KKL Fitriyani 201653041 [PDF]

Citation preview

LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN



HALAMAN JUDUL Sistem Pelayanan Pada Konsumen Di PT.Omadata Surabaya Disusun Oleh : Nama



: Fitriyani



NIM



: 2016-53-041



Program Studi : Sistem Informasi Fakultas



: Teknik



UNIVERSITAS MURIA KUDUS KUDUS 2018



i



JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MURIA KUDUS PENGAJUAN JUDUL LAPORAN KKL Nama



:



Fitriyani



NIM



:



2016-53-041



Bidang Laporan



:



Sistem Informasi



Judul Laporan



:



Sistem Pelayanan Pada KonsumenDi PT.Omadata



Surabaya Pembimbing



:



Syafiul Muzid, ST, M.Cs



Dilaksanakan



:



Semester Gasal Tahun 2018/2019



Kudus, 10 September 2018



Yang Mengusulkan



Fitriyani



Menyetujui : Koordinator KKL



Pembimbing



R. Rhoedy Setiawan, S.Kom. M.Kom



Syafiul Muzid, ST, M.Cs



ii



RINGKASAN PT. Omadata Indonesia merupakan suatu perusahaan layanan penyimpanan data yang membangun sebuah data center atau pusat data di Surabaya. Pusat data merupakan suatu ruangan yang dirancang sedemikian rupa untuk menempatkan server komputer dan perangkat jaringan komputer yang terhubung dengan jaringan internet dan sesuai dengan standart internasional. Pusat data ini dapat menampung data hingga 1 gigabyte dari berbagai perusahaan. Sistem pelayanan pada konsumen di PT.Omadata Surabaya. Customer service merupakan salah satu pelayanan yang dipergunakan oleh perusahaan untuk mempercayakan kepada pelanggan dalam menangani masalah ataupun mendata data yang masuk di Omadata. Pada pelayanan ini bisa diakses melalui website www.omadata.com dengan adanya perusahaan data center, para pelanggan bisa lebih mudah untuk menitipkan datanya dengan mudah. Kata Kunci :PT. Omadata Surabaya,Sistem, Pengelolaan, Data Center.



iii



KATA PENGANTAR



Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan Laporan Kuliah Kerja Lapangan ini dimana baik bentuk maupun isinya masih sederhana. Penyusunan Laporan KKL ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. Serta sebagai bahan studi penerapan Sistem Informasi dalam perusahaan yang bersangkutan. Harapan saya semoga laporan KKL ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca. Atas tersusunnya Laporan KKL ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1.



Bapak Dr. H. Suparnyo, S.H., M.S. selaku Rektor Universitas Muria Kudus,



2.



Bapak Mohammad Dahlan, S.T., M.T. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus,



3.



Bapak Pratomo Setiaji, S.Kom., M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi S-1 Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus,



4.



BapakR.



Rhoedy



Setiawan,



S.Kom,



M.Kom.



selaku



Koordinator



KKLProgram Studi Sistem Informasi tahun ajaran 2017/2018, 5.



BapakSyafiul Muzid, ST, M.Cs. selaku Pembimbing



yang telah



membimbing saya dalam penyusunan laporan Kuliah Kerja Lapangan, 6.



Keluarga yang telah memberikan semangat dan dukungannya dalam penyusunan laporan Kuliah Kerja Lapangan,



7.



Teman-teman Program Studi Sistem Informasi Universitas Muria Kudus angkatan 2016, yang telah banyak membantu dalam penyusunan laporan Kuliah Kerja Lapangan, dan



8.



Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan serta kerja samanya untuk kesuksesan kegiatan Kuliah Kerja Lapangan Sistem Informasi Tahun 2018.



iv



Dalam Penyusunan laporan ini penulis menyadari masih banyak kesalahan yang ditemukan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran, pendapat maupun kritiknya agar dapat menjadi sebuah laporan yang lebih baik.



