7.1.1.4 KAK ALUR PENDAFTARAN Fix [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN KEGIATAN LOKAKARYA MINI BULANAN DAN LINTAS SEKTOR



DISUSUN OLEH: TIM POKJA UKP



PEMERINTAH KABUPATEN BANYUASIN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS MEKARSARI TAHUN 2019



3 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



BAB I DEFINISI



A. Pendahuluan Di era globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti akan hak dan kewajiban sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik. Tuntutan masyarakat akan pelayanan publik semakin tinggi. Salah satu pelayanan publik dalam bidang kesehatan adalah Puskesmas. Sebagai pelayanan kesehatan tingkat pertama, tentunya puskesmas adalah pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan masyarakat. Masyarakat dengan mudah menilai pelayanan yang diberikan Puskesmas. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas, merupakan pelayanan pertama yang diterima oleh masyarakat yang akan berobat atau pasien. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran rawat jalan berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya peningkatan kepuasan pasien maka perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan sehingga didapatkan pelayanan yang bermutu sesuai harapan pasien. Oleh karena itu diharapkan dengan telah disepakati kegiatan Sosialisasi (training) petugas pendaftaran rawat jalan ini, maka para unit terkait yang berhubungan dengan rekam medis dapat melaksanakan, memonitor dan mengevaluasi dengan baik dan terkoordinasi, sehingga dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan atau pasien, seluruh unit pelayanan yang ada dan seluruh karyawan berkoitmen untuk memberikan pelayanan yang bermutu, efektif dan efesien serta menjamin kesinambungan pelayanan terhadap pasien. B. Latar Belakang Salah satu unsur penting dalam Mutu Pelayanan Klinis adalah pemahaman pasien mengenai alur pelayanan sehingga proses pelayanan dapat berjalan dengan semestinya dan meminimalisir ketidaktahuan pasien tentang layanan di puskesmas, pasien membutuhkan informasi yang jelas di tempat pendaftaran, oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas yang dapat mudah di akses dan di pahami oleh pasien.



3



4 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



Penyediaan informasi kepada pasien juga harus memperhatikan latar belakang dan bahasa yang dimiliki oleh pasien, dengan dasar tersebutlah maka dilakukan kegiatan sosialisasi prosedur alur pelayanan di UPT Puskesmas Mekar sari. C. Tujuan 1.



Tujuan Umum Meningkatkan



mutu



layanan



pendaftaran



rawat



jalan



dengan



menyelenggarakan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan secara maksimal dengan SDM yang berkompeten di UPT Puskesmas Mekar sari 2.



Tujuan Khusus 1. Masyarakat mengetahui dan memahami alur pelayanan di UPT Puskesmas Mekar sari 2. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan 3. Meningkatnya kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran rawat jalan. 4. Pelayanan di UPT Puskesmas Mekar sari dapat berjalan dengan lancar, efektif dan efisien 5. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan petugas pendaftaran rawat jalan terkait peningkatan kepuasan pasien



D. Kegiatan 1. Kegiatan Pokok: Sosialisasi prosedur alur pendaftaran pasien rawat jalan UPT Puskesmas Mekar sari. 2. Rincian Kegiatan: Adapun kegiatan yang dilakukan adalah; 1) Pemaparan Prosedur Alur pendaftaran pasien 2) Evaluasi yang berkaitan dengan pemahaman alur pelayanan 3) Membuat laporan dan evaluasi terhadap pelaksanaan Sosialisasi Prosedur Alur Pendaftaran E. Cara Melaksanakan Kegiatan a. Metode pelaksanaan sosialisasi alur pelayanan 1) Mengidentifikasi petugas rekam medis di Pelayanan Pendaftaran 2) Mengidentifikasi kebutuhan SDM terkait peningkatan kepuasan pasien 4



5 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



b. Tahapan Kegiatan sosialisasi alur pelayanan 1) Sosialisasi terhadap seluruh petugas pendaftaran rawat jalan dan unit terkait 2) Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan Sosialisasi F. Sasaran Sasaran harus Spesifik, dapat diukur, dapat dicapai dan relevan, Sasaran sosialisasi alur pelayanan UPT. Puskesmas Mekar sari adalah petugas pendaftaran rawat jalan dan unit terkait di UPT Puskesmas Mekar sari. G. Jadwal Pelaksanan Kegiatan Waktu pelaksanaan kegiatan dilaksanakan pada Hari: Senin, 2 Januari 2019, Waktu: 09.00 s/d selesai, bertempat di Ruang pertemuan UPT Puskesmas Mekar sari H. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan



I.







Pemantauan terhadap pelaksanaan program/kegiatan







Audit



Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan 



Berisi UMPAN dan juga berita acara,







Bagaimana melakukan evaluasi dan kapan evaluasi dilakukan







Rencana pembiayaan dan anggaran



5



6 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



BAB II RUANG LINGKUP



A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia 1. Petugas pendaftaran harus memenuhi kualifikasi minimal, SLTA dengan pelatihan tambahan rekam medis atau pelatihan kerja yang diselenggarakan UPT Puskesmas Mekar sari (on the job training) 2. Manakala dalam kondisi tertentu petugas dalam point 1 berhalangan/ tidak dapat hadir maka dapat digantikan oleh petugas lain dengan kualifikasi minimal lulus SLTA yang telah mendapatkan pengalaman kerja diruang pendaftaran dan rekam medis 3. Petugas



klinis



dalam



dokumen



ini



meliputi:



dokter/dokter



gigi,



perawat/perawat gigi dengan kualifikasi lulus D3, bidan dengan kualifikasi lulus D3 kebidanan, analis kesehatan dengan kualifikasi sekolah menengah analis dengan pelatihan tambahan, Farmasi. B. Distribusi Ketenagaan 1.



