Sop Kotak Saran [PDF]

Citation preview

KOTAK SARAN



Puskesmas Durian Depun



SP O



No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :



 PENGERTIAN



 TUJUAN



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Durian Depun 1/2 ERTARINI, SKM NIP:16490728 198412 2 001



Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan



 KEBIJAKAN



SK Kepala Puskesmas Durian Depun Nomor



 REFERENSI



1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) 2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004 tentang kebjakan dasar Pusat Kesehatan Masyarakat; 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 741/MENKES/PER/ VII/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota 4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464 tahun 2010 tentang izin dan penyelenggaraan praktek bidan 5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 2052/Menkes/Per/X/2011 tentang Praktek Kedokteran; 6. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Layanan Publik, Direktorat Aparatur Negara Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional / BAPPENAS Tahun 2010.



 LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN



1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.



Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk



mengadakan rapat bersama staf Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama 9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf 10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk 11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat 12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat 13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan 14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama 15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan 8.