Modul 1 - Komunikasi Bisnis [PDF]

Citation preview

BUSINESS COMMUNICATION : BUILDING CRITICAL SKILLS By Kitty O. Locker & Stephen Kyo Kaczmarek



Belajar bagaimana cara untuk :



MODULE 1



o



Mulai mengembangkan pesan secara efektif.



o



Berpikir secara kreatif.



Business Communication, Management, and Success



Mulai dari menjawab beberapa pertanyaan, seperti : Apakah saya harus menulis?



Tidakkah saya cukup tahu mengenai komunikasi?



Bagaimana saya dapat menjangkau para audiens saya?



Apa yang perlu saya ketahui tentang audiens saya?



Bagaimana jika audiens saya memiliki kebutuhan yang berbeda?



Setelah saya memiliki suatu analisis, apa yang harus saya lakukan?



Tantangan Komunikasi di Tempat Kerja : o 40 juta orang di Amerika Serikat memiliki keterampilan literasi yang terbatas, termasuk beberapa lulusan dari perguruan tinggi. o Di negara bagian telah menghabiskan lebih dari $220 juta setiap tahunnya untuk melaksanakan program remedial penulisan bagi para karyawan. o Perusahaan dapat menghabiskan sebanyak $3,1 milliar setiap tahunnya hanya untuk memperbaiki masalah dari penulisan yang belum baik dan benar. o Untuk memperbaiki tulisan dalam surat mengeluarkan biaya sebesar $22,13.



Tantangan Komunikasi di Tempat Kerja (lanjutan) : o Globalisasi membantu meningkatkan perekrutan karyawan dari pekerja lokal yang tidak mampu. o Jutaan orang di Amerika Serikat telah memenuhi syarat untuk pensiun. Beberapa dari penggantinya memiliki ekspektasi tempat kerja yang berbeda.



Komunikasi Verbal dan Nonverbal Komunikasi Verbal



Tatap muka, Berbicara melalui telepon



Mengirim pesan melalui E-mail atau Voice-mail



Surat, Memo, dan Laporan



Komunikasi Verbal dan Nonverbal Komunikasi Nonverbal



Gambar atau logo perusahaan



Gerak atau bahasa tubuh



Seberapa lama seseorang tetap menunggu



Mitos Mengenai Penulisan di Tempat Kerja 01



02



03



04



Sekretaris akan mengerjakan semua penulisan saya.



Saya dipekerjakan sebagai akuntan, bukan seorang penulis.



Saya menggunakan template ketika membuat surat.



Saya akan mengangkat telepon.



Penulisan Dalam Dunia Bisnis dan Sekolah Perbedaannya berdasarkan :



Tujuan



Audiens



Gaya



Informasi



Desain Dokumen



Organisasi



Visual



INTERNAL & EKSTERNAL AUDIENS



INTERNAL



Supervisor



Rekan Kerja



Karyawan



EKSTERNAL



Pelanggan / Stokeholders



Pemerintahan / Serikat Kerja



General Public



TUJUAN DASAR



Penulisan di tempat kerja memiliki satu atau lebih dari tujuan dasar, yakni :



Untuk memberikan informasi



Untuk membujuk atau meminta



Untuk membangun niat baik



Jelas



Cara Penulisan Yang Baik Dalam Dunia Bisnis



Lengkap



Dapat membangun niat baik



Benar



Dapat menghemat waktu pembaca



PAIBOC PURPOSE Apa tujuan Anda saat menulis?



AUDIENCES Siapakah audiens Anda?



INFORMATION Informasi apa yang harus disampaikan dalam pesan?



PAIBOC BENEFITS Alasan atau manfaat pembaca yang seperti apa yang dapat Anda gunakan untuk mendukung posisi Anda saat ini?



OBJECTIONS Hal keberatan seperti apa yang mungkin Anda harapkan dari para pembaca?



CONTEXT Bagaimana konteks dapat mempengaruhi respon para pembaca?