Proposal Pelatihan Handling Complain [PDF]

Citation preview

PROPOSAL PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN



A. Pendahuluan Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka sistem nilai dan orientasi dalam masyarakat pun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan, maka fungsi rumah sakit sebagai pemberi pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu dilakukan . B. Latar Belakang Rumah Sakit Mata Solo adalah institusi Pelayanan Kesehatan dibawah PT Heksa Pilar Mas yang memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan. Dalam upaya memberikan pelayanannya rumah sakit dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat. Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka Rumah Sakit Mata Solo perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan pelayanan dan keselamatan pasien dirumah sakit. C. Nama Kegiatan “ Pelatihan Handling Customer Complain” D. Tujuan Kegiatan Tujuan pelatihan adalah untuk meningkatkan pengetahuan para peserta mengenai cara penanganan dan pelayanan prima pada pasien di Rumah Sakit Mata Solo sehingga nantinya dapat diaplikasikan pada setiap kegiatan di rumah sakit.



E. Bentuk Kegiatan Kegiatan ini berbentuk pelatihan singkat yang dilengkapi dengan praktek langsung setelah materi diberikan. F.



Pelaksana Kegiatan ini dilaksanakan dengan narasumber Managing Director dan Direktur Pelayanan Medis.



G. Jumlah Peserta Peserta pelatihan berjumlah 12 orang H. Pelaksanaan Kegiatan Waktu



: Rabu, 7 Maret 2018



Pukul



: 13.00 – 15.00 WIB



Tempat Kegiatan : Ruang Pertemuan Lantai 3 Rumah Sakit Mata Solo I.



Susunan Kepanitiaan Pelatihan Perawat Mahir Mata Refraksi. Kepala Manajemen SDM



: Azka Shovia, SH., MH.



Sekretaris



: Ayu Lestyaningtyas, SP



Bendahara



: Veronica Rachmawati Indira, SE



Narasumber



: dr. Rorry Hartono, Sp.F., SH., MH. Dr. dr. Halida Wibawaty, SpM (K)



J.



Pendanaan



No



Sumber Pengeluaran



Item



Keterangan



@Harga (Rp)



Total Harga (Rp)



1



ATK



Kertas A4



1 rim A4, 210mm x 270mm



15.000



15.000



Tinta



Print segala keperluan pelatihan



50.000



50.000



TOTAL



65.000



K. Susunan Acara Pelatihan Service Excellent WAKTU 13.00-15.00



KEGIATAN Pemberian materi Handling Complain



L. Penutupan Demikian proposal ini kami buat untuk digunakan seperlunya



Surakarta, 6 Maret 2018 Kepala unit Manajemen SDM



Azka Shovia, SH., MH.