Kudus, 10 September 2018 Penulis,



Fitriyani



v



DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL................................................................................................ i JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK ................................... ii RINGKASAN ........................................................................................................ iii KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ............................................. Error! Bookmark not defined. BAB I ...................................................................................................................... 1 PENDAHULUAN .................................................................................................. 1 1.1.



Latar Belakang ......................................................................................... 1



1.2



Perumusan Masalah .................................................................................. 2



1.3.



Batasan Masalah ....................................................................................... 2



1.4.



Tujuan ....................................................................................................... 2



1.5.



Manfaat ..................................................................................................... 2



1.6.



Tinjauan Pustaka ...................................................................................... 3



1.7.



Sistematika Penulisan ............................................................................... 4



BAB II................................................................................................................................. 5



TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN ................................................................... 5 2.1.



Sejarah Perusahaan ................................................................................... 5



2.2.



Profil Perusahaan ...................................................................................... 6



2.3



Visi Perusahaan ........................................................................................ 6



2.4



Misi Perusahaan ....................................................................................... 6



2.5



Struktur Organisasi Perususahaan ............................................................ 7



2.6



Aalamat Perusahaan ................................................................................. 8



vi



BAB III ................................................................................................................... 9 PEMBAHASAN ..................................................................................................... 9 3.1.



Pengertian Service Untuk Customer ........................................................ 9



3.2.



Manfaat Pelayanan ................................................................................... 9



3.3.



Layanan Pada Perusahaan ...................................................................... 11



3.3.1.



Layanan Pada Perusahaan Jasa Pengiriman Berbasis Cobit 5 . Error!



Bookmark not defined. 3.3.2.



Layanan Pada Perusahaan Di PT. Omadata Surabaya ............. Error!



Bookmark not defined. 3.3.3



Jenis Pelayanan Keluhan .................. Error! Bookmark not defined.



BAB IV ................................................................................................................. 17 PENUTUP ............................................................................................................. 17 4.1.



Kesimpulan ............................................................................................. 17



4.2.



Saran ....................................................................................................... 17



DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 19 LAMPIRAN .......................................................................................................... 20 BIODATA ............................................................................................................. 21



vii



DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Logo PT. Omadata Surabaya ............................................................. 6 Gambar 2.2. Struktur Organisasi Pada PT. Omadata Surabaya ............................. 7 Gambar 2.3. Alamat Perusahaan PT. Omadata Surabaya ....................................... 8 Gambar 3.1. Rak colacation .................................................................................. 13 Gambar 3.2. Internet Exchange ............................................................................. 14 Gambar 3.3. Internet Transit ................................................................................. 14 Gambar 3.4. Cable Management ........................................................................... 14 Gambar 3.5. Support dan Monitoring ................................................................... 15



viii



ix



BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dengan semakin pesatnya persaingan antar perusahaan maka semakin besar tantangan yang harus dihadapi oleh perusahaan untuk menjaga data pribadi perusahaan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar dapat menjaga data perusahaan dengan baik adalah dengan cara menitipkan datanya kepada sebuah perusahaan yang tempatnya khusus untuk penitipan data-data pribadi yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. PT. Omadata Surabaya adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang IT, PT. Omadata menyiapkan beberapa hardware untuk menempatkan data tersebut. Sehingga data tersebut tertata dengan rapi, kemudian bagian customer sevice mendata data-data yang masuk dan berapa besar kapasitas data tersebut. PT. Omadata Surabaya senantiasa mengedepankan pelayanan kepada pelanggan, maka PT. Omadata Surabaya sebisa mungkin memenuhi kebutuhan dari pelanggan, apabila