Petugas di R. Pendaftaran 3 orang



2.



Petugas diruang rekam medis 1 orang



3.



Petugas di ruang pelayanan klinis menyesuaikan dengan pedoman lain yang mengatur khusus mengenai hal ini



C. Jadwal Kegiatan (pengaturan jaga) Pengaturan jaga diatur oleh koordinator rekam medik diketahui oleh penanggung jawab UKP



6



7 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



STANDAR FASILITAS



A. Denah Ruang



R. TUNGGU



UGD



LOKET



BP



R.



T UNGGU



APOTEK



RUANG STERILISASI



RUANG BERSALIN GUDANG OBAT



KIA P. KLINIS



GIGI RUANG LANSIA



MTBS



TOILET PASIEN



B. Standar Fasilitas 1. Kartu rawat jalan 2. Rekam medis 3. ATK 4. Komputer 5. Form pendaftaran 6. Nomor urut C. Logistik Kebutuhan logistik proses pendaftaran: 1. ATK 2. Komputer 3. Form pendaftaran 4. Nomor urut 5. RM kartu rawat jalan 7



GUDA NG



8 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



Kebutuhan logistik dipenuhi dengan prosedur sebagai berikut; 1) Koordinator rekam medik menulis kebutuhan barang dibuku permintaan barang pengelola barang 2) Pengelola barang memverifikasi ketersediaan barang, kemudian meminta persetujuan kepala puskesmas 3) Kepala puskesmas memberikan persetujuan dan mengembalikan buku kepada pengelola barang 4) Pengelola barang mengeluarkan barang sesuai kebutuhankoordinator Rekam medik 5) Koordinator rekam medik memeriksa kondisi barang dan menandatangani bukti penerimaan barang 6) Koordinator rekam medik memanfaatkan barang sesuai kebutuhan D. KESELAMATAN PASIEN Keselamatan pasien dalam proses pendaftaran dimulai dari: 1. Proses pendaftaran: kemungkinan kekeliruan identifikasi pasien dikurangi kemungkinannya dengan pelaksanaan pendaftaran sesuai SOP 2. Rekam medis: kemungkinan kekeliruan pengambilan rekam medis dengan pelaksanaan pendaftaran sesuai SOP 3. Keterlambatan rujukan dikurangi kemungkinannya dengan membuat SOP dengan termpat rujukan 4. Kendala fifsik yang potensial menimbulkan masalah keselamatan dikurangi dengan menyediakan alat bantu keterbatasan fisik dan petugas yang mampu membantu. 5. Masalah yang mungkin timbul dalam proses kajian awal diatasi dengasn adanya petugas yang kompeten E. KESELAMATAN KERJA Manajemen puskesmas berkewajiban mengupayakan peralatan dan ruang kerja yang memenuhi syarat ergonomis: 1. Peletakan komputer pada meja yang memadai 2. Bentuk kursi nyaman 3. Tempat peralatan yang dekat 4. Memberikan ruang yang cukup untuk lalu lalang petugas dan pasien 5. Ruangan penyimpanan arsip tertutup 8



9 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019



6. Ruang pelayanan pengkajian awal yang memisahkan pasien lansia dan non lansia F. PENGENDALIAN MUTU Sistem kendali mutu ilakukan dengan mekanisme: 1. Menilai kepuasan pelanggan dan membuat tindak lanjutnya 2. Melakukan evaluasi penyampaian informasi ditempat pendaftaran 3. Membuat syarat kompetensi pemberi pelayanan 4. Mengikut sertakan petugas dalam pelatihan 5. Melakukan koordinasi antar unit 6. Melakukan identifikasi hambatan dan melakukan upaya pengendaliannya



BAB III TATALAKSANA PELAYANAN 9



10 PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR



Pelaksanaan pelayanan proses pendaftaran pasien dilakukan dengan cara: a) Membuat panduan prosedur pendaftaran b) Membuat SOP pendaftaran c) Membuat SOP untuk menilai kepuasan pelanggan d) Membuat SOP untuk mengidentifikasi pasien e) Membuat survey pelanggan, kotak saran f)



Menganalisis dan melakukan tindak lanjut keluhan dan kebutuhan pelanggan



g) Memberikan pemahaman kepada petugas mengenai pelaksanaan prosedur dan alur pendaftaran h) Membuat media informasi di tempat pendaftaran i)



Melaksanakan proses pemberian informasi dan mengevaluasinya



j)



Membuat SOP penyampaian informasi



k) Membuat MOU dengan tempat rujukan l)



Memperhatikan hak-hak pasien dalam proses pendaftaran



m) Menginformasikan hak-hak pasien dan mensosialisasikannya n) Membuat SK dan SOP penyampaian hak dan kewajiban pasien o) Membuat persyaratan kompetensi petugas dan pelaksanaannya p) Membuat SOP koordinasi dan komunikasi antar unit q) Membuat SOP alur pelayanan pasien r)



Membuat SK kepala puskesmas tentang kewajiban mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan dan SOP untuk mengidentifikasi hambatan



s) Melaksanakan prosedur untuk mengatasi hambatan yang ditemukan dalam pelayanan



PENUTUP



10



11 PENDAFTARAN PKM MEKARSARI TAHUN 2019 KERANGKA ACUAN KEGIATAN PROSEDUR ALUR



Kerangka Acuan proses pendaftaran pasien ini diharapkan dapat menjadi bahan penyusunan panduan dan SOP sehingga mutu pelayanan dan keselamatan pasien di UPT Puskesmas Mekar sari dapat terjamin serta program pengembangan SDM, program peningkatan mutu dan keselamatan pasien dapat tercapai.



11