KPI Security Dan UPSRS [PDF]

Citation preview

RS MEKAR SARI - BEKASI Jl. Mekar Sari No.1, Bekasi Timur 17111



KEY PERFORMANCE INDICATOR TAHUN 2017 ANGGOTA SECURITY/UMUM No.



1



2



Kriteria



Indikator



1. Terpenuhinya jumlah petugas Security a. Seluruh Anggota sudah mendapatkan Job Drill b. Jumlah karyawan keseluruhan c. Tenaga Security Memiliki Ijazah dan KTA 2. Pemahaman dan kepatuhan terhadap service excellent 3. Memahami visi, misi, serta nilai-nilai 4. Melaksanakan prinsip K3 RS antara lain : a. 6 langkah cuci tangan LEARNING & b. 5 momen cuci tangan GROWTH c. Etika batuk PERSPECTIVE d. Penggunaan APAR e. Bantuan Hidup Dasar f. Jalur evakuasi g. 6 Sasaran Keselamatan Pasien 4. Pemantapan SPO 5. Pelatihan karyawan eksternal dan internal a. Eksternal b. Internal ( sosialisasi,pelatihan internal) 1. Kepatuhan terhadap SPO Security 2. Kepatuhan Pelaksanaan pelayanan di Security a. Datang 15 Menit lebih Awal INTERNAL BUSINESS b. Berpakaian Seragam Security dengan tertib PROCESS c. Mematuhi Instruksi atasan PERSPECTIVE d. Menjalankan TURJAWALI e. Tidak merokok di Area Rumah Sakit Mekar Sari 3. Mengikuti operan dinas dan Apel pagi 1. Melaksanakan deteksi dini : Kegiatan Penganturan & Penjagaan seluruh Area RS. Mekar Sari 2. Respon time :



3



CUSTOMER PERSPECTIVE



Target



BOBOT Keterangan



a. 100% b. 8 orang c. 100% '70% 100%



'70%



1x/tahun a. 1x/tahun b. 2x/tahun '90%



'80 %



'90% '100%



a. Menjalankan Komonikasi aktif, Senyum, Sapa, Salam b. Waktu Kunjungan analisa lingkungan Dor to dor ≤ 120 menit 1 x



'80%



c. Merespon Order dari Unit yang memerlukan bantuan ≤ 15 menit d. Sikap Tampan e. Mampu menyelesaikan masalah dilapangan 3. Berkomunikasi / Berkoordinasi dengan unit terkait dalam menyelesaikan masalah yang timbul 1. Pelaporan rutin melalui buku mutasi 2. Rasio over time (lembur Karyawan ) 4



FINANCIAL PERSPECTIVE



Menyetujui, Manager Umum



3. Bertanggung Jawab terhadap sarana dan prasarana unit Security a. Perawatan dan pemanfaatan HT b. Security c. Mendata MengunciAsset Seluruh Akses bila sudah tidak ada aktivitas.



100% '100% ≤2%



Harian Harian Harian



Bekasi, 1 Januari 2017 Komandan Regu



Giyanto



Nirmarwoto



RS MEKAR SARI - BEKASI Jl. Mekar Sari No.1, Bekasi Timur 17111



KEY PERFORMANCE INDICATOR TAHUN 2017 UPSRS/UMUM No.



Kriteria



Indikator



Target



BOBOT Keterangan 10



1. Terpenuhinya jumlah petugas upsrs a. Seluruh Anggota sudah mendapatkan Job Drill b. karyawan keseluruhan c. Jumlah Memiliki Ijazah dan Sertifikasi ke ahlian di



1



bidangnya 2. Pemahaman dan kepatuhan terhadap service excellent 3. Memahami visi, misi, serta nilai-nilai 3. Melaksanakan prinsip K3 RS antara lain : a. 6 langkah cuci tangan b. 5 momen cuci tangan LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE c. Etika batuk d. Penggunaan APAR e. Bantuan Hidup Dasar f. Jalur evakuasi g. 6 Sasaran Keselamatan Pasien 4. Revisi SPO 5. Pelatihan karyawan a. Sanggup membina Karyawan Baru b. Pelatihan internal