terjadi kesalahan sebisa mungkin melakukan



penyelesaian mengatasi keluhan-keluhan yang dialami oleh pelanggannya dengan sebaik mungkin. Dalam penyelesaian keluhan yang dialami pelanggan, PT. Omadata Surabaya memiliki sebuah mekanisme penanganan yang dilakukan pada tiap-tiap zona yang dibawahi oleh PT. Omadata Surabaya, dimana keluhan tersebut terjadi. Penanganan keluhan pelanggan terjadi ini dilakukan dengan menggunakan bantuan online, misal lewat E-mail akan langsung ditangani oleh customer secara langsung. PT. Omadata memberikan pelayanan yang dapat memudahkan pelanggan untuk mengakses keluar masuknya data melalui jaringan internet menuju PT. Omadata. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis tertarik untuk mengangkat permasalahan tersebut ke dalam laporan kuliah kerja lapangan dengan judul “Sistem Pelayanan Pada Konsumen Di PT.Omadata Surabaya”.



1



1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah diuraikan di atas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut: 1. Apa yang dimaksud dengan Customer Service? 2. Apa manfaat yang didapat para pelanggan dari pelayanan di PT. Omadata di Surabaya? 3. Bagaimana pelayanan terhadap konsumen yang ada di PT. Omadata Surabaya?



1.3. Batasan Masalah Agar permasalahan yang dikaji lebih terarah dan mendalam, maka masalah yang dibahas mengkhususkan tentang pelayanan pada konsumen yang ada di PT. Omadata Surabaya.



1.4. Tujuan Tujuan penyusunan laporan ini, adalah sebagai berikut. 1. Melangkapi tugas mata kuliah KKL Program Studi Sistem Informasi Universitas Muria Kudus. 2. Memberikan informasi-informasi baru yang dapat dipadukan dengan kemampuan mahasiswa. 3. Sebagai penerapan ilmu yang diperoleh oleh mahasiswa selama perkuliahan. 4. Kegiatan ini juga bertujuan untuk mempelajari dan menganalisa teknologi yang digunakan oleh lokasi tujuan KKL, yaitu PT. Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.



1.5. Manfaat Manfaat dari penyusunan laporan KKL ini adalah sebagai berikut : a. Bagi Mahasiswa 1. Sarana dalam melatih ketrampilan mahasiswa sesuai dengan pengetahuan yang diperoleh selama megikuti perkuliahan.



2



2. Kegiatan belajar dalam mengenal dinamika dan kondisi nyata dunia kerja b. Bagi Universitas Muria Kudus 1. Dari kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) sistem informasi dapat meningkatkan kerja sama yang baik antara pihak Universitas dan PT. Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.



1.6. Tinjauan Pustaka Kasmir (2003) dalam artikelnya tentang customer service secara umum mengemukakan bahwa setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan



kepuasan



kepada



nasabah,



melalui



pelayanan yang dapat



memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Karina (2012) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa terdapat 7 prinsip dalam penanganan keluhan pelanggan yang dapat dijadikan komponen pelayanan dan dapat dimengeti oleh setiap level organisasi, prinsipprinsip tersebut, yaitu:



Subagyo, Joko (2015) dalam artikelnya tentang Pengelolaan Data mengemukakan



bahwa



proses, cara, perbuatan



pengelolaan



mengolah



mengolah



data semua



merupakan



keterangan



untuk



keperluan penelitian yang bersifat teratur (sistematis) dan terencana.



1.7. Sistematika Penulisan Untuk sistematika penulisan dalam laporan Kuliah Kerja Lapangan ini, penulis mengacu pada pedoman KKL Universitas Muria Kudus yang disusun dengan ketentuan sebagai berikut. BAB I Pendahuluan Berisi tentang Latar Belakang, Perumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan, Manfaat, Tinjaun Pustaka, Sistematika penulisan “Sistem Pelayanan pada Konsumen Di PT.Omadata Surabaya”. BAB IITinjauanUmum Perusahaan



