Grand Zuri [PDF]

Citation preview

Teknologi



DIGITAL ECONOMY: PERAN GENERASI MILLENNIAL DALAM MENGEMBANGKAN POTENSI DAERAH MELALUI KREATIVITAS DAN INOVASI TEKNOLOGI INFORMASI



RIZKY DESTINIA W 160810201207 6



RINGKASAN Hotel Grand Zuri Kuta Bali merupakan hotel bintang 4 yang memiliki fasilitas dan pelayanan yang baik. Pelayanan dan fasilitas tersebut tercermin dari baiknya manajemen pengelolaan sumber daya yang mereka miliki. Namun ada sumber daya yang pemanfaatannya kurang optimal yaitu website hotel yang mereka miliki. Tingkat kunjungan serta reservasi kamar yang dilakukan secara online melalui website jumlahnya lebih sedikit jika dibandingkan dengan website atau aplikasi booking kamar hotel lain yang serupa. Hal ini tersermin dari ulasan para pengunjung



website



yang



jumlahnya



lebih



sedikit.



Peningkatan



dan



pengoptimalisasian pengelolaan sumber daya website tersebut diperlukan untuk meningkatkan kunjungan pelanggan, melakukan komunikasi dua arah antara pihak manajemen dan pelanggan serta melakukan promosi terhadap Hotel Grand Zuri Kuta Bali.



CARA MENINGKATKAN PENGUNJUNG HOTEL MELALUI WEBSITE HOTEL Rizky Destinia W1*



Seiring dengan perkembangan teknologi dan gaya hidup masyarakat, internet telah mengambil peran yang penting dalam segala bidang kehidupan termasuk dalam bidang bisnis manajemen perhotelan. Penggunaan internet sebagai sarana komunikasi antar masyarakat dan juga sebagai media promosi bisnis memberikan keuntungan tersendiri bagi penggunanya. Website sebagai bentuk dari penggunaan internet telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis. Melalui website, pemilik bisnis maupun konsumen dapat berkomunikasi secara mudah dimanapun dan kapanpun tanpa harus bertemu secara langsung. Hal ini tentunya dapat menghemat biaya akomodasi bagi keduanya. Website yang baik dan menarik juga memberikan pengaruh terhadap banyaknya pengunjung hotel tersebut. Menurut Global Web Index, 62% pelanggan mengunjungi website hanya untuk mencari informasi mengenai merek maupun produk. Selain untuk mencari informasi mengenai produk, sebuah website juga dapat digunakan sebagai media transaksi seperti pembayaran melalui kartu kredit dan transfer. Banyaknya pengunjung website pun juga dapat memengaruhi pendapatan perusahaan karena semakin banyak pengunjung sebuah website maka semakin besar pula pendapatan yang diperoleh dari setiap kunjungan pelanggan tersebut. Sebuah website yang menarik haruslah mudah untuk dipahami dan digunakan, sebuah website juga harus user friendly dalam hal tampilan antarmuka dan kelengkapan fitur-fiturnya. Pembuatan website juga harus disesuaikan dengan tujuannya, jika membuat website untuk tujuan bisnis kebutuhan anak-anak maka dianjurkan untuk menggunakan warna-warna yang cerah begitu pula jika membuat sebuah website untuk bisnis perhotelan maka dianjurkan untuk memilih warna-warna yang sesuai dengan karakter hotel dengan kelengkapan fitur-fitur yang ditawarkan. http://www.zhmhotels.com/hotel/grand-zuri-kuta-bali/ merupakan website dari Hotel Grand Zuri Kuta Bali yang kemarin kami singgahi untuk 2 malam



perjalanan Kuliah Kerja Lapangan di Bali. Hotel Grand Zuri Kuta Bali merupakan hotel bintang 4 yang tergolong mewah dengan segala fasilitas terbaik yang ditawarkan. Pemesanan kamar dengan cara datang langsung juga relatif mudah dan prosesnya cepat. Beberapa fasilitas seperti sarapan, layanan transportasi, penjemputan dari bandara, gym, spa, dan kolam renang pun tersedia dengan baik. Namun ada satu hal yang kurang menurut saya yaitu kurang maksimalnya pemanfaatan website dari Hotel Grand Zuri Kuta Bali itu sendiri. Beberapa orang yang tidak bisa melakukan reservasi kamar dengan datang langsung biasanya cenderung menggunakan aplikasi pencarian dan booking hotel lain yang tidak terdapat dalam website hotel. Hal ini menyebabkan pengunjung website berkurang, selain itu penggunaan aplikasi pemesanan dan booking hotel lain juga menyebabkan harga hotel semakin mahal karena biayanya harus dibagi dengan penyedia atau pengembang aplikasi tersebut. Kurangnya sosialisasi kepada pengunjung hotel tentang website dari Hotel Grand Zuri Kuta Bali sendiri menyebabkan beberapa pengunjung tidak menggunakan layanan reservasi kamar hotel melalui website hotel karena kurangnya promosi. Menurut Stanson dalam Angipora (1999), promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, penjualan personal, dan alat promosi yang lain, yang semuanya direncanakan untuk mencapai



tujuan



program



penjualan.