2



a. 100% b. 11orang c. 50% '70% 100%



2 2 2



'70%



1x/tahun



1 1



1 bulan 1x 20



2



1. Kepatuhan terhadap SPO 2. Kepatuhan Pelaksanaan pelayanan a. Menguasai Alur Proses yang ada b. Berpakaian Seragam Dinas dengan tertib INTERNAL BUSINESS PROCESS PERSPECTIVE c. Mematuhi Instruksi Atasan d. Menjalankan job disc yang di tetap kan e. Tidak merokok di Area Rumah Sakit Mekar Sari 3. Melakukan operan dinas dan briefing harian



'90%



5



'80 %



10



'90%



5



30 1. Melaksanakan deteksi dini : Kegiatan Pengecekan sarana dan prasarana Area RS. Mekar Sari 2. Respon time : 3



CUSTOMER PERSPECTIVE



a. Menjalankan Komonikasi aktif, Senyum, Sapa, Salam b.pengecekan kondisi ruangan minimal 1x sehari c. Merespon Order dari Unit yang memerlukan bantuan ≤ 15 menit d. Sikap Tampan e. Mampu menyelesaikan masalah dilapangan 3. Tidak ada Komplain



'100%



10 10



'80%



100%



10 40



1. Pelaporan rutin tanggal 3 tiap bulannya 2. Kendalikan over time ( Lembur )



4



FINANCIAL PERSPECTIVE



Menyetujui, Manager Umum



Giyanto



'100% ≤2%



3. Bertanggug jawab terhadap sarana dan prasarana di semua unit Rumah Sakit Mekar Sari. a. Perawatan dan pemanfaatan inventaris ruangan 1 x perminggu b. Mendata Perlengkapan kerja 1 bulan 1x c. Mengajukan Usulan Penambahan atau perbaikan sarana per 3 bulan d. Membuat Jadwal dan menghitung Overtime Staff per 3 bulan 4. Menjamin terlaksananya pelayanan prima unit UPSRS 90 %



Bekasi, 1 Januari 2017 Ka unit



uyun s



10 10 10



10



RS MEKAR SARI - BEKASI Jl. Mekar Sari No.1, Bekasi Timur 17111



KEY PERFORMANCE INDICATOR TAHUN 2017 SECURITY/UMUM No.



Kriteria



Indikator



Target



BOBOT Keterangan 10



1. Terpenuhinya jumlah petugas Security a. Seluruh Anggota sudah mendapatkan Job Drill b. Jumlah karyawan keseluruhan c. Tenaga Security Memiliki Ijazah dan KTA



1



2. Pemahaman dan kepatuhan terhadap service excellent 3. Memahami visi, misi, serta nilai-nilai 3. Melaksanakan prinsip K3 RS antara lain : a. 6 langkah cuci tangan b. 5 momen cuci tangan LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE c. Etika batuk d. Penggunaan APAR e. Bantuan Hidup Dasar f. Jalur evakuasi g. 6 Sasaran Keselamatan Pasien 4. Revisi SPO 5. Pelatihan karyawan a. Sanggup membina Karyawan Baru b. Pelatihan Kesamaptaan & sosialisasi,pelatihan internal



2



a. 100% b. 13 orang c. 100% '70% 100%



2 2 2



'70%



1x/tahun



1 1



1 bulan 1x 20



2



1. Kepatuhan terhadap SPO Security 2. Kepatuhan Pelaksanaan pelayanan di Security a. Menguasai Alur Proses yang ada b. Berpakaian Seragam Security dengan tertib INTERNAL BUSINESS PROCESS PERSPECTIVE c. Mematuhi Instruksi Atasan d. Menjalankan TURJAWALI e. Tidak merokok di Area Rumah Sakit Mekar Sari 3. Melakukan Apel pagi dan operan dinas



'90%



5



'80 %



10



'90%



5



30 1. Melaksanakan deteksi dini : Kegiatan Penganturan & Penjagaan seluruh Area RS. Mekar Sari 2. Respon time : 3