3



Bab ini berisi tentang objek kunjungan, yakni PT.Omadata Surabaya provinsi Jawa Timur.Pada bab ini di sampaikan gambaran secara umum hal umum yang berkaitan dengan PT.Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur yaitu Visi dan Misi, Letak PT.Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur. BAB III Pembahasan Bab ini berisikan pembahasan mengenai tema laporan yang telah penulis angkat, yaitu “Sistem Pelayanan pada Konsumen di PT. Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur”. BAB IV Penutup Pada bab IV ini berisi kesimpulan dan saran, yaitu kesimpulan topik yang telah dibahas pada bab pembahasan yang memuat secara singkat dan jelas tentang hasil pengamatan dari kunjungan yang diperoleh sesuai dengan tujuan laporan KKL. Apabila diperlukan, saran digunakan untuk menyampaikan masalah yang memungkinkan untuk penelitian lebih lanjut yang ditujukan kepada mahasiswa berikutnya yang akan mengangkat topik yang sama walau perusahaan berbeda. DaftarPustaka Berisi sumber yang digunakan dalam pembuatan laporan. Daftar Pustaka dapat berupa buku, surat kabar, majalah, informasi dari internet dan lain-lain.



4



BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan



Gambar2.1 Logo PT. Omadata Surabaya PT. Omadata Surabaya adalah suatu perusahaan data center yang didirikan pada Agustus 2009. Omadata Surabaya Data Center merupakan salah satu netral data center di Indonesia dengan multi ISPs/ vendor telekomunikasi yang dibangun di atas infrastruktur yang memenuhi standar industri teknologi informasi berbasis penyimpanan data dan atau colocation/ hosting seperti: precision air cooling, true online-UPS, fire protection FM200, CCTV, fireproof raised-floor dan dinding, 24x7 on-site security. Dalam ranah data center dikenal tingkatan yang disebut Tiering (Tier). Ada empat tingkatan tier. Namun apa definisi dari Tier itu sendiri dan apa saja klasifikasinya? Sedikit gambaran dari saya apa itu Tier Level..Jadi gini "Kalau data center diibaratkan sebagai apartemen, rumah susun atau kos-kosan, maka tier sendiri adalah jumlah bintang seperti halnya hotel. Mulai dari yang terendah Tier 1, paling tinggi Tier 4,".Data center dengan klasifikasi Tier 1 biasanya bisnis yang skalanya lebih kecil dengan klasifikasi 99.671% uptime. Ini terkait pasokan listrik dimana satu tahun berapa persen matinya.



Ada 4 Tier / tingkatan untik mengidentifikasi data center berdasarkan infrastruktur dan topologinya. Berikut adalah ke-4 Tier yang diklasifikasikan oleh Lembaga Uptime: 5



1. Tier 1: disusun dari sebuah jalur power dan cooling, tanpa komponen redundansi, memberikan ketersediaan (availabilitas) hingga 99.671%. 2. Tier II: disusun dari sebuah jalur power dan cooling, dengan komponen redundansi, memberikan ketersediaan (availabilitas) hingga 99.741%. 3. Tier III: disusun oleh banyak power dan cooling system, namun hanya satu jalur yang aktif. Mampu memberikan availabilitas hingga 99.982%. 4. Tier IV: disusun oleh banyak power dan cooling system, memiliki komponen redundansi. Mampu memberikan availabilitas hingga 99.995%. 2.2. Profil Perusahaan PT. Omadata Surabaya merupakan suatu perusahaan yang menjadi pusatpenyimpanan data digital di Surabaya bertempat di Intiland Tower 3rd FloorJl. Panglima Sudirman 101-103 | Surabaya – 60271. PT. Omadata sudah memiliki standart ISO Standardization: 9001: 2008 dan menjadi Anggota dari IDC-G London (International Data Center Group).



2.3. Visi Perusahaan 1. Menjadi pusat data netral. 2. Untuk membawa kesederhanaan untuk kompleks infrastruktur.



2.4. Misi Perusahaan Menjadi gateway internal data traffic dibagiantimur Indonesia.



6



2.5. Struktur Organisasi Perusahaan Berikut adalah gambaran struktur organisasi yag ada di PT. Omadata Surabaya Provinsi Jawa Timur, terdapat beberapa bagian-bagian yang dapat kita lihat dibawah ini.



