Identifikasi Resiko Dan Peluang Marketing [PDF]

Citation preview

IDENT



PT. LANGGENG JAYA PLASTINDO



No. Dokumen Tgl. Dikeluarkan



: :



LJP-FRM-QMR-005 22-Dec-18



Departemen : Marketing No.



Kegiatan



1. Menerima Order dari Pelanggan



Pihak-Pihak yang Berkepentingan 1. Pelanggan



Kebutuhan dan Harapan Pihak-Pihak yang Berkepentingan 1. Kuantitas hasil produksi memenuhi kuantitas pesanan



Isu Internal/Isu Eksternal 1. Output Produksi dibawah target



Resiko



Peluang



1. Pemenuhan pesanan



Nilai Resiko



Tingkat Resiko



P



S



V



3



4



12



Medium



3



4



12



Medium



5



5



25



High



3



4



12



Medium



pelanggan terlambat



Pelanggan 2. Kualitas hasil produksi sesuai 1. Kualitas hasil produksi standar dan persyaratan dari



under/over spesifikasi



pelanggan 3. Harga produk kompetitif



1. Komplain dan atau pengembalian produk dari pelanggan



1. Harga produk lebih tinggi



1. Tingkat penjualan produk



dibandingkan dengan



menurun dan target



produsen lain yang sejenis



penjualan tidak terpenuhi



2. Penanganan



1. Pelanggan



komplain pelanggan



1. Feedback atas komplain dan 1. Penanganan komplain dan 1. Kepercayaaan dan klaim dilakukan secepatnya 2. Penanganan komplain yang dilakukan efektif dan tepat



klaim oleh produksi/QC lebih



kepuasan pelanggan



lama dari waktu yang telah



menurun



ditetapkan



2. Tingkat penjualan produk



2. Pelanggan tidak puas dengan menurun penanganan komplain yang dilakukan



PELUANG



DAMPAK



1. Sangat tidak mungkin/hampir mustahil



1. Tidak ada yang dirugikan, kerugian material kecil, dampak dapat ditangani pada tahap kegiatan rutin



2. Kecil kemungkinan tapi tidak mustahil



2. Sangat kecil / kerugian waktu kecil, berdampak pada efektivitas proses



3. Kemungkinan terjadi



3. Tambah Waktu proses perbaikan, kerugian administratif dan waktu proses cukup besar



4. Kemungkinan sering terjadi



4. Proses ulang, kerugian waktu dan material besar pada perusahaan



5. Hampir pasti terjadi/sangat sering



5. Kerugian material sangat besar, berpengaruh pada Perusahaan



DENTIFIKASI RESIKO DAN PELUANG



ngkat esiko



edium



edium



High



edium



Rev. Hal.



Tindakan untuk Pencegahan Resiko dan Peluang



: :



00 -



PIC



1. Berkoordinasi dengan PPIC 1. Marketing terkait kesesuaian SPK



2. Produksi



dengan SO dari marketing



3. PPIC



1. Memastikan barang yang akan dikirim ke pelanggan



1. Marketing 2. PPIC



sesuai standar dan pesanan 1. Melakukan promosi dan



1. Marketing



pengenalan terkait keunggulan produk dibandingkan produk lain sejenis 2. Memberikan edukasi kepada pelanggan terkait Eco Green 1. Menerapkan sistem penanganan komplain dan membuat Standar Operasional Prosedur Penanganan Komplain dan Klaim



1. Marketing 2. QC



Rencana Selesai



Sasaran Mutu