Mengelola Katalog Layanan TI [PDF]

Citation preview

Kegiatan pengelolaan kapasitas layanan TI merupakan kegiatan untuk menentukan kemampuan organisasi TI dalam menyediakan layanan TI yang sesuai dengan tingkat layanan yang ditetapkan dan mampu memenuhi kebutuhan kerja institusi secara tepat waktu dan tepat anggaran. Kegiatan mengelola kapasitas layanan TI bertujuan untuk memastikan bahwa kapasitas layanan TI dan infrastruktur TI mampu memenuhi kapasitas yang disepakati dan kinerja terkait kebutuhan layanan dengan biaya yang efektif dan tepat waktu. Kegiatan ini mempertimbangkan seluruh sumber daya yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan TI, dan berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan kapasitas dan kinerja layanan saat ini dan yang akan datang dalam menunjang kebutuhan bisnis. Kegiatan mengelola kapasitas layanan TI mencakup pengelolaan kapasitas bisnis, kapasitas layanan, dan kapasitas komponen. Obyek dari kapasitas layanan TI mencakup layanan perangkat keras TI, layanan perangkat jaringan TI, layanan perangkat lunak dan aplikasi TI, dan layanan sumber daya manusia yang mendukung pelaksanaan layanan TI. Tahapan kegiatan ini mencakup namun tidak terbatas pada: 1. Mengidentifikasi kapasitas layanan TI yang akan dikelola; 2. Melakukan proses pengukuran terhadap kapasitas beban kerja maupun kinerja layanan TI;