Gambar2.2 Struktur organisasi pada PT. Omadata Surabaya



7



2.6. Alamat Perusahaan PT. Omadata Surabaya bertempat di Intiland Tower 3rd Floor Jl. Panglima Sudirman 101-103 | Surabaya – 60271 Jawa Timur Indonesia. Berikut adalah gambar alamat dari PT. Omadata Surabaya.



Sumber: Google maps (2018) Gambar2.3 Alamat Perusahaan PT. Omadata Surabaya



8



BAB III PEMBAHASAN 3.1. Pengertian Service Untuk Customer Kasmir (2003) Customer Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya. Dalam hal ini, customer service berperan sebagai customer relations yang berperan penting sebagai penghubung antara perusahaan dengan konsumen, memberikan



pelayanan



kepada



pelanggan



terutama



pada



pelayanan



komunikasi.Customer service merupakan segala aktivitas perusahaan dalam hal memberikan pelayanan jasa kepada pelanggan yang biasanya berada di kantor depan perusahaan (front office). Bagaimana dan apa yang dilakukan oleh customer service dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggannya dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan tersebut. Hampir setiap perusahaan mempekerjakan customer service dan kebutuhan akan tenaga ahli dalam memberikan pelayanan bermutu terus meningkat. Bersamaan dengan meningkatnya kesadaran akan pentingnya customer service, para petugas yang ahli dan berpengalaman akan dianggap sebagai kontributor yang sangat berarti bagi keuntungan dan keberhasilan sebuah perusahaan. Tugas seorang customer service sesuai dengan penjelasan-penjelasan diatas tentunya adalah memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, klien atau nasabahnya. Semua proses pelayanan dari awal hingga akhir menjadi tanggung jawab dan tugas customer service. 3.2. Manfaat Pelayanan Pelayanan yang baik tentu akan memberikan hal yang baik pula untuk perusahaan. Karena pelayanan ini merupakan wujud tanggung jawab sosial 9



perusahaan, maka ini dapat memberikan keuntungan tersendiri untuk perusahaan seperti: 1) Konsumen akan setia pada perusahaan Karena konsumen merasa pelayanan perusahaan sangat baik, konsumen bisa jadi akan menjadi pelanggan tetap perusahaan tersebut. 2) Konsumen akan menjadi media iklan gratis Dengan kepuasan konsumen terhadap pelayanan perusahaan, konsumen bisa saja menyebarkan mengenai hal tersebut kepada rekan-rekan atau tetangganya sehingga perusahaan bisa menjadi lebih dikenal. 3) Kelangsungan bisnis jangka panjang terjamin Dengan



semakin



banyaknya



pelanggan



tetap



perusahaan,



maka



perusahaan tidak perlu khawatir tidak akan mendapat pelanggan, karena sudah adanya para pelanggan tetap tersebut. 4) Konsumen tidak akan mempermasahkan mengenai harga Karena rasa kepercayaan konsumen terhadap perusahaan, maka konsumen tidak akan mempermasalahkan mengenai harga terhadap suatu produk yang ditawarkan perusahaan. 5) Konsumen merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi Kebutuhan konsumen bukan hanya dari kualitas produk, melainkan juga dari segi kualitas pelayanan perusahaan. Dengan pelayanan yang baik, maka konsumen akan merasa bahwa semua kebutuhannya telah dipenuhi oleh perusahaan. 6) Nama baik perusahaan meningkat Hal ini dikarenakan semakin banyaknya konsumen yang merasa puas dan menjadi konsumen setia sehingga nama baik perusahaan pun meningkat di mata semua konsumen. 7) Unggul dalam persaingan bisnis Maksudnya unggul disini yaitu perusahaan bisa dikatakan satu langkah didepan perusahaan lainnya dalam bersaing karena konsumen telah mempercayai baik dari segi pelayanan maupun kualitas produk perusahaan tersebut.