CUSTOMER PERSPECTIVE



'100%



10 10



a. Menjalankan Komonikasi aktif, Senyum, Sapa, Salam b. Waktu Kunjungan analisa lingkungan Dor to dor ≤ 120 menit 1 x



'80%



c. Merespon Order dari Unit yang memerlukan bantuan ≤ 15 menit d. Sikap Tampan e. Mampu menyelesaikan masalah dilapangan 3. Tidak ada Komplain



100%



10 40



4



FINANCIAL PERSPECTIVE



1. Pelaporan rutin tanggal 3 tiap bulannya 2. Kendalikan over time ( Lembur ) 3. Ketersediaan sarana dan prasarana a. Perawatan HT b. Mendata Asset Security c. Mengajukan Usulan Penambahan atau perbaikan sarana d. Membuat Jadwal dan menghitung Overtime Staff 4. Menjamin terlaksananya pelayanan prima unit Security



'100% ≤2%



10 10 10



1 x perminggu 1 bulan 1x per 3 bulan per 3 bulan 90 %



10



Menyetujui, Manager Umum



Giyanto



Bekasi, 1 Januari 2017 Komandan Regu



Nirmarwoto



RS MEKAR SARI - BEKASI Jl. Mekar Sari No.1, Bekasi Timur 17111



KEY PERFORMANCE INDICATOR TAHUN 2017 UPSRS/UMUM No.



1



2



3



Kriteria



LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE



Indikator 1. Terpenuhi nya jumlah tenaga upsrs a. Seluruh Staff sudah mendapatkan Job Drill b. Jumlah karyawan keseluruhan c. Tenaga Security Memiliki Ijazah dan KTA 2. Pemahaman dan kepatuhan terhadap service excellent 3. Memahami visi, misi, serta nilai-nilai 4. Melaksanakan prinsip K3 RS antara lain : a. 6 langkah cuci tangan b. 5 momen cuci tangan c. Etika batuk d. Penggunaan APAR e. Bantuan Hidup Dasar f. Jalur evakuasi g. 6 Sasaran Keselamatan Pasien 4. Pemantapan SPO 5. Pelatihan karyawan eksternal dan internal a. Eksternal



b. Internal ( sosialisasi,pelatihan internal) 1. Kepatuhan terhadap SPO 2. Kepatuhan Pelaksanaan pelayanan a. Datang 15 Menit lebih Awal INTERNAL BUSINESS b. Berpakaian Seragam dinas dengan tertib PROCESS c. Mematuhi Instruksi atasan PERSPECTIVE d. Menjalankan job disc yang di tetapkan e. Tidak merokok di Area Rumah Sakit Mekar Sari



CUSTOMER PERSPECTIVE



'70%



1x/tahun a. 1x/tahun b. 2x/tahun '90%



'80 %



'90%



1. Melaksanakan deteksi dini : Kegiatan Pengecekan dan perawtan sarana dan prasarana di Area RS. Mekar Sari 2. Respon time :



'100%



a. Menjalankan Komonikasi aktif, Senyum, Sapa, Salam b.Pengecekan kondisi ruangan minimal 1x dalam sehari



3. Berkomunikasi / Berkoordinasi dengan unit terkait dalam menyelesaikan masalah yang timbul 1. Pelaporan rutin melalui buku Laporan kerja 2. Rasio over time (lembur Karyawan )



FINANCIAL PERSPECTIVE



a. 100% b. 8 orang c. 50% '70% 100%



3. Mengikuti operan dinas dan briefing harian.



c. Merespon Order dari Unit yang memerlukan bantuan ≤ 15 menit d. Sikap Tampan e. Mampu menyelesaikan masalah dilapangan



4



Target



3. Bertanggung Jawab terhadap sarana dan prasarana di semua unit RS Mekar sari. a. Perawatan dan pemanfaatan inventaris ruangan b. Mendata Perlengkapan kerja c. Membersihkan area kerja d. Melakasanakan service berkala fasilitas Rumah Sakit.



'80%



100% '100% ≤2%



Harian Harian Harian Harian



BOBOT



Menyetujui, Manager Umum



Bekasi, 1 Januari 2017 Ka unit