![Panduan GoBiz MAF Compressed [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/panduan-gobiz-maf-compressed.jpg)
14 0 2 MB
Panduan Penggunaan Aplikasi GoBiz
Sebelum membuka toko
Saat membuka toko
Setelah membuka toko
Ikut Promo di GoFood
Persiapkan toko mu untuk menerima GoFood ● Login dan update GoBiz ● Mengatur Stok GoFood ● Mengatur Outlet Saya
Login dan Update GoBiz
Hal - hal yang perlu dipastikan sebelum login 1.
Pastikan kamu sudah terdaftar ke aplikasi GoBiz melalui sales maupun daftar mandiri via aplikasi GoBiz
2.
Pastikan nomor yang kamu gunakan untuk registrasi GoBiz aktif dan memiliki sinyal yang cukup untuk menerima OTP
3.
Pastikan perangkat dengan nomor registrasi berada didekat kamu untuk menerima OTP
4.
Jika dalam kurun waktu 1x24 jam kamu belum menerima SMS PIN OTP, harap hubungi Merchant Care Unit
Cara login aplikasi GoBiz melalui handphone maupun perangkat SPOTS
1.
Login menggunakan nomor handphone yang terdaftar di GoBiz
2.
Kode verifikasi akan terkirim ke nomor handphone terdaftar, masukan kode verifikasi dan tekan konfirmasi
3.
Login berhasil, kamu akan masuk ke aplikasi GoBiz!
Update Aplikasi GoBiz
6
Update Aplikasi Pastikan aplikasi Mitra Usaha selalu ter-update dengan versi yang terkini. Dengan memiliki versi aplikasi yang terkini, Mitra Usaha bisa menikmati fitur-fitur baru yang tidak ada pada versi yang sebelumnya.
7
Cara update aplikasi GoBiz Via playstore
1. Buka aplikasi Playstore di smartphone Anda.
2. Tekan kolom pencarian lalu masukkan/ketika GoBiz. Pilih aplikasi GoBiz yang muncul pada daftar pencarian.
3. Tekan tombol Update untuk melakukan update aplikasi GoBiz.
8
Mengatur Menu di Aplikasi GoFood
Mengatur Menu di Aplikasi GoFood Apa itu Menu GoFood? Rekan GoBiz bisa menambahkan menu, kategori, serta mengatur ketersediaan masing-masing menu secara online untuk menu yang tersedia di aplikasi GoFood.
Mengatur Menu GoFood | Tambah Kategori
Masuk ke tab Lainnya, pilih Menu
Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu di aplikasi GoFood
Akan muncul list kategori yang sudah ada, pilih Tambah Kategori untuk membuat kategori baru
● ● ● ● ●
Akan muncul pilihan untuk menambah menu, pilih Oke jika anda ingin mulai menambahkan menu Masukan nama kategori yang anda tentukan Akan muncul tombol konfirmasi. Pilih Ya, Simpan Pilih Aktifkan di GoFood untuk mengaktifkan menu di aplikasi GoFood, lalu tekan SIMPAN Kategori baru anda akan masuk daftar kategori GoFood
Mengatur Menu GoFood | Mengurutkan Kategori
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Masuk ke tab Lainnya, pilih Menu Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu di aplikasi GoFood Akan muncul daftar kategori di GoFood, pilih Urutkan untuk mengurutkan kategori Tahan dan geser untuk mengurutkan kategori yang akan ditampilkan di GoFood Tekan Simpan jika anda telah menyelesaikan perubahan Akan muncul tombol konfirmasi. Pilih Ya, Simpan
Mengatur Menu GoFood | Tambah Item Menu 2
1
1. 2. 3. 4. 5.
3
4
5
Masuk ke tab Lainnya, pilih Menu Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu di aplikasi GoFood Pilih salah satu kategori menu yang ingin diedit Tekan Tambah Menu. Isi informasi menu dan upload gambar menu. Aktifkan menu di GoFood atau rekomendasikan menu sebelum menekan Simpan.