10



3.3. Layanan Pada Perusahaan 3.3.1



Layanan Pada Perusahaan Jasa Pengiriman Berbasis Cobit 5 Karina (2012) COBIT memberikan kontribusi yang membantu perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya. Dari hasil proses akan didapatkan informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk menentukan investasi TI dimasa mendapatang. Informasi harus memenuhi tujuh kriteria informasi; yaitu efisien, efektif, utuh, rahasia, reliabel, dan patuh terhadap kebijakan yang dibuat. Dari hasil proses COBIT juga membantu perusahaan dalam mengelola dan melakukan kontrol terhadap sumber daya TI yaitu aplikasi, teknologi, data, fasilitas, dan manusia. Didalam COBIT memiliki lima domain yang sejalan dengan tanggung jawab penelitian audit teknologi informasi seperti merencanakan, membangun, menjalankan dan memonitor (COBIT 5, 2012). Domain dari area audit teknologi informasi yaitu, Evaluate, Direct and Monitor (EDM), Align, Plan and Organise (APO), Build, Acquire and Implement (BAI), Deliver, Service ans Support (DSS), Monitor, Evaluate and Assess (MEA). Dalam membangun pusat data ini, pada perusahaan jasa pengiriman berbasis Cobit 5 memiliki 2 konsep yaitu Disaster recovery center dan Business continuity plan. Yang didalam konsep tersebut menitik beratkan pada perlindungan data. a. Pengertian



Continuity



Planning



atan



Business



Continuity Plan (BCP) Business Continuity Plan (BCP) adalah proses otomatis atau pun manual yang dirancang untuk mengurangi ancaman terhadap fungsi-fungsi penting organisasi, sehingga menjamin kontinuitas layanan bagi operasi yang penting. Perencanaan keberlangsungan bisnis dibuat untuk mencegah tertundanya aktivitas bisnis normal (Putri, 2008). Continuity Planning dirancang untuk melindungi proses bisnis vital dari kerusakan



11



atau bencana yang terjadi secara alamiah atau perbuatan manusia, dan kerugian yang ditimbulkan dari tidak tersedianya proses bisnis normal. Business Continuity Plan merupakan strategi



untuk



meminimalisir



efek



dari



ganguan



dan



mengupayakan berjalannya kembali proses bisnis suatu organisasi atau perusahaan. b. Pengertian Disaster Recovery Plan (DRP) DRP berisikan prosedur untuk merespon kejadian darurat, menyediakan operasi backup cadangan selama sistem terhenti, dan mengelola proses pemulihan serta penyelamatan sehingga mampu meminimalisir kerugian yang dialami oleh organisasi (Blokdijk, 2002). Pada saat bencana terjadi, resiko yang dihadapi



tentu



membutuhkan



tidak



langsung



kita



waktu



yang



cukup



disurutkan. banyak



Tentu untuk



mempertimbangkan apa saja yang perlu dilakukan agar proses bisnis kembali berjalan. Proses DRP meliputi: -



Proses Disaster Recovery Planning



-



Pengujian Disaster Recovery Plan



-



Prosedur pemulihan bencana



Tujuan utama dari Disaster Recovery Planning adalah untuk menyediakan



kemampuan



atau



sumber



daya



dalam



melaksanakan proses yang paling kritis pada lokasi cadangan sementara waktu dan mengembalikan lokasi utama menjadi normal dalam batas waktu yang telah ditetapkan, dengan menjalankan prosedur pemulihan yang cepat, dan untuk meminimalisir kerugian organisasi.



