Mapping Jurnal Perilaku Konsumen [PDF]

Citation preview

Nama : Syarifah Fitriani Npm : 19810008 Kelas : 5C Manajemen Matkul : Perilaku Manajemen



TUGAS MAPPING JURNAL JURNAL YANG SAYA PILIH ADALAH TENTANG KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS HARGA



No .



Penulis & tahun



1.



Made Virma Permana 2013



Variabel Variabel Dependen Independen Penelitian Penelitian Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan (X1) (Y) Kualitas Layanan (X2) Indikator Kepuasan Pelangggan: Indikator Kualitas Kesesuaian harapan Produk: Kepuasan Keunggulan keseluruhan spesifik produk Word of mounth Kinerja yang positif sesuai dengan spesifikasi Daya tahan yang cukup lama



Hasil Temuan



Keterangan



Kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini mempunyai makna bahwa peningkatan kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas produk dan kualitas layanan



Judul: PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN



Indikator kualitas layanan: Pelayanan yang dijanjikan Tepat janji Layanan yang cepat dan tepat 2.



Jackson R.S. Weenas



2013



KUALITAS PRODUK (X1) HARGA (X2) PROMOSI (X3) DAN KUALITAS PELAYANAN (X4)



KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Indikator keputusan pembelian:



 Adanya pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas produk terhadap keputusan



Judul: KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA



Indikator Kualitas Produk: Keandalan (Reliability), Konformasi (Conformance), Daya Tahan (Durability), Kecepatan dan kemudahan (Service Ability), Estetika (Aesthetics), Persepsi terhadap kualitas (Perceived Quality).



Indikator Harga: Tingkat Harga, Potongan Harga, Waktu Pembayaran, Syarat pembayaran, Keterjangkauan harga, Harga sesuai kemampuan atau daya beli, Kesesuaian harga dengan kualitas produk, Kesesuaian harga dengan manfaat.



Indikator promosi: Advertising, Sales Promotion, Public Relation, Personal Selling, Direct marketing.



Indikator kualitas pelayanan: Assurance, Tangibles, Responsives, Reliability,



Kemantapan pada suatu produk, Kebiasaan dalam membeli produk, Memberikan rekomendasi kepada orang lain, Melakukan pembelian ulang



pembelian Comforta.  Adanya pengaruh positif dan signifikan harga terhadap keputusan pembelian.  adanya pengaruh positif promosi terhadap keputusan pembelian  adanya pengaruh yang cukup positif kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.



TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPRING BED COMFORTA



3.



Basrah Saidani, Samsul Arifin



2012



Empathy. KUALITAS PRODUK (X1) DAN KUALITAS LAYANAN (X2)



Indikator Kualitas Produk: Performance (kinerja) , Durability (daya tahan), Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), Features (fitur), Reliabilty (reliabilitas), Aesthetics (estetika), Perceived quality (kesan kualitas),



Indikator kualitas layanan: Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), , Jaminan (Assurance), Empati (Empathy)



KEPUASAN KONSUMEN (Y1) MINAT BELI (Y2)



 Adanya pengaruh



yang signifikan antara variabel kualitas produk dan kualitas layanan terhadap Indikator kepuasan minat beli ulang konsumen: dengan nilai tAttributes related to value 3,26 dan product yaitu dimensi 3,43. kepuasan yang  Adanya pengaruh berkaitan dengan yang signifikan atribut dari produk antara variabel seperti penetapan kualitas produk nilai yang didapatkan dan kualitas dengan harga, layanan terhadap kemampuan produk kepuasan menentukan konsumen dengan kepuasan, benefit dari nilai t-value 2,42 produk tersebut., dan 2,75 Attributes related to  Adanya pengaruh service yaitu dimensi yang signifikan kepuasan yang antara variabel berkaitan dengan kualitas produk atribut dari pelayanan dan kualitas misalnya dengan produk terhadap garansi yang minat beli ulang dijanjikan, proses dengan nilai tpemenuhan value 2,18 dan pelayanan atau 2,15. pengiriman, dan  Adanya pengaruh proses penyelesaian yang signifikan masalah yang antara variabel diberikan, kepuasan Attributes related to konsumen purchase yaitu terhadap minat dimensi kepuasan beli ulang dengan yang berkaitan dengan nilai t-value 5,90. atribut dari keputusan untuk membeli atau tidaknya dari produsen seperti kemudahan mendapat informasi, kesopanan karyawan dan juga pengaruh reputasi perusahaan.



Judul: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI PADA RANCH MARKET



Indikator minat beli: Minat transaksional, Minat referensial, Minat preferensial, Minat eksploratif



4.



Rachmad Hidayat



2009



Kualitas Layanan (X1), Kualitas Produk (X2), Nilai (X3)



Indikator Kepuasan:



Indikator Kualitas Layanan:



confirmation of expectation, overall satisfaction dan comparison of ideal.



