Contoh Questioner [PDF]

Citation preview

Kuesioner Kepuasan Pelanggan Kantin PESMA KH. Mas Mansyur RELIABILITY (X1)



No



Pernyataan



1.



Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan kantin PESMA KH Mas Mansyur sesuai dengan informasi yang diberikan Menu yang disajikan tiap harinya memenuhi standar sehat dan tidak membosankan Waktu pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan informasi (jadwal) yang diberikan Prosedur pengambilan makan di kantin PESMA KH Mas Mansyur mudah



2. 3. 4.



SS S N TS STS



RESPONSIVENESS (X2)



No



Pernyataan



1.



Pelayanan di kantin PESMA KH Mas Mansyur cepat dan memuaskan Saat pelanggan (mahasantri) memerlukan bantuan, staff kantin PESMA KH Mas Mansyur melayani dengan segera dan dengan segenap hati Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur mempunyai kemampuan yang cukup dalam memberikan pelayanan pada pelanggan Staff kantin selalu siap menanggapi permintaan pelanggan



2.



3.



4.



SS S N TS STS



ASSURANCE (X3)



No



Pernyataan



1.



Kemampuan yang dimiliki staff kantin PESMA KH Mas Mansyur dalam melakukan tugas dilakukan dengan baik dan dapat dipercaya Dalam memberi pelayanan, staff kantin PESMA KH Mas Mansyur selalu menjaga kesopanan Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur mampu menanamkan kepercayaan pada pelanggan Suasana kantin PESMA KH Mas Mansyur mampu memberikan kenyamanan bagi pelanggan



2.



3. 4.



SS S N TS STS



1



EMPATY (X4)



No



Pernyataan



1.



Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur mendengarkan saran pelanggan Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur menangani masalah pelanggan dengan pengertian dan kesabaran Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur mampu memahami kebutuhan yang diperlukan pelanggan Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur rela menerima kritik dari pelanggan



2.



3.



4.



SS S N TS STS



TANGIBLES (X5)



No



Pernyataan



1.



Kelengkapan peralatan kantin yang digunakan di kantin PESMA KH Mas Mansyur cukup modern dan memadai Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan dan lingkungan kantin PESMA KH Mas Mansyur terpelihara Lokasi kantin PESMA KH Mas Mansyur mudah dijangkau Staff kantin PESMA KH Mas Mansyur rapi dalam penampilan



2.



3. 4.



SS S N T



STS



KEPUASAN (Y)



No



Pernyataan



1.



Saya puas terhadap pelayanan yang diberikan staff kantin PESMA KH Mas Mansyur Jenis layanan sesuai dengan harapan saya Saya puas atas kesederhanaan prosedur pelayanan kantin PESMA KH Mas Mansyur Waktu layanan yang sesuai jadwal Saya puas atas kepedulian staff PESMA KH Mas Mansyur



2. 3. 4. 5.



SS S N TS STS



2