Mengatur Menu GoFood | Riwayat Perubahan
1
Masuk ke tab Lainnya, pilih Menu
2
Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu di aplikasi GoFood
3 Tekan logo di kanan atas
Mengatur Menu GoFood | Riwayat Perubahan
4
5 Tab Selesai memperlihatkan perubahan yang telah selesai. Titik Merah menyatakan perubahan ditolak
Tab Dalam Proses memperlihatkan daftar perubahan yang masih berlangsung
Mengatur Stok di Aplikasi GoFood
Mengatur Stok GoFood Apa itu Stok GoFood? Rekan GoBiz tentu pernah mengalami kehabisan bahan baku pembuatan menu, dan tidak ingin mengecewakan pelanggan yang telah memesan melalui GoFood. Untuk itu Rekan GoBiz dapat mengatur stok melalui aplikasi kasir.
Mengatur Stok GoFood
1
Pada halaman Lainnya, pilih Stok Habis
2
Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu online
3
Pilih salah satu kategori menu yang ingin diedit stok menunya
Mengatur Stok GoFood
4
Tekan tombol di samping menu yang ingin anda nonaktifkan
5
Pilih Daftar menu habis untuk melihat daftar menu non aktif
6
Tekan tombol di samping menu yang ingin anda aktifkan
Mengatur Outlet Saya
Informasi Outlet 1
2
Pada tab Lainnya, tekan Outlet saya.
Rekan GoBiz dapat melihat informasi kontak, Alamat dan Rekening Pencairan
Buka Tutup Restoran 1
2
Pada tab Lainnya, tekan Outlet saya.
3
Rekan GoBiz dapat menutup Apabila anda ingin menutup resto di aplikasi GoFood, restoran dengan menekan Tekan Ya, tutup. tombol di sebelah tulisan Restoran Buka.
4
Tekan tombol di sebelah Restoran sedang tutup untuk membuka kembali restoran.
Profil Restoran 1
2
Pada tab Lainnya, tekan Outlet saya.
3
Tekan Profil restoran untuk mengubah Banner restoran dan Kategori Makanan.
Ubah Banner restoran & Kategori Makanan dengan menekan tombol Ubah.
4
Pilih Ambil dari kamera atau Pilih dari galeri untuk mengedit banner.
5
Untuk mengubah kategori, pilih kategori dan tekan Simpan.
Jam Operasional 1
2
Pada tab Lainnya, tekan Outlet saya.
3
Rekan GoBiz dapat menutup restoran dengan menekan tombol di sebelah tulisan Restoran Buka.
4
Tekan Ubah pada hari yang ingin diubah jam operasionalnya
Pilih 24 jam, tutup, atau sesuai keinginan, lalu tekan Simpan.
Sebelum membuka toko
Saat membuka toko
Setelah membuka toko
Ikut Promo di GoFood
Mulai terima pesanan GoFood di toko mu ● Menerima Pesanan GoFood ● Melihat laporan transaksi GoFood
Menerima Pesanan GoFood
Ayo Pelajari Lebih Dalam! Keseluruhan Alur GoFood Baru
Konsumen order GoFood
Mitra Usaha harus menerima order paling lama 3 menit setelah notifikasi muncul Konsumen mendapatkan notifikasi order telah diterima & tidak dapat batalkan pesanan
Driver menerima pengambilan order GoFood Mitra Usaha mendapat notifikasi driver sudah dijalan dan pastikan makanan siap saat driver datang
(Setelah Driver sampai di toko...)
Mitra Usaha menerima notifikasi driver tiba, memvalidasi identitas pengemudi dan memberikan 4 digit PIN validasi Driver menginput PIN dan mengambil pesanan Setelah PIN diinput, maka saldo Mitra Usaha akan bertambah sesuai total harga pesanan
Konsumen menerima makanan dan pesanan selesai
Driver mengantarkan pesanan 27
Cara Adaptasi ke Alur Baru Pastikan dua hal sebelum buka toko ya! 1
Pastikan HARGA menu selalu tepat setiap saat. Dengan alur baru ini, harga sudah tidak dapat diubah setelah konsumen melakukan pemesanan. Gunakan tombol
2
untuk menginput harga.
