Hasil Analisis Dan RTL Keluhan Dan Umpan Balik [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN SIKKA DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS NITA Jl. Kesehatan, Mobile : 081338291178 , Kode Pos 86152 Email: [email protected]



HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK NO 1



HASIL IDENTIFIKASI Pasien menunngu terlalu lama di ruang pendaftaran



SUMBER Rekapan kotak saran bulan januari 2018



ANALISIS Penertiban jam buka loket serta penambahan tenaga di ruang loket pendaftaran



2



Sampah disekitar lingkungan berserakan



Rekapan kotak saran bulan januari 2018



Arahan kepada pasien tempat tempat pembuangan sampah



3



Pasien menunggu obat terlalu lama



Rekapan kotak saran bulan januari 2018



Keterbatasan tenaga farmasi diruang apotik



RTL - Dibuat jadwal dinas bagi tenaga bidan/perawat untuk membantu petugas loket - Membuat perencanaan untuk penambahan tenaga rekam medik di ruang loket pendaftaran -Pengadaaan sampah dimasing masing poli pelayanan -Disediakan tempat sampah organik dan non organik -Membuat MOU dengan pihak RSUD Tc Hillers maumere untuk penaganan limbah sampah medis -Petugas memberikan pemahaman kepada pengunjung tentang proses persiapan obat - Membuat perencanaan untuk penambahan



4



Pasien menunggu terlalu lama pelayanan dari dokter



Rekapan kotak saran bulan Februari 2018



Penertiban jam mulai pelayanan bagi semua petugas



5



Petugas diruang apotik terlalu ribut



Rekapan kotak saran bulan maret 2018



Kenyamanan dalam jam kerja



6



Laboratorium tidak buka pada saat pasien datang memeriksa kesehatan



Rekapan kotak saran bulan maret 2018



Ketidakberadaan petugas pada saat jam pelayanan



7



Terlalu lama menunggu bidan di ruang KIA/KB



Rekapan kotak saran bulan maret 2018



Ketepatan waktu dalam pelayanan



tenaga farmasi diruang apotik -Penegasan dari kapus melalui apel pagi mengenai jam masuk dan jam pulang bagi semua petugas serta ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan bagi semua petugas termasuk dokter puskesmas -Pengarahan dari kepala puskesmas berupa teguran kepada petugas apotik yang ribut saat jam pelayanan -pada saat jam pelayanan petugas tidak diperbolehkan menggunakan HP -Petugas laboratorium membuat jadwal pemeriksaaan darah dan dahak dan terlampir -Petugas menginformasikan terlebih dahulu kepada pasien apabila tidak ada pelayanan pada hari itu Penegasan dari kapus melalui apel pagi mengenai jam masuk dan jam pulang bagi semua petugas serta ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan bagi semua petugas



Pembagian jadwal diruang KIA harus lebih dari 2 orang Bidan yang berhalangan hadir harap diinformasikan ke bagian kepegawaian/tata usaha 8



Kurangnya kursi diruang tunggu pasien



Rekapan kotak saran bulan Mei 2018



Keterbatasan fasilitas diruang tunggu pasien



9



Tidak ada nomor antrian diloket pendaftaran



Rekapan kotak saran bulan juni 2018



Kekurangan diruang loket pendaftaran



10



Tidak tersedianya tempat cici tangan bagi pasien



Rekapan kotak saran bulan juni 2018



Tidak adanya persediaan tempat cici tangan bagi pasien



11



Tidak tersedianya tempat parkir kendaraan bagi pengunjung



Rekapan kotak saran bulan juni 2018



Keterbatasan lokasi untuk pembuatan tempat parkir



Mengetahui



Pengadaaan Kursi,poster,media informasi seperti televisi diruang tunggu pasien Percepat pembuatan no antrian diloket pendaftaran Membuat pendekatan dengan program kesling untuk pengadaan tempat cucui tangan bagi pasien dan di tempatkan di ruang tunggu pasien Membuat pertemuan pembahasan mengenai pengadaaan tempat parkir



Ketua



Kepala puskesmas Nita



Maria Marietha,Amd.Keb Nip:19640421 198801 2 002



Modesta Epi