DISKUSI 2 Managemen Oeprasi Jasa [PDF]

Citation preview

Jika anda, sebagai konsultan manajemen, bagaimana pendapat anda tentang fenomena tersebut dan jika PT Pesona akan membuka cabang, maka bagaimana kriteria yang cocok terkait evaluasi dan pemilihan lokasi. Mari kita diskusikan JAWAB : Di era kemajuan teknologi seperti sekarang ini memang banyak keuntungan yang dapat dimaksimalkan bagi perusahaan jasa seperti travel tour,seperti perusaahaan dapat membuka situs website untuk memudahkan customer dapat memilih layanan yang di tawarkan & harga ticket , dan juga dapat memanfaatkan social media untuk sarana promosi. Tetapi jika perusahaan jika sudah semakin besar & peerusahaan ingin menambah jangkauan pemasaran tentu mereka harus membuka kantor cabang untuk lebih mendekatkan perusahaan dengan customer dan tentunya customer akan lebih trust jika ada kantor yang dapat mereka kunjungi. Untuk memilih kantor cabang tentu banyak hal yang yang harus dipertimbangkan karena Pemilihan lokasi bagi suatu usaha atau bisnis baru merupakan keputusan yang sangat penting. Banyak industri yang gagal atau bermasalah yang di sebabkan karena kesalahan dalam pemilihan lokasi , sehingga mahal dan mempunyai dampak yang panjang. Keputusan dalam pemilihan lokasi pelayanan cenderung merupakan bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran untuk menyampaikan produk atau pelayanan kepada pelanggan. Perusahaan tidak dapat menyederhanakan survei karakteristik demografi dan membangun fasilitas pada lokasi dengan tanda tanda penting dari pelanggan , atau adanya pertimbangan finansial yang merupakan bagian dari keputusan pemilihan lokasi. Berikut ini sembilan faktor yang menurut Haksver et al. (2000) menentukan dan mempengaruhi pemilihan lokasi atau tempat memberikan pelayanan kepada pelanggan : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.



Pelanggan Biaya Pesaing Sistem pendukung Faktor Geografis atau lingkungan Iklim bisnis Komunikasi Transportasi Keinginan pribadi



Sedangkan faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh perusahaan jasa atau pelayanan antara lain: A. Kedekatan pelanggan B. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar



C. Lokasi pesaing D. Faktor-faktor khusus lokasi Menimbang faktor faktor di atas dan hasil evaluasi saya akan membuka kantor cabang di pusat perbelanjaan seperti mall , mengapa ? karena jika membuka kantor cabang di mall ktia dapat menambah jangkauan customer baru yaitu customer yang datang ke mall tersebut & juga tidak perlu promosi yang besar karena tentu orang sudah familiar dengan lokasi mall & tentu mall merupakan destinasi favorit bagi orang Dan menimbang faktor faktor kedekatan dengan pelanggan , biaya transportasi , pesaing ( banyak travel agent yang membuka kantor di mall ) mall merupakan pilihan terbaik. Jika kita membuka kantor cabang yang sifat nya stand alone , tentu banyak faktor yang harus di pertimbangkan seperti lokasi yang strategis , demografi & geografi lokasi tersebut , biaya transportasi ke tempat tersebut & tentu banyak kegiatan promosi yang harus di lakukan untuk memberitahu & mengarahkan customer ke lokasi kantor cabang. Untuk travel agent yang sudah memiliki nama sekalipun lokasi merupakan hal yang penting karena keputusan penentuan lokasi untuk menghasilkan produk merupakan aspek kunci dalam membuat keputusan strategik untuk perusahaan manufaktur. Lokasi optimum menawarkan keungguilan bersaing dan memberikan kontribusi bagi keberhasilan organisasi atau perusahaan ( McCarthy & Atthirawang, 2003 ).