Jawaban Kasus SPM 1-3 Xerox [PDF]

Citation preview

Kasus 1-3 1. Xerox memiliki 2 divisi yang terdiri dari:  9 divisi bisnis  3 divisi operasi geografi pelanggan LTQ - Leadership through Quality sebagai strategi dalam sistem pengendalian manajemen Xerox yang menggunakan tolak ukur kinerja keuangan (dikendalikan oleh FEC - Financial Executive Council ) serta non keuangan. Elemen kunci:       



Komunikasi terbuka Partisipasi Aktif Interaksi reguler dengan manajemen lini Pelatihan Up date IT skill Continous Improvement Benchmarking



2. Pengaruh penerapan LTQ :  Mengurangi proses manajemen yang terlalu rumit  Mengembangkan sistem pelaporan informal.  Partisipasi aktif.  Dilakukan perbaikan proses perencanaan yang dapat dijalankan oleh para manajer/pengendali unit.  Sistem pengendalian manajemen yang mengkonsentrasikan pada tanggung jawab dan kinerja 12 divisi bisnis.  Sistem pengukuran masing-masing manajemen unit bisnis dimulai dari proses perencanaan hingga target yang ingin diraih 3. Budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses pengendalian di Xerox  penting LTQ sebagai alat quality strategy untuk merebut kembali pangsa pasar Xerox yang hilang. Pelaporan informal memberikan pengaruh besar dalam budaya perusahaan & memberikan manfaat bagi Xerox secara keseluruhan antara lain penambahan pengetahuan & praktek-praktek bisnis, muncul sikap saling percaya antar controller, adanya koordinasi dan penyelesaian masalah.