Pastikan STOK menu selalu tepat setiap saat. Dengan alur baru ini, menu sudah tidak dapat diubah setelah konsumen melakukan pemesanan. Gunakan tombol
untuk mengatur stok.
28
Atur Suara Notifikasi Pesanan 1
2
3
Mitra usaha dianjurkan untuk mengatur notifikasi terlebih dahulu sebelum menerima pesanan agar pesanan baru dapat terdengar. Mitra Usaha dapat menyesuaikan suara notifikasi order yang sesuai dengan preferensi masing-masing. Terdapat 3 pilihan suara notifikasi yang dapat dipilih oleh Merchant pada aplikasi. Klik Tab GoFood di bagian bawah
Klik Ikon Speaker di bagian kanan atas
Pilih suara notifikasi yang diinginkan dan klik simpan
Alur Penerimaan Pesanan GoFood Super Partner * Mitra Usaha harus menerima pesanan dalam jangka waktu 3 menit atau pesanan akan otomatis dibatalkan.
1 Mitra Usaha
menerima notifikasi pesanan baru.
2 Mitra Usaha pilih Terima setelah
mengkonfirmasi: 1. Harga setiap item benar 2. Semua item tersedia Setelah proses ini, pesanan tidak dapat dibatalkan pelanggan.
3 Mitra Usaha bisa mulai
menyiapkan pesanan setelah memesan tombol terima dan menunggu driver tiba.
30
Alur Penerimaan Pesanan GoFood Super Partner
5
Setelah driver tiba, validasi nama driver dan detil pesanan, lalu berikan 4 digit pin validasi. Lalu pilih Cetak Struk dan berikan pada driver
6
Setelah makanan diterima oleh pelanggan, status order akan menjadi Makanan sudah diantar. 31
PENTING!
Pesanan tidak bisa dibatalkan Mitra Usaha, Pelanggan, maupun Driver tidak bisa melakukan pembatalan pesanan. Namun, jika Mitra Usaha mengalami kendala dalam membuat pesanan atau pesanan ingin dibatalkan secara tiba tiba dari sisi pelanggan maupun driver, maka segera hubungi MCU (Mitra Usaha Care Unit), CCU (Pelanggan Care Unit), ataupun DCU (Driver Care Unit).
32 32
Menolak Pesanan GoFood Super Partner GoFood Gagal
Anita 1 x Ayam Bakar 1 x Es Teh Manis
Apabila Mitra Usaha menolak pesanan GoFood, akan muncul alasan penolakan yang harus di input: Menu telah habis Apabila ada item menu yang habis atau stok tidak tersedia. Untuk menghindari hal ini, selalu perbaharui stok toko kamu. Restoran tutup Restoran sedang dalam keadaan tutup. Untuk menghindari hal ini, gunakan fitur pengaturan jam buka tutup toko melalui Resto Saya. Restoran lagi ramai Restoran sedang ramai dan tidak bisa menerima pesanan GoFood Lainnya Mitra Usaha akan diminta menjelaskan detail alasan menolak pesanan 33
Tab GoFood : Halaman Dalam Proses
Dalam Proses: Semua pesanan GoFood yang sedang dalam proses, termasuk pesanan yang belum diterima & pesanan yang sudah diterima dan masih dalam proses.
A
A/ Tampilan apabila Mitra Usaha sudah menemukan Driver
B
B/ Tampilan apabila Driver belum ditemukan
1x Ayam Bakar 1x Water
34
Tab GoFood : Halaman Selesai
Batal
Dian
Selesai: Terdapat berbagai kumpulan semua pesanan GoFood yang telah selesai dilakukan
Eka
35
Tab GoFood : Halaman Batal Batal:
Tab Batal berisi pesanan GoFood yang tidak berhasil diselesaikan, antara lain karena: 1
Batal
Dibatalkan oleh Mitra Usaha, Pelanggan, atau Driver
2
Tidak ada driver yang tersedia
Driver tidak ditemukan
Troubleshooting: Driver Tidak Kunjung Datang atau Tidak Mendapatkan Driver
Apabila Makanan tengah disiapkan dan Driver tidak kunjung datang harap; 1. 2. 3.
