SK Handling Complain Ade [PDF]

Citation preview

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA) PERMATA BUNDA NOMOR



/DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017



TENTANG PENGANGKATAN TIM HANDLING COMPLAIN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA) PERMATA BUNDA



DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA) PERMATA BUNDA Menimbang



: a. Bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu dan aman. b. Bahwa untuk membangun kepercayaan pasien dan mendukung terwujudnya pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Permata Bunda Solok yang optimal dan memuaskan pasien. c. Bahwa berdasarkan pertimbangan a dan b perlu menetapkan surat keputusan Direktur.



Mengingat



: 1. Undang-Undang No.44 Tahun 2009, Tentang Rumah Sakit. 2. Undang –undang No 25 tahun 2009, Tentang Pelayanan Publik 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 49 Taun 2013 Tentang Komite Perawatan Rumah Sakit. 4. Permenkes No. 1045 tahun 2006, tentang struktur Organisasi Rumah Sakit



MEMUTUSKAN : Menetapkan PERTAMA



: KEPUTUSAN



DIREKTUR



(RSIA)



PERMATA



BUNDA SOLOK TENTANG PENGELOLAAN TIM HANDLING COMPLAIN DI RSIA PERMATA BUNDA SOLOK.



KEDUA



: Pembentukan Tim Handling Complain dan uraian tugas Di Rumah sakit Ibu dan Anak Permata Bunda Solok.



KETIGA



: Tugas, fungsi dan wewenang yang melekat pada jabatan tersebut akan dilampirkan dan tak terpisahkan dari surat keputusan ini.



KEEMPAT



: Keputusan ini berlaku sejak tanggal yang ditetapkan, apabila kemudian hari ditemukan kekeliruan akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.



Ditetapkan di Kota Solok Pada Tanggal, 4 Desember 2017



RSIA Permata Bunda Direktur,



dr. Vyola Regina



LAMPIRAN 1 KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA PERMATA BUNDA NOMOR



:



/DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017



TANGGAL



: 4 DESEMBER 2017



PETUGAS HANDLING COMPLAIN RSIA PERMATA BUNDA SOLOK



Penanggung Jawab



: dr. Vyola Regina



Kabid KPPP



: Dina Marisa S.Si



Ketua Handling Complain



: Naila Rahmi Utami Amd, Keb



Sekertaris



: Weny Hidayati



Anggota



: Winda Febri Astria Widya Wulandari



Lintas Unit 



Rekam Medik



: Widya Wulandari







Rawat Jalan



: Eka Gusmayanti







Rawat Inap



: Rina Triana







Unit Gawat Darurat



: Rini Daniyati







Perinatologi



: Rahmi Tsania







House Keping



: Desi Elfira



LAMPIRAN II KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA PERMATA BUNDA NOMOR



:



/DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017



TANGGAL



: 4 DESEMBER 2017



STRUKTUR pengelola Handling complain RSIA PERMATA BUNDA SOLOK DIREKTUR



Kabid KPPP



KETUA Handling complain



nAY sekertaris Handling complain



nAY



ANGGOTA :



LINTAS UNIT :







     



MR Rawat Jalan Rawat Inap Rawat Jalan Perinatologi House Keping



LAMPIRAN III KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA PERMATA BUNDA NOMOR



:



/DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017



TANGGAL



: 4 DESEMBER 2017



A. DEFINISI Compalaint/ keluhan adalah adalah merupakan uangkapan publik yang bisa timbul karena adanya ketidakpuasan publik atas suatu produk atau pelayanan (hirscman, 1970). Atau ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara persepsi (apa yang dilihat) dan ekspetasi ( apa yang diharapkan) pelanggan. Eksperesi/wujud ketidakpuasan yang membutuhkan tanggapan.



B. RUANG LINGKUP



C. TATALAKSANA



D. URAIAN TUGAS URAIAN TUGAS TIM HANDLING COMPLAIN Ketua 



Mengkordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pasien







Membina tim penanganan pengaduan pasien







Monitor dan evaluasi



Sekertaris 



Menginterventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan RSIA.







Melakukan kordinasi dengansatuan/ unit kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan yang bersipat lintas satuan/unit kerja







Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayan penanganan pengaduan dilingkungan RSIA







Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan pengaduan dilingkungan RSIA Kepada direktur RSIA, Baik secara periodik maupun insindentil.







Menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan dilingkungan puskesmas yang akan disampaikan kepada direktur RSIA



Pelaksana 



menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayan melalui media penyampain pengaduan







Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima







Meneruskan pengaduan kepeda pejabatan yang berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesain.







Mencatat hasil penyelesain dan menyampaikannya kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku pela







Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan







Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada pelaksana penanganan pengaduan pasien di RSIA.



Solok, 4 Desember 2017 DIREKTUR



dr. Vyola Regina