20 0 566 KB
BUSINESS COMMUNICATION : BUILDING CRITICAL SKILLS By Kitty O. Locker & Stephen Kyo Kaczmarek
Belajar bagaimana cara untuk :
MODULE 1
o
Mulai mengembangkan pesan secara efektif.
o
Berpikir secara kreatif.
Business Communication, Management, and Success
Mulai dari menjawab beberapa pertanyaan, seperti : Apakah saya harus menulis?
Tidakkah saya cukup tahu mengenai komunikasi?
Bagaimana saya dapat menjangkau para audiens saya?
Apa yang perlu saya ketahui tentang audiens saya?
Bagaimana jika audiens saya memiliki kebutuhan yang berbeda?
Setelah saya memiliki suatu analisis, apa yang harus saya lakukan?
Tantangan Komunikasi di Tempat Kerja : o 40 juta orang di Amerika Serikat memiliki keterampilan literasi yang terbatas, termasuk beberapa lulusan dari perguruan tinggi. o Di negara bagian telah menghabiskan lebih dari $220 juta setiap tahunnya untuk melaksanakan program remedial penulisan bagi para karyawan. o Perusahaan dapat menghabiskan sebanyak $3,1 milliar setiap tahunnya hanya untuk memperbaiki masalah dari penulisan yang belum baik dan benar. o Untuk memperbaiki tulisan dalam surat mengeluarkan biaya sebesar $22,13.
Tantangan Komunikasi di Tempat Kerja (lanjutan) : o Globalisasi membantu meningkatkan perekrutan karyawan dari pekerja lokal yang tidak mampu. o Jutaan orang di Amerika Serikat telah memenuhi syarat untuk pensiun. Beberapa dari penggantinya memiliki ekspektasi tempat kerja yang berbeda.
Komunikasi Verbal dan Nonverbal Komunikasi Verbal
Tatap muka, Berbicara melalui telepon
Mengirim pesan melalui E-mail atau Voice-mail
Surat, Memo, dan Laporan
Komunikasi Verbal dan Nonverbal Komunikasi Nonverbal
Gambar atau logo perusahaan
Gerak atau bahasa tubuh
Seberapa lama seseorang tetap menunggu
Mitos Mengenai Penulisan di Tempat Kerja 01
02
03
04
Sekretaris akan mengerjakan semua penulisan saya.
Saya dipekerjakan sebagai akuntan, bukan seorang penulis.
Saya menggunakan template ketika membuat surat.
Saya akan mengangkat telepon.
Penulisan Dalam Dunia Bisnis dan Sekolah Perbedaannya berdasarkan :
Tujuan
Audiens
Gaya
Informasi
Desain Dokumen
Organisasi
Visual
INTERNAL & EKSTERNAL AUDIENS
INTERNAL
Supervisor
Rekan Kerja
Karyawan
EKSTERNAL
Pelanggan / Stokeholders
Pemerintahan / Serikat Kerja
General Public
TUJUAN DASAR
Penulisan di tempat kerja memiliki satu atau lebih dari tujuan dasar, yakni :
Untuk memberikan informasi
Untuk membujuk atau meminta
Untuk membangun niat baik
Jelas
Cara Penulisan Yang Baik Dalam Dunia Bisnis
Lengkap
Dapat membangun niat baik
Benar
Dapat menghemat waktu pembaca
PAIBOC PURPOSE Apa tujuan Anda saat menulis?
AUDIENCES Siapakah audiens Anda?
INFORMATION Informasi apa yang harus disampaikan dalam pesan?
PAIBOC BENEFITS Alasan atau manfaat pembaca yang seperti apa yang dapat Anda gunakan untuk mendukung posisi Anda saat ini?
OBJECTIONS Hal keberatan seperti apa yang mungkin Anda harapkan dari para pembaca?
CONTEXT Bagaimana konteks dapat mempengaruhi respon para pembaca?