KAK Pendaftaran (Nita Punya) [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KOTA BANDUNG DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS PANGHEGAR



Jl. Teratai Mekar No.2 Komplek Panghegar - Bandung e-mail : [email protected] KERANGKA ACUAN KEGIATAN TENTANG PELAYANAN PENDAFTARAN A. Pendahuluan Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat peneriman pendaftaran pasien yang akan berobat di Puskesmas. Pelayanan pendaftaran



bersifat



administrative



bukan



pelayanan



medis,



namun



kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannnya harus dijaga. B. Latar Belakang Kebutuhan pasien perlu diperhatikan diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di pendaftaran, oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien, terutama dalam identifikasi identitas social pasien. C. Tujuan Tujuan umum: Memberikan pelayanan pendaftaran dengan efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan di pendaftaran. Tujuan khusus: 1. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran 2. Menerapkan upaya keselamatan pasien di pendaftaran terutama dalam identifikasi pasien 3. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran 4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur/alur pendaftaran dan puas terhadap pelayanan pendaftaran



D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan 1. Pembentukan tim 2. Pembuatan SK Tim 3. Pelaksanaan kegiatan :  Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran  Membuat



questioner



survey



kepuasan



dan



pemahaman



prosedur,



informasi di pendaftaran  Membuat dan memasang informasi di pendaftaran  Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien  Memberikan pelayanan sesuai prosedur pendaftaran  Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang budaya dan bahsa yang dimiliki pasien E. Cara melaksanakan kegiatan Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran F. Sasaran Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan pelangggan. G. Jadwal pelaksanaan kegiatan 2020 No



Kegiatan



1



Pembentukan Tim Pelayanan Pendaftaran



2



Pembuatan SK tim



3



Pelaksanaan kegiatan



4



Membuat



Jan



Feb



Mar



Apr



Mei



Jun



Jul



Ags



Sep



Okt



Nov



Des



laporan kegiatan 5



Evaluasi kegiatan



H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut. I.



Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan  Sensus harian indikator mutu dan pelaporan dilakukan setiap bulan.  Dilakukan pencatatan pelaporan IKP unit kerja.



Mengetahui



Bandung, 07 Januari 2020



Kepala Puskesmas Panghegar



Penanggung jawab Pendaftaran



dr. Ina Nur’azizah Trisnayati NIP.19860420 201101 2003



Nita, A.Md, Kes NIPK.2017.05.14.034



PEMERINTAH KOTA BANDUNG DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS PANGHEGAR



Jl. Teratai Mekar No.2 Komplek Panghegar - Bandung e-mail : [email protected] KERANGKA ACUAN KERJA REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN Kementrian



Kementrian



Kesehatan



Negara/Lembaga:



Republik Indonesia



Unit



Bagian



:



Panghegar



Program



Peningkatan



:



Admisi



Hasil



Menyelenggarakan



:



Pendaftaran



Rekam



Medis



Kepuasan



Pasien



Negara Puskesmas Pasien



di



Pelayanan Rawat



Jalan



secara maksimal dengan SDM yang berkompeten Nama



SBK Training Petugas Pendaftaran Rawat



A. Latar : Belakang



Jalan



Dalam



Rangka



Peningkatan



Kepuasan Pasien a. Dasar Hukum 1) UU No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan 2) PerMenKes No.75 Tahun 2004 Tentang Puskesmas 3) PerMenKes No.46 Tahun 2005 Tentang Akreditasi Puskesmas Klinik Pratama, Tempat Praktik Dokter Mandiri, dan Tempat Praktik Dokter Gigi 4) KepMenKes RI No.128/Menkes/SK/2004 Tentang Konsep Dasar Puskesmas 5) PerMenKes 269/MenKes/PER/III/2008 Tentang Rekam Medis b. Gambaran Umum



Di era globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban



sebagai masyarakat



pengguna



pelayanan publik.