12



3.3.2



Layanan Pada Perusahaan Di PT. Omadata Surabaya PT. Omadata memiliki berbagai layanan yang siap mendukung kelangsungan bisnis dengan cara yang sederhana, diantaranya : 1. Server Colocation/hosting dengan sistem rak atau kandang



Gambar 3.1 Rak Colocation Menyediakan ruang untuk melayani server colocation dari 2U, 4U, 8U dan 15U. Sistem rak disediakan untuk kapasitas alokasi server yang lebih besar. Adapun sistem kandang, itu berdasarkan permintaan berdasarkan kebutuhan pelanggan. 2. Pertukaran internet( Internet Exchange )



Gambar 3.2 Internet Exchange Omadata Internet Exchange (ODIX) melayani pelanggan melalui pertukaran titik interkoneksi internet ODIX. Dengan menjaga lalu lintas lokal lokal dan menghindari tautan internasional / regional sehingga pelanggan dapat meraup penghematan biaya yang besar, menyediakan bandwidth lokal



13



yang besar dan secara signifikan meningkatkan kinerja Internet lokal. 3. Layanan Internet Transit



Gambar 3.3 Internet Transit Layanan ini melayani koneksi internet untuk keluar atau masuk Omadata. Koneksi internet tersebut disediakan oleh ISP yang terdapat di Omadata. 4. Layanan Management Cable



Gambar 3.4 Cable Management Omadata sebagai Neutral Carrier Data Center, menyediakan layanan Omadata Management Cable. Layanan ini berada di ruangan MMR, dikhusukan untuk ISP dan customer yang sudah mengambil layanan Full Rack. Pada layanan ini ISP dapat meletakkan perangkat switch dan memberikan layanan ke pelanggan yang berada di dalam maupun di luar kota.



14



5. Dukungan dan Pemantauan



Gambar 3.5 Support dan Monitoring Berikan dukungan paling fleksibel pada solusi yang dibuat khusus dari instalasi pertama ke pemantauan jaringan. 3.3.3



Jenis Pelayanan Keluhan Didalam PT. Omadata terdapat beberapa jenis pelayanan keluhan terhadap konsemennya 1. Menentukan pihak yang bertanggung jawab untuk menerima dan melayani keluhan dari pihak pelanggan, dalam hal ini karyawan yang bekerja dibagian customer sevice atau pelayanan pelanggan. a. Bila



sang



pelanggan



menyampaikan



keluhan,



datang maka



secara



langsung



pelanggan



untuk



tersebut



bisa



dipersilahkan untuk duduk menunggu untuk menunggu giliran, kemudian pihak yang bertanggung jawab hendaknya menemi pelanggan tersebut untuk melakukan identifikasi terhadap pelanggan kemudian mengklarifikasi dan menerima keluhan yang disampaikan. b. Bila keluhan disampaikan melalui telepon, maka phak yang dari layanan konsumen hendaknya menanyakan identifikasi dari sang konsumen kemudian menanyakan jenis keluhan yang ada. c. Bila kelhan disampaikan melalui bentuk tulisan baik surat atau email,



maka



surat



tersebut



hendaknya



disampaikan kepada pihak yang terkait.



15



disortir



keudian



2. Pelanggan yang telah melaporkan keluhan baik dalam bentuk lisan ataupun tulisan hendaknya diberikan form tersendiri untuk diberikan nomor dari form yang memuat keluhan mereka 3. Keluhan yang sudah tercatat dalam form dan sesuai dengan tipenya hendaknya diteruskan kepada yang terkait. 4. Pihak yang terkait hendaknya memberikan alternatif solusi yang saling tepat untuk prmasalahan yang dimaksud. 5. Memutuskan solusi mana yang terbaik dan menyerahkan kepada kepala bidang untuk dipriksa lebih lanjut. 6. Bila sudah mendapatkan persetujuan dari kepala bidang terkait, maka solusi tersebut bisa disampaikan kepada yang terkait. 7. Solusi ini juga hendaknya disampaikan kepada pihak pelanggan.