Jika driver tidak ditemukan, maka hubungi MCU untuk mencarikan driver ulang Jika sudah mendapatkan driver namun driver tidak kunjung datang, maka hubungi driver dan minta perkiraan waktu sampai Jika driver tidak bisa dihubungi, hubungi Pusat Bantuan Mitra Usaha (Call Center) di nomor 1500171 dengan menginfokan Nomor Order dan Nama Driver yang bersangkutan
37
Temukan pesanan GoFood dengan search bar Pada halaman GoFood, Mitra Usaha dapat mencari delivery order paling lama 60 hari sebelumnya.
Hubungi kami
Mitra Usaha dapat melakukan pencarian order menggunakan nomor order, dengan cara: 1. Klik Tab GoFood 2. Klik ikon Search yang terletak pada pojok kanan atas 3. Pilih tipe pesanan yang ingin di cari antara Delivery 4. Ketik nomor pesanan dengan lengkap 5. Klik search 6. Akan muncul pesanan yang dicari Jika Merchant sudah mencoba untuk mencari order yang sama sebanyak 2 kali dan tetap tidak menemukannya, maka merchant akan dianjurkan untuk menghubungi MCU melalui ‘Hubungi CS’ ke nomor 1500171.
38
Melihat Laporan Transaksi GoFood
Riwayat Transaksi Pada halaman Transaksi, Anda dapat melihat daftar transaksi yang masuk dari pesanan GoFood Anda yang sudah selesai serta dari pembayaran GoPay(static QR)* yang dilakukan pada outlet secara langsung/real-time. ● ● ● ● ●
Order ID Waktu pesanan selesai/waktu transaksi GoPay Jumlah Transaksi Komisi Pendapatan
*Hanya jika Anda sudah menjadi Rekan Usaha GoPay
7/Riwayat Transaksi
Anda dapat menyaring riwayat transaksi jika Anda perlu mencari transaksi tertentu. Filter transaksi dapat diaplikasikan berdasarkan: 1. Jenis transaksi 2. Periode transaksi 3. Kisaran harga transaksi
Laporan E-mail - Transaksi GoFood
Contoh lampiran dikirim ke email
*Laporan GoFood dikirim setiap jam 01.00 Pagi
Laporan E-mail - Payout Laporan Payout atau pembayaran akan dikirim melalui e-mail terpisah dari Laporan Penjualan. Payout yang sudah terbayarkan ditandai dengan warna Hijau. Payout yang sedang dalam proses, maupun akan dibayar karena hari libur (Sabtu, Minggu dan tanggal merah) ditandai dengan warna Kuning. Sisa pembayaran yang belum dibayarkan akan dikirim akumulasi secara otomatis pada pembayaran selanjutnya.
Sebelum membuka toko
Saat membuka toko
Setelah membuka toko
Ikut Promo di GoFood
Pelajari lebih lanjut mengenai GoFood ● Akses halaman bantuan GoBiz
Mengakses Halaman Bantuan GoBiz
Akses Halaman Bantuan GoFood 1
2
Pada tab Lainnya, tekan Bantuan.
Pilih GoFood dan qkan muncul beberapa artikel untuk membantu kendala Mitra Usaha
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood 1
2
Prosedur Standar Operasional GoFood Memberikan informasi mengenai kendala yang kemungkinan dihadapi oleh Mitra Usaha terkait validasi transaksi, laporan transaksi, proses settlement, dan penanganan sengketa Pembayaran Memberikan informasi mengenai tahapan terkait dengan cara mengaktifkan QRIS dan cara mengakses transaksi GoFood yang masuk
3
Operasional Memberikan informasi mengenai proses alur penerimaan pesanan untuk berbagai jenis Merchant, cara mengatur menu, dan mengatur profil restoran
4
Akun Memberikan informasi mengenai cara penggantian profil penanggung jawab dan penghentian layanan
5
Promo Memberikan informasi mengenai kendala yang kemungkinan dihadapi oleh Mitra Usaha terkait dengan promo GoFood 47
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood -
Operasional 1.