Tuntutan masyarakat akan pelayanan publik semakin tinggi. Salah satu pelayanan publik dalam bidang kesehatan adalah puskesmas. Sebagai pelayanan kesehatan tingkat pertama, tentunya puskesmas adalah pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan masyarakat. Masyarakat



dengan



mudah



menilai



pelayanan



yang



diberikan



puskesmas. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang diterima oleh masyarakat yang akan beobat atau pasien. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran rawat jalan berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya



peningkatan



kepuasan



pasien



maka



perlu



adanya



peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan sehingga didapatkan pelayanan yang bermutu sesuai harapan pasien. Oleh karenanya diharapkan dengan telah disepakati kegiatan



training



petugas pendaftaran rawat jalan ini, maka para unit terkait yang berhubungan dengan rekam medis dapat melaksanakan, memonitor dan mengevaluasi dengan baik dan terkoordinasi. B. Kegiatan 1. Kegiatan Pokok : Peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan Puskesmas Panghegar 2. Rincian Kegiatan : a. Penilaian terhadap kinerja masing-masing petugas rekam medis terkait pendaftaran pasien rawat jalan b. Penilaian kepuasan pasien dengam membagi kuisioner terhadap pasien yang sudah mendaftar c. Evaluasi terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran rawat jalan d.



Pengajuan training petugas pendaftaran rawat jalan



e. Membuat laporan dan evaluasi terhadap pelaksanaan program training petugas pendaftaran rawat jalan 3. Batasan Kegiatan 1. Kegiatan



pelatihan



hanya



tekait



pelayanan



pasien



di



bagian



pendaftaran rawat jalan, 2. Kegiatan tidak dapat diikuti oleh SDM dari bagian lain 3. Kegiatan hanya diikuti oleh petugas pendaftaran rawat jalan dengan kualifikasi pendidikan minimal DIII C. Maksud dan Tujuan 1. Maksud Meningkatkan kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran rawat jalan 2. Tujuan Menyelenggarakan Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan secara maksimal dengan SDM yang berkompeten D. Indikator Keluaran dan Keluaran 1. Indikator Keluaran (Kualitatif) a. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan petugas pendaftaran rawat jalan terkait peningkatan kepuasan pasien b. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan c. Terpenuhinya kebutuhan SDM yang berkompeten pada pelayanan pendaftaran rawat jalan d. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien di admisi 2. Keluaran (Kuantitatif) Semua petugas rekam medis mengikuti kegiatan pelatihan 100%



E. Cara Pelaksanakan Kegiatan 1. Metode Pelaksanaan a. Mengidentifikasi petugas rekam medis di pelayanan pendaftaran rawat jalan berikut kualifikasinya b. Mengidentifikasi kebutuhan SDM terkait peningkatan kepuasan pasien c. Pengajuan training petugas pendaftaran rawat jalan d. Bekerjasama dengan pihak eksternal terkait pelaksanaan training 2. Tahapan Kegiatan a. Sosialisasi terhadap seluruh petugas pendaftaran rawat jalan b. Melakukan pre test terhadap petugas pendaftaran rawat jalan sebelum dilakukan pelatihan c. Pelaksanaan training dengan pihak eksternal puskesmas d. Melakukan post test terhadap petugas pendaftaran rawat jalan sesudah dilakukan training e. Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan training F. Tempat Pelaksanaan Kegiatan Kegiatan



Training



Petugas



Pendaftaran



Rawat



Jalan



Dalam



Rangka



Peningkatan Kepuasan Pasien akan dilaksanakan di Gedung Serbaguna Panghegar G. Pelaksana dan Penanggungjawab Kegiatan 1. Pelaksana Kegiatan Kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan



Kepuasan



Pasien



dilaksanakan



oleh



seluruh



petugas



pendaftaran rawat jalan Puskesmas Panghegar 2. Penanggungjawab Kegiatan Penanggungjawab kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan Kepuasan Pasien adalah kepala bagian rekam medis Puskesmas Panghegar



3. Penerima manfaat Penerima manfaat Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan Kepuasan Pasien adalah petugas pendaftaran rawat jalan, Pasien, manajemen bagian rekam medis dan Puskesmas Panghegar. H. Jadwal Kegiatan 1. Waktu pelaksanaan kegiatan Kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan Kepuasan Pasien dilaksanakan pada 1 Mei 2020 sampai dengan 1 Juni 2020 2. Matriks pelaksanaan kegiatan Kegiatan



Minggu



Minggu



Minggu



Minggu



1



2



3



4



Sosialisasi terhadap seluruh tenaga rekam







medis Melakukan pre test







terhadap tenaga rekam medis sebelum dilakukan pelatihan Pelaksanaan pelatihan







dengan pihak ekstern Melakukan Post Test







terhadap petugas rekam medis sesudah dilakukan palatihan Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan







Kegiatan



Minggu



Minggu



Minggu



Minggu



1



2



3



4



pelatihan I. Biaya Biaya yang dibutuhkan untuk kegiatan pelatihan adalah Rp. 5.000.000