Indikator Mutu Pelayanan UKP [PDF]

Citation preview

INDIKATOR MUTU PELAYANAN UKP JENIS No. 1.



PELAYANAN Ruangan



2.



Pendaftaran Ruangan Rekam



3. 4.



Medis Ruangan Umum Ruangan Gigi



INDIKATOR



STANDAR



a.Pasien/keluarga yang



90%



mendapatkan pelayanan tindakan mendapatkan informed consent b.Kepuasan Pelanggan 5. 6. 7. 8. 9. 10.



Ruangan Anak Ruangan KIA/KB Laboratorium UGD Ruang Farmasi Ruangan Promkes



a. Pasien / keluarga yang



80%



90 %



mendapatkan pelayanan konseling informasi edukasi ( KIE) tentang kesehatan b. Kepuasan pelanggan



DEFINISI OPERASIONAL XI. RUANGAN PROMKES



80 %



a. Pasien / keluarga yang mendapatkan pelayanan konseling informasi edukasi ( KIE) tentang kesehatan Judul



Pasien / keluarga yang mendapatkan pelayanan konseling



Dimensi Mutu Tujuan



informasi edukasi ( KIE) tentang kesehatan Keamanan & KIE Terselenggaranya pelayanan yang optimal dan aman berdasarkan Konseling informasi edukasi untuk pasien yang di dapatkan petugas.



Definisi Operasional



Kegiatan – kegiatan penambahan pengetahuan yang di peruntukan bagi masyarakat / pasien melalui penyebaran



Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator



pesan pesan kesehatan Setiap hari Sebulan sekali Jumlah kumulatif kunjungan pasien yang datang ke



Denumerator



ruangangan KIE. Jumlah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan di



Sumber Data Standar Penanggung Jawab



ruangan KIE. Status / Rekam Medik 90% Penanggung Jawab ruang KIE



Pengumpulan Data



b. Kepuasan Pelanggan Judul Dimensi Mutu Tujuan



Kepuasan Pelanggan pada KIE Kenyamanan Terselenggaranya pelayanan di KIE yang mampu



Definisi Operasional



memberikan kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana



keinginan ,harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pelanggan adalah seseorang yang memperoleh dampak Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator



pelayanan atau proses pelayanan. Setiap hari Sebulan sekali Jumlah kumulatif pasien yang merasa puas mendapatkan



Denumerator



layanan di Ruang KIE Jumlah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan di



Sumber Data Standar Penanggung Jawab



Ruang KIE Kotak kepuasan pelanggan 80% Tim Penanganan Keluhan



Pengumpulan Data