ini, pemerintah melakukan inovasi proses bisnis aktivitas pelanggan dilakukan secara online, salah satunya proses bisinis layanan pemerintah kepada masyarakat. Jelaskan mengenai pengggunaan e-bisnis dalam proses layanan pemerintah (e-government)! Apa saja manfaat yang dapat diperoleh dalam proses egovernment tersebut baik bagi pemerintah maupun bagi masyarakat? (Point 25) ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



3.



Salah satu manfaat social media bagi perusahaan adalah meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, serta kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra usaha. Uraikanlah, mengapa social media begitu penting bagi perusahaan? Berikan contoh saat anda menguraikan jawaban. (Point 25)



4.



Setiap perusahaan memiliki bagian Public Relation (PR). Sejak kehadiran Twitter, peran PR semakin mudah karena kemampuan Twitter untuk memperluas daya sebar “pesan” ke audience yang lebih luas. Jelaskan secara detail dengan memberi contoh, peran Twitter bagi keberhasilan komunikasi perusahaan dengan audience-nya. (Point 25)



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



JAWABAN



1. 3 level strategi dalam perusahaan: 1) Corporate-level strategy strategi tingkat korporat, berkaitan dengan keseluruhan tujuan dan ruang lingkup perusahaan. Strategi tingkat korporat biasanya melibatkan chief executive officer (CEO) dan manajer tingkat atas. Strategi perusahaan membahas isu-isu seperti bagaimana mengalokasikan sumber daya antara unit bisnis yang berbeda, merger, akuisisi, kemitraan dan aliansi. 2) Business unit strategy Strategi unit bisnis berkaitan dengan bagaimana bersaing dalam pasar individu. Pada tingkat yang lebih detil, strategi unit bisnis berkaitan dengan isu-isu seperti analisis industri, penentuan posisi pasar, dan penciptaan nilai bagi pelanggan. Selanjutnya, ketika merumuskan strategi unit bisnis, perlu juga dipikirkan skala dan ruang lingkup operasi. 3) Operational Strategy / Functional-level strategy Strategi operasional berkaitan dengan bagaimana mengimplementasikan strategi unit bisnis dengan memperhatikan sumber daya, proses, dan manusia. Dalam konteks ebusiness, hal ini mencakup isu seperti desain website yang optimal, persyaratan hardware dan software, dan manajemen proses logistik. Selain itu, strategi operasional juga mencakup isu efektivitas operasional, yang ditangani dengan beberapa teknik seperti business process re-engineering (BPR) dan total quality management (TQM).



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



2.



E-Government adalah sistem manajemen informasi dan layanan masyarakat berbasis internet. Layanan ini diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Dengan memanfaatkan internet, maka akan muncul sangat banyak pengembangan modus layanan dari pemerintah kepada masyarakat yang memungkinkan peran aktif masyarakat, dengan harapan masyarakat dapat secara mandiri melakukan registrasi pelayanan, memantau proses penyelesaian, melakukan secara langsung untuk setiap pelayanan publik. Semua hal tersebut dapat dilakukan dengan bantuan teknologi internet serta dapat dilakukan dari mana saja dan kapan saja. e-Government memiliki cakupan atau ruang lingkup yang cukup luas, bukan saja meliputi seluruh unit dalam suatu organisasi pemerintah tetapi juga mencakup mitra kerjanya (stakeholders) yang terdiri dari berikut ini. 1) Karyawan/Pegawai Lembaga Pemerintah tersebut 2) Anggota masyarakat 3) Pelaku bisnis 4) Lembaga pemerintah lainnya 5) Pemasok alat-alat kantor, dsb. Dalam konsep e-Government, kelima jenis mitra kerja itu berinteraksi dengan lembaga pemerintah melalui jaringan sistem informasi/computer. Beberapa manfaat yang diharapkan dari implementasi konsep E-Government dilihat dari berbagai sisi antara lain sebagai berikut. 1) Dari sisi lembaga (organisasi) Manfaat yang diharapkan dari sisi lembaga atau organisasi antara lain penghematan biaya melayani masyarakat yang timbul antara lain akibat penghematan dalam pemakaian kertas (paperless transaction), sumber daya manusia (office automation) ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



dan waktu, meningkatnya kemampuan lembaga pemerintah dalam tukar-menukar informasi dan data (information sharing). 2) Dari sisi masyarakat (konsumen) Manfaat yang diharapkan diterima masyarakat berupa pelayanan dan pemberian informasi yang lebih cepat, akses yang cepat terhadap dokumen dan formulir elektronik, pelayanan masyarakat yang terus-menerus (24 jam sehari), meningkatnya kemampuan melayani diri sendiri (self service), meningkatnya kemampuan untuk mencari informasi, meluasnya akses terhadap informasi, dan sebagainya.



3.