Panduan Super Partner Bagi Mitra Usaha Super Partner ataupun PickUp, dapat mempelajari bagaimana cara menerima pesanan, menolak pesanan, hingga mengatur notifikasi suara disini
2.
Pengaturan Profil Restoran Pada bagian ini Mitra Usaha akan menemukan artikel-artikel mengenai cara mengatur semua fitur yang ada pada halaman Outlet Saya
3.
Pengaturan Menu Single Outlet Pada bagian ini Mitra Usaha single outlet akan menemukan artikel-artikel mengenai cara mengatur kategori maupun menu pada bagian Menu di GoFood pada aplikasi
4.
Pengaturan Menu Multi Outlet Pada bagian ini Mitra Usaha single outlet akan menemukan artikel-artikel mengenai cara mengatur kategori maupun menu pada bagian Menu di GoFood pada aplikasi 48
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood - Akun
49
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood - Akun Cara ganti profil penanggung jawab restoran Jika Mitra Usaha ingin mengganti profil penanggung jawab restoran, silahkan ajukan perubahan profil melalui pengisian data pada artikel ini 1
2
Klik artikel Cara ganti profil penanggung jawab restoran
3
Klik Kirim Email Ke Gojek untuk mengirim laporan kendala melalui email Gojek
4
Isi seluruh data yang sesuai. Lalu, klik Kirim
Klik OK untuk mengirim perubahan data profil Mitra Usaha
50
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood - Akun Cara penghentian layanan Mitra Usaha Gojek (GoFood) Jika Mitra Usaha ingin menghentikan layanan GoFood Mitra Usaha, maka ajukan penghentian layanan sesuai dengan ketentuan yang ada pada artikel ini 1
2
Klik artikel Cara penghentian layanan Mitra Usaha Gojek (GoFood)
3
Klik Kirim Email Ke Gojek untuk mengirim laporan kendala melalui email Gojek
Download dan isi lengkap formulir berikut. Lalu kirim formulir tersebut ke email Mitra Usaha Gojek sesuai dengan tahapan yang ada pada artikel
51
Sebelum membuka toko
Saat membuka toko
Setelah membuka toko
Ikut Promo di GoFood
Daftar Promo di GoFood untuk Tingkatkan Penjualan ● Ikut Promo Rekomendasi Gojek ● Buat menu diskon sendiri ● Promo Diskon Total belanja
3 Fitur Promosi
Promo Rekomendasi Gojek
Diskon Menu
Penting! Semua biaya promosi ditanggung oleh penjual
Promo DIskon Total Belanja
Fitur Promo Rekomendasi
PROMO YANG DIADAKAN OLEH GOFOOD Meningkatkan penjualan serta memudahkan dan mempercepat Anda dalam berpartisipasi mengikuti promo-promo yang ada
TARGET CUSTOMER Customer baru atau pun lama TIPE PROMO Diskon REKOMENDASI PROMO Diskon tergantung campaign yang diinginkan BUDGET PROMO Disponsori oleh GoFood atau biaya sepenuhnya dibebankan ke Restoran Anda. Selalu baca syarat dan ketentuan sebelum daftar.
