Utility [PDF]

Citation preview

UTILITY RUMAH BERSALIN RUMAH ZAKAT



OLEH : KELOMPOK 6



LATAR BELAKANG Pelayanan kesehatan merupakan salah satu input yang digunakan untuk proses produksi yang menghasilkan kesehatan.  Salah satu upaya untuk memenangkan persaingan itu adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien.  Perasaan dari tingkat kepuasan pasien tersebut merupakan kunci utama salah satu indikator dari keberhasilan suatu pelayanan kesehatan. 



RUMUSAN MASALAH 



Bagaimana hasil riset pasar dari pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat?



TUJUAN Tujuan Umum  Mengetahui hasil riset pasar dari pengukuran kepuasan terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat. 



Tujuan Khusus  Mampu mengidentifikasi kepuasan dari pemakai pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat.  Mampu menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dari pengguna pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat. 



MANFAAT Mendapat pengetahuan tentang cara membuat kuesioner yang benar  Mendapat pengalaman tentang pelaksanaan survei utility terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat. 



TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Utility  Teori nilai guna (utilitas) yaitu teori ekonomi yang mempelajari kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dari mengkonsumsikan barang-barang. Jika kepuasan itu semakin tinggi maka semakin tinggi nilai guna. Sebaliknya semakin rendah kepuasan dari suatu barang maka nilai gunanya semakin rendah pula. (Rama Lessandro, 2008) 



HASIL PENELITIAN 















Tanggal Survei Waktu pelaksanaan dalam survei utility dilakukan pada tanggal 3-4 Desember 2012. Tempat Survei Tempat pelaksanaan survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat di jalan Raya Sidosermo II kav. 321 Surabaya. Data Umum Responden Jumlah Responden Responden dalam survey survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat berjumlah 50 responden. Jenis Kelamin Responden Responden yang menjadi obyek dalam survei utility ini adalah warga pasien di Rumah Bersalin Rumah Zakat sebanyak 22 orang laki – laki dan 28 orang perempuan



Laki-laki



Permpuan



44% 56%



Umur Responden 2%



16%



< 18 tahun 18-25 tahun



50%



26-35 tahun



32%



> 35 tahun



HASIL SURVEI UTILITY 1. Reability  Dokter  Kepuasan pasien terhadap penjelasan dokter







Pengobatan yang sesuai







Ketersediaan petugas sesuai jadwal praktek dokter



PETUGAS ADMINISTRASI 



Prosedur penerimaan pasien







Pencatatan data



PETUGAS APOTIK 



Penjelasan cara pemakaian obat dan dosis konsumsi







Pelayanan dalam antrian obat



2. Assurance  Dokter 



Ketepatan dokter mendiagnosa penyakit







Kemampuan dokter memeriksa pasien







Ketepatan dokter memberikan pengobatan







Kejelasan dokter memberikan informasi







Petugas Administrasi 



Ketepatan memasukkan data kondisi pasien







Petugas Apotik 



Kesesuaian dalam pemberian obat



3. 



Tangible Bangunan Fisik 



Letak bangunan







Kebersihan ruangan







Kerapihan ruangan







Tempat parkir







Kelengkapan sarana dan prasarana







Dokter 



Kebersihan dan kerapian penampilan dokter







Petugas Administrasi 



Kebersihan dan kerapian penampilan







Petugas Apotik 



Kebersihan dan kerapian penampilan







Kerapian dalam pengemasan obat



4. Emphaty  Dokter 



Pemberian salam kepada pasien







Pemahaman dokter menanggapi keluhan pasien







Petugas Administrasi 



Keramahan petugas administrasi







Kesopanan petugas apotik







Petugas Apotik 



Keramahan petugas administrasi







Kesopanan petugas apotik



5.Responsiveness  Dokter 



Kecepatan dan ketanggapan dokter







Pemberian solusi







Petugas Administrasi 



Kejelasan dalam pemberian arahan prosedur administrasi







Ketelitian dalam mendokumentasikan riwayat medis







Petugas Apotik 



Perhatian petugas dalam memberikan jumlah, jenis dan masa kedaluarsa



PEMBAHASAN 1. Reability  Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable reability sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan semua staf di Rumah Bersalin Rumah Zakat melayani pasien dengan hati dan memberikan pelayanan yang terbaik.



LANJUTAN 2. Assurance  Dari hasil survey kepuasan pasien untuk variabel assurance secara umum sudah baik. Hal ini dikarenakan para dokter dan staf menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan prosedur yag berlaku di Rumah Bersalin Rumah Zakat.



LANJUTAN 3. Tangible  Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable tangible sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan Ruah Bersalin Rumah Zakat selalu merawat dan memlihara bangunan fisik dan para petugas diinstruksikan untuk selalu rapi, ramah dan senyum kepada pasien.



LANJUTAN 4. Emphaty  Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable emphaty sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf disana melayani dengan hati dan sebaik mungkin agar pasien nyaman berobat di Rumah Bersalin Rumah Zakat.



LANJUTAN 5. Responsiveness  Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable responsiveness sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf sudah dilatih untuk menangani pasien dengan baik dan ramah.



KESIMPULA 



Dari hasil survey utility yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien atau penerima pelayanan di poli umum Rumah Zakat sudah cukup baik dalam hal reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness mulai dari pelayanan yang diberikan oleh dokter, petugas administrasi, dan petugas apotek.