7.1.3.6. Sop Loket Pendaftaran [PDF]

Citation preview

PENDAFTARAN PASIEN SOP



No. Dokumen : SOP/C/VII/155/02/2016 : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit: :: Februari 2016 Halaman : 1/4



UPT PUSKESMAS TELUK LINGGA



Hj.Rinda Purnama,SKM NIP. 19770909 199803 2 003



Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin 1. Pengertian



Petugas pendaftaran untuk



menertibkan urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas. Agar pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar



2. Tujuan



dan prosedural.



3. Kebijakan 4. Referensi



Kesepakatan bersama



5. Alat dan Bahan



ATK



a. Petugas pendaftaran mempersilakan Pasien mengambil nomor urut antrian,



6. Prosedur



b. Petugas pendaftaran melayani pasien dengan ramah,senyum, sapa dan salam,



c. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut antrian, d. Petugas pendaftaran mencatat awal jam pelayanan di lembar resep di pojok kanan atas,



e. Petugas pendaftaran menanyakan tujuan (kebutuhan / keluhan) kedatangan pasien,



f.



Petugas



pendaftaran



menjelaskan



kepada



pasien



jika



kebutuhan/keluhan pasien bisa di atasi di puskesmas maka akan di atasi di puskesmas,jika keluhan pasien tidak bisa di atasi di puskesmas maka pasien akan di rujuk ke Rumah Sakit,



g. Petugas pendaftaran menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat,jika pasien belum pernah (pasien baru),petugas pendaftaran bisa meminta pasien untuk menunjukkan



KTP atau kartu identitas



lainnya,jika pasien sudah pernah berobat(pasien lama) petugas pendaftaran meminta kartu berobat milik pasien,



h. Petugas pendaftaran menanyakan apakah punya kartu Asuransi (JAMKESMAS ,BPJS, JAMKESPROF,SKTM) dan KTP/ kartu identitas lainnya. Apabila punya kartu asuransi, Petugas pendaftaran meminta



1/4



pasien untuk menunjukkan kartu asuransi,(untuk peserta SKTM, JAMKESMAS LAMA DAN JAMKESPROF harus menyerahkan foto copy),



i.



Petugas pendaftaran memastikan nama pasien apakah sesuai dg kartu identitas,kartu berobat dan kartu jaminan kesehatan yang di berikan kepada petugas pendaftaran,



j.



Untuk pelayanan pasien baru petugas pendaftaran mencatat identitas pasien di lembar RM sesuai identitas pasien yang tertera di kartu asuransi/KTP,meliputi,nama,Alamat,umur,tanggal lahir, jenis kelamin, nomor kartu jaminan,nama kepala keluarga,



k. Untuk pasien baru ,petugas mempersilahkan untuk membaca hak dan kewajiban pasien,



l.



Petugas memastikan apakah pasien sudah mengerti atau belum,



m. Jika pasien belum mengerti petugas harus menjelaskan hal hal yang tidak di mengerti pasien,



n. Jika pasien sudah mengerti,petugas mempersilahkan pasien untuk memilih emoticon kepuasan pelanggan(untuk pasien peserta jaminan kesehatan)



o. Petugas



mempersilahkan



pasien



menunggu



di



tempat



selanjutnya,(pasien umum menunggu di kursi tunggu kasir,pasien peserta jaminan kesehatan menunggu di kursi tunggu poli tujuan),



p. Petugas pendaftaran menulis data pasien di Rekam Medis,kemudian menempelkan resep dan kartu berobat di Rekam Medis,jika pasien membutuhkan dua jenis poli maka petugas pendaftaran harus menempelkan dua lembar resep,



q. Petugas pendaftaran memberikan stempel poli tujuan dan jenis jaminan berobat di resep dan di Rekam Medis,



r.



Untuk pelayanan pasien lama petugas pendaftaran mengambilkan Rekam Medis sesuai nomor yang tercantum di kartu berobat,



s. Petugas pendaftaran mengembalikan kartu berobat kepada pasien, t.



