Indikator Mutu UGD [PDF]

Citation preview

NO



JENIS PELAYANAN 1. Gawat Darurat



INDIKATOR



STANDAR



1. Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa 2. Jam buka Pelayanan Gawat Darurat



1. 100 %



3. Pemberi pelayanan gawat darurat yang bersertifikat yang masih berlaku BLS/PPGD/GELS/ALS



3. 100 %



4. Ketersediaan tim penanggulangan bencana



4. Satu tim



5. Waktu tanggap pelayanan Dokter di Gawat Darurat



5. ≤ lima menit terlayani, setelah pasien datang



6. Kepuasan Pelanggan



6. ≥ 70 %



7. Kematian pasien< 24 Jam



7. ≤ dua per seribu (pindah ke pelayanan rawat inap setelah 8 jam)



8. Khusus untuk RS Jiwa pasien dapat ditenangkan dalam waktu ≤ 48 Jam



8. 100 %



9. Tidak adanya pasien yang diharuskan membayar uang muka



9. 100%



2. 24 Jam



URAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL



I. PELAYANAN GAWAT DARURAT. 1. Kemampuan menangani lifesaving anak dan dewasa Judul Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Kemampuan menangani life saving di Gawat darurat Keselamatan Tergambarnya kemampuan Rumah Sakit dalam memberikan Pelayanan Gawat Darurat Life Saving adalah upaya penyelamatan jiwa manusia dengan urutan Airway, Breath, Circulation Setiap bulan



Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif pasien yang mendapat pertolongan life saving di Gawat Darurat Jumlah seluruh pasien yang membutuhkan penanganan life saving di Unit Gawat Darurat Rekam Medik di Gawat Darurat 100 % Kepala Instalasi Gawat Darurat



2. Jam buka pelayanan gawat darurat Judul Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Jam buka pelayanan Gawat darurat Keterjangkauan Tersedianya Pelayanan Gawat Darurat 24 Jam di setiap Rumah Sakit Jam buka 24 jam adalah Gawat Darurat selalu siap memberikan pelayanan selama 24 jam penuh. Setiap bulan Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif jam buka gawat darurat dalam satu bulan Jumlah hari dalam satu bulan Laporan Bulanan 24 Jam Kepala Instalasi Gawat Darurat



3. Pemberi pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat BLS/PPGD/GELS/ALS Judul Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Pemberi pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat Kompetensi teknis Tersedianya Pelayanan Gawat Darurat oleh tenaga kompeten dalam bidang ke gawat daruratan Tenaga kompeten pada gawat darurat adalah tenaga yang sudah memiliki sertifikat pelatihanBLS/PPGD/GELS/ALS Setiap bulan



Tiga bulan sekali Jumlah tenaga yang bersertifikat BLS/PPGD/GELS/ALS Jumlah tenaga yang memberikan pelayanan kegawat daruratan Kepegawaian 100 % Kepala Pendidikan dan Pelatihan Rumah Sakit



4. Ketersediaan tim penanggulanagan bencana Judul Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Frekuensi Pengumpulan Data



Ketersediaan tim penanggulanagan bencana Keselamatan dan efektifitas Kesiagaan rumah sakit untuk memberikan pelayanan penanggulangan bencana Tim penanggulangan bencana adalah tim yang dibentuk di rumah sakit dengan tujuan untuk penanggulangan akibat bencana yang mungkin terjadi sewaktu - waktu Setiap bulan



Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Tiga bulan sekali Jumlah Tim penanggulangan bencana yang ada di rumah sakit Tidak ada Instalasi gawat darurat satu tim Kepala Instalasi Gawat Darurat / Tim Mutu / Panitia Mutu



5. Waktu tanggap Judul Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Pelayanan Dokter di Gawat Darurat Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat Keselamatan dan efektifitas Terselenggaranya pelayanan yang cepat, responsif dan mampu menyelamatkan pasien gawat darurat Kecepatan pelayanan dokter di gawat darurat adalah Kecepatan pasien dilayani sejak pasien datang sampai mendapat pelayanan dokter (menit) Setiap bulan



Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif waktu yang diperlukan sejakkedatanagan semua pasien yang di sampling secara acak sampai dilayani dokter Jumlah seluruh pasien yang di sampling (minimal n = 50) Sample ≤ 5 menit terlayani setelah pasien datang Kepala Instalasi Gawat Darurat / Tim Mutu / Panitia Mutu



6. Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat Judul Dimensi Mutu Kenyamanan Tujuan Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang mampu memberikan kepuasan pelanggan Definisi Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang Operasional di berikan Frekuensi Setiap bulan Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien Gawat Darurat yang di survey Jumlah seluruh pasien Gawat Darurat yang di survey (minimal n = 50) Survey ≥ 70 % Kepala Instalasi Gawat Darurat / Tim Mutu / Panitia Mutu



7. Kematian Pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat Kematian Pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat Judul Dimensi Mutu Efektifitas dan Keselamatan Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang efektif dan mampu menyelamatkan pasien gawat darurat Definisi Kematian ≤ 24 jam adalah kematian yang terjadi dalam periode 24 jam sejak pasien Operasional datang Frekuensi Tiga bulan Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Tiga bulan Jumlah pasien yang meninggal dalam periode ≤ 24 jam sejak pasien datang Jumlah seluruh yang ditangani di Gawat Darurat Rekam Medik ≤ 2 perseribu Kepala Instalasi Gawat Darurat



9. Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka Judul Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Frekuensi Pengumpulan Data Periode Analisa Numerator Denominator Sumber Data Standar Penanggung jawab Pengumpulan data



Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka Akses dan Keselamatan Terselenggaranya pelayanan yang mudah diakses dan mampu segera memberikan pertolongan pada pasien gawat darurat Uang muka adalah uang yang diserahkan kepada pihak rumah sakit sebagai jaminan terhadap pertolongan medis yang akan diberikan Tiga bulan



Tiga bulan Jumlah pasien gawat darurat yang tidak membayar uang muka Jumlah seluruh pasien yang datang di Gawat Darurat Survei 100 % Kepala Instalasi Gawat Darurat