13 0 65 KB
IDENT
PT. LANGGENG JAYA PLASTINDO
No. Dokumen Tgl. Dikeluarkan
: :
LJP-FRM-QMR-005 22-Dec-18
Departemen : Marketing No.
Kegiatan
1. Menerima Order dari Pelanggan
Pihak-Pihak yang Berkepentingan 1. Pelanggan
Kebutuhan dan Harapan Pihak-Pihak yang Berkepentingan 1. Kuantitas hasil produksi memenuhi kuantitas pesanan
Isu Internal/Isu Eksternal 1. Output Produksi dibawah target
Resiko
Peluang
1. Pemenuhan pesanan
Nilai Resiko
Tingkat Resiko
P
S
V
3
4
12
Medium
3
4
12
Medium
5
5
25
High
3
4
12
Medium
pelanggan terlambat
Pelanggan 2. Kualitas hasil produksi sesuai 1. Kualitas hasil produksi standar dan persyaratan dari
under/over spesifikasi
pelanggan 3. Harga produk kompetitif
1. Komplain dan atau pengembalian produk dari pelanggan
1. Harga produk lebih tinggi
1. Tingkat penjualan produk
dibandingkan dengan
menurun dan target
produsen lain yang sejenis
penjualan tidak terpenuhi
2. Penanganan
1. Pelanggan
komplain pelanggan
1. Feedback atas komplain dan 1. Penanganan komplain dan 1. Kepercayaaan dan klaim dilakukan secepatnya 2. Penanganan komplain yang dilakukan efektif dan tepat
klaim oleh produksi/QC lebih
kepuasan pelanggan
lama dari waktu yang telah
menurun
ditetapkan
2. Tingkat penjualan produk
2. Pelanggan tidak puas dengan menurun penanganan komplain yang dilakukan
PELUANG
DAMPAK
1. Sangat tidak mungkin/hampir mustahil
1. Tidak ada yang dirugikan, kerugian material kecil, dampak dapat ditangani pada tahap kegiatan rutin
2. Kecil kemungkinan tapi tidak mustahil
2. Sangat kecil / kerugian waktu kecil, berdampak pada efektivitas proses
3. Kemungkinan terjadi
3. Tambah Waktu proses perbaikan, kerugian administratif dan waktu proses cukup besar
4. Kemungkinan sering terjadi
4. Proses ulang, kerugian waktu dan material besar pada perusahaan
5. Hampir pasti terjadi/sangat sering
5. Kerugian material sangat besar, berpengaruh pada Perusahaan
DENTIFIKASI RESIKO DAN PELUANG
ngkat esiko
edium
edium
High
edium
Rev. Hal.
Tindakan untuk Pencegahan Resiko dan Peluang
: :
00 -
PIC
1. Berkoordinasi dengan PPIC 1. Marketing terkait kesesuaian SPK
2. Produksi
dengan SO dari marketing
3. PPIC
1. Memastikan barang yang akan dikirim ke pelanggan
1. Marketing 2. PPIC
sesuai standar dan pesanan 1. Melakukan promosi dan
1. Marketing
pengenalan terkait keunggulan produk dibandingkan produk lain sejenis 2. Memberikan edukasi kepada pelanggan terkait Eco Green 1. Menerapkan sistem penanganan komplain dan membuat Standar Operasional Prosedur Penanganan Komplain dan Klaim
1. Marketing 2. QC
Rencana Selesai
Sasaran Mutu