Berdasarkan



http://www.zhmhotels.com/hotel/grand-zuri-kuta-bali/



data



terlihat



dari



website



sedikit



sekali



ulasan pengunjung website terhadap Hotel Grand Zuri Kuta Bali sendiri dibandingkan dengan ulasan pengguana aplikasi booking hotel yang lain. Hal ini tentu saja membuat usaha promosi dan pengembangan website melalui pembelian domain memberikan hasil yang kurang maksimal. Menurut buku Bussiness edisi ke 8 oleh Ricky W. Griffin, menyebutkan bahwa definisi Manajemen adalah sebuah proses planning (perencanaan), organizing



(pengorganisasian),



coordinating



(pengkoorganisasian),



dan



controlling (pengendalian) semua sumber daya yang ada dan dimiliki dalam usaha mencapai tujuan bersama. Berdasarkan teori di atas, Hotel Grand Zuri Kuta Bali harus bisa memanfaatkan segala sumber daya yang dimiliki baik yang berbentuk seperti bangunan dan pegawai maupun sumber daya yang tidak berbentuk dalam hal ini website yang membantu bagian manajemen hotel dalam melakukan



promosi serta komunikasi dengan pengunjung. Berdasarkan permasalahan tersebut, beberapa langkah yang harus diambil untuk mengoptimalkan kerja website Hotel Grand Zuri Kuta Bali diantaranya adalah, pertama membentuk tim IT yang khusus menangani pengembangan website. Tim ini nantinya akan berperan untuk menangani website yang sudah ada dimulai dari fitur-fitur yang dibutuhkan, tampilan website, dan promosi melalui media online. Selanjutnya mengoptimalkan kerja tim manajemen promosi untuk mempromosikan Hotel Grand Zuri Kuta Bali melalui website yang telah ada. Tujuan dari promosi ini adalah untuk menarik pengunjung dari luar negeri atau luar daerah yang tidak bisa datang secara langsung untuk melakukan reservasi kamar. Hal ini tentu saja dapat memudahkan mereka karena melalui website Hotel Grand Zuri Kuta Bali sendiri dapat dipaparkan informasi yang lebih lengkap mengenai hotel dibandingkan dengan aplikasi pemesanan hotel yang lain. Langkah berikutnya yang dapat dilakukan adalah memperluas fitur website dengan menambahkan berbagai macam fitur yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, seperti fitur kerusakan atau ketidakpuasan terhadap fasilitas tertentu jika pelanggan sedang tidak berada di hotel sehingga mereka dapat melaporkan hal tersebut dari mana saja. Selain itu pengembangan fitur pembayaran untuk reservasi kamar bagi Hotel Grand Zuri Kuta Bali juga diperlukan. Jika dalam aplikasi lain yang serupa pembayaran bisa dilakukan menggunakan kartu kredit maupun transfer bank namun di website http://www.zhmhotels.com/hotel/grandzuri-kuta-bali/ pembayaran hanya dapat dilakukan menggunakan kartu kredit saja. Pengoptimalisasian kerja website http://www.zhmhotels.com/hotel/grandzuri-kuta-bali/ diharapkan akan sangat membantu tim manajemen Hotel Grand Zuri Kuta Bali dalam melakukan tugasnya untuk mengembangkan bisnis perhotelan yang sudah ada menjadi lebih baik. Selain harus tetap menjaga kualitas layanan dan fasilitas hotel, inovasi dalam berbagai hal juga diperlukan untuk membuat keberadaan Hotel Grand Zuri Kuta Bali semakin diakui. Pengaturan manajemen hotel menggunakan sistem manual ataupun digital memberikan kelebihan dan kekurangan tersendiri. Beberapa hal dapat tetap dilakukan secara manual dan beberapa hal dapat disistemkan secara digital. Namun sebagai generasi millennial kita tidak boleh mengabaikan perkembangan



tekologi yang ada. Karena segala teknologi diciptakan untuk memudahkan hidup kita.



Kesimpulan Sebuah website sangatlah penting dalam membantu manajemen hotel serta meningkatkan eksistensi dari hotel itu sendiri. Sebuah website yang baik haruslah mudah untuk digunakan serta user friendly. Pengoptimalisasisan kerja website dari Hotel Grand Zuri Kuta Bali diharapkan akan memberikan dampak positif dari hotel itu sendiri, seperti meningkatkan pengunjung, mempermudah komunikasi dengan pelanggan, dan menghemat biaya promosi.



Daftar Pustaka



Zuri Hotel Management. (Online), (http://www.zhmhotels.com/hotel/grand-zurikuta-bali/, diakses 16 Maret 2018.) Agoda.



(Online),



(https://www.agoda.com/id-id/grand-zuri-kuta-bali-hotel/,



diakses 16 Maret 2018.) Basu Swastha, 1999. Azas-Azas Marketing, Liberty, Yogyakarta. Syaefullah77. “Makalah Promosi”. (Online), (http://caramenulisbuku.com/caramenulis-daftar-pustaka-dari-internet/cara-menulis-daftar-pustakainternet.htm, diakses 16 Maret 2018.) Griffin,



Ricky



W.



2015.



Bussiness



8th



edition,



(http://www.contohsurat.co.id/2016/08/manajemen.html, Maret 2018).



(Online), diakses



16



Lampiran