Petugas me entry data pasien BPJS,



u. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien (baru dan lama) yang mempunyai jaminan pengobatan untuk tanda tangan di lembar yang telah di siapkan,



v. Petugas



pendaftaran



mempersilahkan



pasien



peserta



jaminan



kesehatan untuk menunggu di poli tujuan,



w. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien tanpa jaminan kesehatan/ pasien umum untuk duduk kembali dan menunggu panggilan nama nya



2/4



dari petugas pendaftaran kasir,



x. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien di buku register loket meliputi nama pasien, kunjungan baru/ lama, dalam/ luar wilayah, alamat



pasien,



kode



wilayah,jenis



kelamin,umur,nomor



register



lama/baru,poli tujuan,jenis jaminan,membuat respon time(indikator mutu)



y. Petugas pendaftaran menyerahkan Rekam Medis ke bagian kasir, z. Petugas



kasir



memanggil



nama



pasien,untuk



menyelesaikan



administrasi,



aa. Petugas kasir mempersilahkan kasir untuk memilih emoticon kepuasan pelanggan,



bb. Petugas pendaftaran mengantar Rekam Medis ke poli tujuan. 7. Diagram Alir



8. Unit Terkait



Loket pendaftaran



3/4



9. Dokumen



Buku Register, Kartu Berobat, RM, Blangko Resep, kwitansi pembayaran



Terkait



10. No



Rekaman historis perubahan Yang dirubah



Isi Perubahan



4/4



Tgl.mulai diberlakukan



PENDAFTARAN PASIEN



DAFTAR TILIK UPT PUSKESMAS TELUK LINGGA



NO



No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman



: : : :



URAIAN KEGIATAN



YA



1



Apakah petugas pendaftaran melayani ramah,senyum, sapa dan salam?



2



Apakah petugas pendaftaran mengambil nomor urut antrian,



3



Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut antrian? Apakah petugas pendaftaran mencatat awal jam pelayanan di lembar resep di pojok kanan atas? Apakah petugas pendaftaran menanyakan keluhan /kebutuhan pasien? Apakah petugas pendaftaran menjelaskan kepada pasien jika kebutuhan/keluhan pasien bisa di atasi di puskesmas maka akan di atasi di puskesmas,jika keluhan pasien tidak bisa di atasi di puskesmas maka pasien akan di rujuk ke Rumah Sakit?



4 5 6



7



8



pasien



dengan



mempersilakan



Pasien



Apakah petugas pendaftaran menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat,jika pasien belum pernah (pasien baru),petugas pendaftaran bisa meminta oasien untuk menunjukkan KTP atau kartu identitas lainnya,jika pasien sudah pernah berobat(pasien lama) petugas pendaftaran meminta kartu berobat milik pasien? Apakah petugas pendaftaran menanyakan apakah punya kartu Asuransi (JAMKESMAS, ASKES,BPJS, JAMKESPROF,SKTM) dan KTP/ kartu identitas lainnya. Apabila punya kartu asuransi, Petugas pendaftaran meminta pasien untuk menunjukkan kartu asuransi,(untuk peserta SKTM, JAMKESMAS LAMA DAN JAMKESPROF harus menyerahkan foto copy)?



9



Apakah petugas pendaftaran memastikan nama pasien apakah sesuai dg kartu identitas,kartu berobat dan kartu jaminan kesehatan yang di berikan kepada petugas pendaftaran?



10



Apakah untuk pelayanan pasien baru petugas pendaftaran mencatat identitas pasien di lembar RM sesuai identitas pasien yang tertera di kartu asuransi/KTP,meliputi,nama,Alamat,umur,tanggal lahir, jenis kelamin, nomor kartu jaminan,nama kepala keluarga? Apakah untuk pasien baru ,petugas mempersilahkan untuk membaca hak dan kewajiban pasien,



11



5/4



TIDAK



TB



12



Apakah



13



Apakah



14



Apakah



15



Apakah



16



Apakah



17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31



CR = ……% Selomerto, ……………… Pelaksana/Auditor ………..



6/4