Saat ini, banyak perusahaan yang memanfaatkan media sosial sebagai sarana penguat bisnis. Pasalnya, para pelaku bisnis mulai melihat bahwa banyak masyarakat yang menggandrungi media sosial yang bisa dijadikan salah satu peluang untuk memanfaatkannya sebagai sarana branding dan informasi. Penggunaan sosial media secara benar, akan membuat perusahaan lebih siap berinteraksi dengan pelanggan lewat sosial media, tentunya hal ini akan membuat pelanggan merasa senang dan akhirnya meningkatkan lalu lintas kunjungan ke toko ecommerce. Perusahaan harus secara cermat dan arif dalam melihat trend layanan sosial media yang sedang tumbuh untuk mengembangkan praktek-praktek terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Perusahaan harus beradaptasi dan menyadari bahwa social media dan e-commerce memainkan peran penting dalam menghubungkan pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan bisnis online mereka. Berikut adalah praktek-praktek terbak perusahaan dalam memanfaatkan media sosial: 1) Survey/Vote/Polling



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



Layanan sosial media blackberry menggunakan survei di Facebook juga dapat memberikan cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dan insight dari konsumen. Survei adalah cara yang bagus untuk meminta masukan dari pelanggan yang ditargetkan dan prospek, serta membantu menangkap data tentang tren di pasar



2) Mempublikasikan video di YouTube Banyak perusahaan telah menemukan bahwa memasukkan unsur visualisasi video ke dalam upaya pemasaran mereka, terbukti bermanfaat dalam meningkatkan lalu lintas kunjungan ke situs e-commerce dan menghasilkan ketertarikkan pelanggan untuk membeli, tidak ada bedanya dengan promosi lewat saluran TV. Video bisa berupa promosi, customer testimony, product knowledge, sambutan resmi pimpinan perusahaan, dll. Sebagai contoh produk spray collogne AXE edisi Heaven on eart yang menampilkan iklan sensasi parfum AXE diunggah Februari 2012 di YouTube. Video telah dilihat sebanyak 28.595 kali dan banyak pengguna bisa memberikan komentar terkait tayangan produk tersebut.



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



3) Interaksi dengan pelanggan Pemanfaatan layanan sosial media seperti



Twitter dan Facebook,



mampu menyediakan platform untuk berhubungan perusahaan dengan konsumen dan konsumen dengan konsumen yang memebicarakan tentang produk. Konsumen dari berbagai kalangan dapat memberikan komentar terkait penggunaan produk nanti bisa dikomentari balik oleh perusahaan atau konsumen



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



lain yang bisa menimbulkan efek viral marketing.



4) Penawaran diskon Surfer girl merupakan brand dengan maskot bergambar gadis rambut kepang dua memiliki berbagai macam variasi produk perlengkapan Wanita remaja seperti t-shirt, gaun, pakaian pantai, tas, dompet merchandise, accessoris dan lain-lain. Surfer Girl berlokasikan di Jalan Legian Kuta-Bali yang didirikan tahun 1998 dan telak memiliki gerai di Belanda, Australia dll, akan menawarkan diskon dari waktu ke waktu pada produk tertentu pada halaman Facebook mereka. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk meningkatkan penjualan lebih banyak melalui penjualan saluran e-commerce, dan juga menyediakan cara untuk melacak dan mengukur efektivitas kampanye sosial media dan juga dapat membantu menarik pelanggan.



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



4.



pemanfaatan media sosial yang merupakan produk teknologi digital dapat bermanfaat bagi industri perusahaan guna menargetkan pengguna Twitter sebagai calon atau kandidat target market dari perusahaan. Praktisi Hubungan Masyarakat harus bekerjasama dengan ahli teknologi informasi atau social media expertise untuk menelaah kategorisasi-kategorisasi dari karakter konsumen atau target market yang dapat dikelompokkan berdasarkan karakter yang sama. Sebagai contoh perusahaan penerbit album musik K-Pop, harus bekerjasama dengan social media expertise atau ahli teknologi informasi untuk menarik data yang berisi pengelompokan sesuai karakter yang dibutuhkan yaitu pengguna Twitter yang berusia remaja sampai dewasa awal yang sering melakukan proses retweet dan melakukan like pada cuitan yang bernuansa budaya Korea ataupun pengguna yang memiliki karakter merupakan followers dari musisi K-Pop dan sebagainya. Hal ini kemudian akan berpengaruh pada kemudahan perusahaan untuk memantau apa yang sedang disenangi oleh remaja fans K-Pop dan memberikan kemudahan pula untuk melakukan following kepada para pengguna Twitter sekaligus penggemar K-Pop sehingga akan mudah untuk menjalankan program bisnis yang dapat disampaikan informasinya serta mengundang keikutsertaan bagi para penikmat K-Pop. ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1



Selain itu, industri yang sudah maju dan memiliki banyak followers atau pengikut di Twitter dapat melakukan mini survey lewat Twitter yang langsung ditanyakan kepada penggemar, dan dapat dengan mudah mendapatkan masukan, saran dan kritik membangun yang ditujukan langsung pada perusahaan dari pengguna yang seperti telah disebutkan di atas, bersifat one on one.



ISYS6426 e-Corporate Strategy and Management-R1