Ep 1.1.2.2 Sop Pengaduan [PDF]

Citation preview

SOP PENGADUAN SOP



DINAS KESEHATAN KABUPATEN CILACAP Puskesmas Adipala I Pengertian



Tujuan Kebijakan Referensi



Prosedur



Langkah-langkah



No. Dokumen



: …../…/2016



Terbitan No. Revisi Tgl. Terbit



: …… : ……. : ……..



Halaman



: …./…..



PUSKESMAS ADIPALA I dr. Dwi Edy K



NIP. 197004272002121003 Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmas, mengklarifikasi, memberikan alternative, solusi kepada pengadu, mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil pengaduan kepada masyarakat melalui kotak saran dan media elektronik (sms, telfon, media social) Agar masalah yang dialami, dirasakan, atau dihadapi masyarakat dapat segera di carikan solusi terbaik bagi semua pihak. SK Kepala Puskesmas No…… Tentang …………….. -



Permenkres 1691 Tahun 2011 tentang keselamatan pasien Laporan kajian manajemen pengaduan masyarakat dalam layanan publik, direktorat aparatur Negara kementrian perencanaan pembagunan nasional/ BAPPENAS Tahun 2010 Alat dan Bahan: a. Kotak saran b. Buku regrister c. ATK (kertas dan ballpoin) d. Handphone 1. UPT Puskesmas Adipala I menerima pengaduan dari internal maupun eksternal melalui kotak saran dan media elektronik 2. Tim menerima laporan adanya pengaduan yang harus disertai dengan identitas pengadu secara lengkap dan memasukan ke buku register 3. Tim melakukan penelaahan permasalahan 4. Tim melakukan penelaahan peraturan yang berkaitan dengan permasalahan tersebut 5. Tim melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak- pihak terkait 6. Tim menganalisa dan membuat kesimpulan 7. Tim membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi tim selambatnnya 7 hari setelah pengaduan masuk 8. Tim menyampaikan rekomendasi kepada kepala UPT Puskesmas Adipala I 9. Kepala UPT Puskesmas Adipala I memberikan jawaban, keputusan dan penyelesaian atas aduan 10. Jika penyelesaian tidak sesuai dengan yang diharapkan maka kepala UPT Puskesmas Adipala I, akan meneruskan permasalahan tersebut ke Dinas Kesehatan Cilacap.



Bagan Alir Pengaduan masuk TIM



Menerima pengaduan



Menganalisa dan menyimpulkan



Melakukan konfirmasi dan klarifikasi



Ya



Membuat keputusan dan penyelesaia n



Selesai



DokumenTerkait



Ketetapan proses penenganan pengaduan 1. 2. 1. 2. 3.



Menelaah peraturan



Menyampaikan kepada Kepala PKM Adipala I



Membuat rekomendasi TIM



Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan Unit Terkait



Menelaah permasalahan



Pihak- pihak yang terkait pengaduan Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap Laporan pengaduan Rekomendasi TIM Laporan keputusan dan penyelesaian



Tidak



Diteruskan ke Dinas Kabupaten Cilacap