Responsiveness, assurance, tangibles, emphaty dan reliability. Indikator Kualitas produk: serviceability, features, conformance, performance dan image Indikator nilai: Nilai produk, nilai layanan, nilai moneter dan biaya waktu



Kepuasan (Y1) dan Loyalitas (Y2)



Indikator Loyalitas: kepercayaan (trust)



1. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 3. Nilai bagi nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. 5. Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. 6. Nilai bagi nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. 7. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah 8. kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Namun kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan



Judul: Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri



terhadap loyalitas nasabah dengan diantarai oleh kepuasan nasabah.



5.



Iful Anwar 2015



Harga (X1) dan Kualitas Produk (X2) Indikator Harga: Harga yang sesuai dengan manfaat, Persepsi harga dan manfaat, Harga barang terjangkau, Persaingan harga, Kesesuaian harga dengan kualitasnya Indikator Kualitas Produk: Kemudahan penggunaan, Daya tahan, Kejelasan fungsi, Keragaman ukuran produk



6.



Arief Adi Satria



2017



Harga (X1) Promosi (X2) Kualitas Produk (X3) Indikator Harga: Keterjangkauan harga, Harga bersaing dengan competitor, Harga sebanding



Keputusan Pembelian (Y) Indikator Keputusan Pembelian: Keputusan terhadap produk yang tersedia, Keputusan terhadap harga yang diberikan, Keputusan terhadap pelayanan yang diberikan



1. Harga berpengaruh signifikan dan negatif terhadap keputusan pembelian di Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya, jadi jika harga naik maka keputusan pembelian akan turun dan sebaliknya jika harga turun maka keputusan pembelian akan naik.



Judul: PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN



2. Kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian di Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya, jadi jika kualitas produk naik maka keputusan pembelian akan naik dan sebaliknya jika kualitas produk turun maka keputusan pembelian akan juga turun



Minat Beli (Y) Indikator minat beli: Awareness, knowledge, liking, preference, conviction



Harga berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli konsumen pada Usaha A-36. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Harga mempunyai pengaruh positif atau signifikan terhadap Minat Beli, dimana Minat Beli yang tinggi dapat dibentuk oleh



Judul: PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PERUSAHAAN A 36



dengan produk yang di tawarkan



adanya Harga yang ditawarkan oleh penyedia jasa atau produk.



Indikator Promosi: Pemberian potongan harga, Iklan



Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli konsumen pada Usaha A-36. Hal ini menunjukkan bahwa Minat Beli konsumen pada Usaha A-36 dapat dipengaruhi oleh Promosi yang dilakukan oleh Usaha A-36.



Indikator Kualitas Produk: Kinerja, Desain, Estetika, Persepsi kualitas



Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli konsumen pada Usaha A-36. Hal ini menunjukkan bahwa Minat Beli konsumen Usaha A-36 dapat dipengaruhi oleh kualitas produk yang dihasilkan oleh Usaha A -36



7.



Ari Prasetio



2012



Kualitas Pelayanan (X1) Harga (X2) Indikator kualitas pelayanan: Wujud (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy). Indikator Harga: a) Keterjangkauan harga, b) Potongan/diskon harga, c) Cara pembayaran



Kepuasan Pelanggan (Y) Indikator kepuasan pelangggan: a. Minat penggunaan ulang, b. Tingginya intensitas penggunaan, c. Kesediaan untuk merekomendasikan



Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI Cabang Semarang. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI Cabang Semarang



Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan



Dita Amanah 2010



Harga (X1) Kualitas Produk (X2) Indikator Harga:  Tingkat harga,  Potongan harga



Indikator Kualitas Produk:  Bentuk  Keistimewaan  Keandalan  Mutu kinerja  Daya tahan  Pelayanan  Keindahan



8.



Fransiska Vania Sudjatmika 2017



Harga (X1) Ulasan Produk (X2) Kemudahan (X3) Keamanan (X4) Indikator harga: Kelayakan harga, Kesesuaian harga dengan kualitas produk, Adanya diskon / potongan harga Indikator ulasan produk: Kesadaran atau Awareness,



Kepuasan Konsumen (Y) Indikator kepuasan konsumen:  Kualitas Produk  Kualitas Pelayanan  Emosional  Harga  Biaya dan Kemudahan



Harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Majestyk Bakery & Cake Shop cabang H. M. Yamin Medan.



Judul: PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAJESTYK BAKERY & CAKE SHOP CABANG H.M. YAMIN MEDAN



Judul: PENGARUH HARGA, ULASAN PRODUK, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI TOKOPEDIA.COM



N Link o . 1 http://jdm.unnes.ac.id . https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2741 http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/766 https://ced.petra.ac.id/index.php/man/article/view/17746 http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3146 https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/436/389 https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj https://www.researchgate.net/profile/DitaAmanah/publication/322138066_Pengaruh_Harga_Dan_Kualitas_Produk_Terhadap_Kepu asan_Konsumen_Pada_Majestyk_Bakery_Cake_Shop_Cabang_HM_Yamin_Medan/links/ 5a47523f458515f6b055df06/Pengaruh-Harga-Dan-Kualitas-Produk-Terhadap-KepuasanKonsumen-Pada-Majestyk-Bakery-Cake-Shop-Cabang-HM-Yamin-Medan.pdf