Keuntungan Gabung Promo yang diadakan Gofood PROGRAM Jan 2019
HARKULNAS Mei 2019
MAMIMUMEMO Nov - Des 2019
Kenaikan Penjualan
LEBIH BESAR
Mencapai
+160%
Rata-rata Kenaikan Penjualan
Mencapai
+42%
Rata-rata Kenaikan Penjualan
Marketing Support
30M
Naik 2x lipat dari MaMiMuMeMo tahun lalu
siap menanti
Panduan: Fitur Promo Rekomendasi
1
Buka tab Promo di Aplikasi GoBiz. Pilih Rekomendasi Promo lalu klik Daftar
2
Lihat rincian promo (deskripsi promo, periode serta syarat & ketentuan) lalu klik Daftar
3
Klik ✔ untuk memilih menu (kamu dapat memilih dari 1 menu), lalu klik Lanjut
Panduan: Fitur Promo Rekomendasi
4
Periksa kembali menu yang telah di pilih, lalu klik Simpan
5
Selamat kamu sudah berhasil Ikutan Rekomendasi Promo!
Diskon Menu
KASIH HARGA SPESIAL UNTUK PRODUK TERTENTU! Berikan potongan harga untuk beberapa menu unggulan dalam periode tertentu
TARGET CUSTOMER Customer baru atau pun lama REKOMENDASI PROMO Diskon minimal yang bisa diberikan 10% dari harga item Periode optimum 2-3 minggu BUDGET PROMO Tidak Ada
Tampilan Promo Diskon Menu
GoFood Homepage Shuffle Card
Akan otomatis muncul di dalam halaman utama aplikasi GoFood customer selama periode berlangsung. Customer yang berada disekitar outlet anda (sampai 8 km) akan mendapatkan promo SKU coret
Tampilan Promo Diskon Menu
Halaman Mitra Usaha Semua menu yang dikenakan Promo Diskon Menu akan otomatis muncul tanda ribbon biru di posisi paling atas menu outlet anda di GoFood selama periode berlangsung.
Fitur Filter Resto dengan Rating
Customer dapat menggunakan fitur Filter > filter restoran dengan diskonan saat mencari resto yang diinginkan.
#CerdikBerbisnis
Panduan: Promosi Diskon / Harga Coret melalui GoBiz 1
2
3
Isi dengan harga setelah diskon
Isi dengan tanggal promo dimulai dan kapan promo berakhir
Pilih Menu “Promo” dan pilih “Buat Promo GoFood”
Pilih Menu yang ingin dibuat promo lalu klik “Lanjut”
Isi Detail Harga Promo dan Durasi
Panduan: Promosi Diskon / Harga Coret melalui GoBiz 6
5
7
Lengkapi semua informasi dan klik “Simpan”
Untuk melihat status promo pilih menu “Lihat Riwayat promo”
Pilih promo yang ingin dilihat statusnya.
Diskon Total Belanja TARGET CUSTOMER Customer baru atau pun lama TIPE PROMO Diskon Total Belanja
Update aplikasi GoBiz sekarang untuk gunakan fitur ini! Memudahkan merchant membuat promo dengan menentukan minimal pembelanjaan
CONTOH Belanja minimal Rp 50.000 untuk dapatkan diskon Rp 5.000 Keuntungan lain pembuatan diskon total belanja selain meningkatkan AOV ● ●
Tidak ada batasan menu, sehingga pelanggan bebas memilih menu apapun yang mereka suka. Tipe promo di resto jadi bervariasi, yang membuat pelanggan lama lebih setia dan menarik pelanggan baru.
Tampilan di Aplikasi Customer
Dengan membuat diskon minimal belanja maka akan muncul kartu penawaran di halaman awal restomu.
Pembuatan Diskon Total Belanja Kamu dapat menentukan detail promo secara custom: - Dapat menentukan Durasi Promo dengan bebas - Dapat menentukan Rincian Promo seperti Minimum pembelanjaan & Nominal Diskon yang diinginkan Setelah promo berhasil disimpan, maka promo akan berlangsung pada jam 00.00 sesuai dengan hari yang telah ditentukan. Kamu tidak bisa mengubah detail ketentuan promo, namun bisa melakukan cancel promo kapanpun. Catatan! Promo diskon total belanja dapat berlaku bersamaan dengan promo di RC (recommended campaign) / harga diskon yang kamu ikuti. Perhatikan durasi promo dengan teliti.
Pusat Bantuan Mitra Usaha Gojek 1500 171 [email protected] Working Hours 06.00-24.00 67