16



BAB IV



PENUTUP 4.1. Kesimpulan Berdasarkan uraian dari pembahasan diatas maka dapat disimpulkan seperti: 1. Tanggung jawab sosial perusahaan sangatlah penting untuk dilakukan.



Salah satunya ialah dengan memberikan pelayanan yang baik terhadap para konsumennya. Tanpa adanya bentuk tanggung jawab sosial tersebut, belum tentu akan ada konsumen yang berdatangan. Sedangkan jika dengan diciptakannya bentuk tanggung jawab sosial seperti berupa pelayanan yang baik terhadap para konsumen, maka akan memberikan berbagai manfaat yang baik untuk perusahaan tersebut kedepannya. 2. Customer service berperan sebagai customer relations yang berperan



penting sebagai penghubung antara perusahaan dengan konsumen, Memberikan pelayanan kepada pelanggan terutama pada pelayanan komunikasi.Customer service merupakan segala aktivitas perusahaan dalam hal memberikan pelayanan jasa kepada pelanggan yang biasanya berada di kantor depan perusahaan (front office). 4.2. Saran Berdasarkan uraian dari kesimpulan di atas maka dapat diberikan saran seperti: 1. Sebaiknya perusahaan yang sudah memberikan pelayanan yang baik tetap



dipertahankan jangan sampai berkurang dan mengecewakan para konsumen setianya. Dan untuk perusahaan yang belum memberikan pelayanan yang baik untuk para konsumennya, sebaiknya lebih perhatikan mengenai tanggung jawab sosialnya sebagai perusahaan salah satunya dengan memperhatikan mengenai kepuasan konsumennya. Karena tanpa konsumen, perusahaan akan mengalami kegagalan. Jadi, coba perhatikan standar pelayanan yang baik terhadap konsumen sehingga perusahaan pun bisa menjadi unggul dalam persaingan.



17



2. Jika ada penulis lain yang mengangkat tema yang sama, maka sebaiknya lebih dikembangkan lagi dengan pelayanan yang ada di perusahaan Data Center yang lain.



18



DAFTAR PUSTAKA



Dutra Dodi. 2015. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kantor Pos di Bulian,Provinsi Jambi. http://doputsi.blogspot.com/2015/03/contohmakalah-kualitas-pelayanan-dan.html, 20 September 2018 http://www.omadata.com/what-we-are.html, 18 September 2018 Karina. 2012. Terdapat 7 prinsip dalam penanganan keluhan pelanggan yang dijadikan komponen pelayanan dan dapat dimengerti oleh setiap level organisasi. http://doputsi.blogspot.com/2015/03/contoh-makalah-kualitaspelayanan-dan.html, 20 September 2018 Kasmir. 2003. Customer Service secara umum. https://www.yarsi.ac.id/webdirectory/kolom-dosen/70-fakultas-ekonomi/%20215-pelayananpelanggan-customer-service.html, 21 September 2018



Subagyo,



Joko.



2015.



Pengertian



pengelolaan



data



https://juventus4ever.wordpress.com/2011/11/26/sistem-pengolahan-data/



Windarti, Ayu Oka. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk. Kantor Cabang



Utama



(KCU)



Palembang.Jurnal



Ekonomi



dan



Informasi



Akuntansi..https://herdyantismi.wordpress.com/2013/11/22/manfaat-



adanya-pelayanan-baik-perusahaan-terhadap-konsumen, 2018



19



23



September



LAMPIRAN



20



BIODATA



1 NamaLengkap



: Fitriyani



2. Tempat, Tanggallahir



:Pati, 17 Januari 1999



3. NIM



: 2016-53-041



4. Alamat



:Dk. Dukuhseti Tanggul RT.04/RW.04, Ds.Dukuhseti, Kec. Dukuhseti, Kab



5. JenisKelamin



:Pati Perempuan



6. Agama



: Islam



7. Fakultas



: Teknik



8. ProgramStudi



: Sistem Informasi



9. Universitas



: UniversitasMuriaKudus



21