Modul Elemen 5 Melakukan Komunikasi Dengan Target Pelanggan _Lita [PDF]

Citation preview

BERKOMUNIKASI DENGAN TARGET PELANGGAN Untuk SMK Kelas X



Penyusun 1. Eni_SMKN 62 2. Vitia_SMK Muhammadiyah 4 3. Nur Haidah_SMKN 12 4. Trilita Apriani_SMK Gita Kirtti 2 5. Nurhasanah_SMK Muhammadiyah 5 6. Wahyuni Budiwati_SMKN 48



2022



DAFTAR ISI Halaman A



INFORMASI UMUM................................................................... 1. Identitas Modul .................................................................................................1 2. Kompetensi Awal .............................................................................................1 3. Profil Pelajar Pancasila .....................................................................................1 4. Sarana dan prasarana .........................................................................................1 5. Bahan Bacaan untuk Siswa ............................................................................... 2 6. Moda pembelajaran yang digunakan ................................................................2 7. Kata Kunci ........................................................................................................2 8. Ketersediaan Materi ..........................................................................................2 9. Persiapan Pembelajaran ....................................................................................3



B



KOMPONEN INTI ....................................................................................................4 ELEMEN 1 PROSES BISNIS BIDANG PEMASARAN .........................................4 1 Tujuan Pembelajaran.........................................................................................4 2. Pemahaman bermakna ......................................................................................4 3. Pertanyaan Pemantik .........................................................................................4 4. Kegiatan Pembelajaran ......................................................................................5 Pertemuan 1 .......................................................................................................5 Pertemuan 2 ......................................................................................................7 Pertemuan 3 ......................................................................................................8 Pertemuan 4 …………………………………………………………………11 Pertemuan 5…………………………………………………………………12 Pertemuan 6 …………………………………………………………………14 5. Asesmen ............................................................................................................15 6. Pengayaan dan remedial .................................................................................... 17 7. Refleksi siswa dan guru .................................................................................... 18



C



LAMPIRAN .............................................................................................................. 21 1. Lembar Kerja Peserta Didik ..............................................................................22 2. Bahan Bacaan untuk Siswa ............................................................................... 24 3. Bahan bacaan siswa dan guru .......................................................................... 28 4. Glosarium ......................................................................................................... 34 5. Daftar Pustaka .................................................................................................. 36



ii



INFORMASI UMUM



1



IDENTITAS MODUL Satuan Pendidikan /Jenjang Mata Pelajaran Judul Modul Kode Modul Ajar Kelas Alokasi Waktu Pertemuan



2.



: SMK DKI Jakarta : Dasar Dasar Pemasaran : Berkomunikasi dengan TargetPelanggan : DDP.E. MGMP.X.5 : X ( Sepuluh ) : 48 X 45 Menit : 4 tm X @12 JP



KOMPETENSI AWAL Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul ini Peserta didik sudah memahami pengertian komunikasi



3.



PROFIL PELAJAR PANCASILA Dimensi 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, dan Berakhlak Mulia. Dimensi 2. Berkebinekaan Global Dimensi 3. Mandiri Dimensi 4. Bergotong Royong Dimensi 5. Bernalar Kritis Dimensi 6. Kreatif



4.



SARANA /PRASARANA a Sarana:  Digital dan Non digital berupa Buku paket, e-book, portal pembelajaran, tautan edukasi di internet, surat kabar, majalah, televisi, teks iklan di ruang publik.  Video pembelajaran di internet b



Prasarana  Perangkat keras (PC, Laptop, Smartphone, Tablet, Headset)



 Perangkat lunak (Aplikasi pembelajaran: Whatsapp, Zoom, Kelas Maya, Google Classroom, Media Sosial: Youtube, IG, dll)  Jaringan internet 5. TARGET PESERTA DIDIK Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X (Sepuluh ) Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Siswa reguler/tipikal Jumlah Siswa : 34 peserta didik 6. MODA PEMBELAJARAN - Paduan antara tatap muka dan PJJ (blended learning) 7



KETERSEDIAAN MATERI : Materi disajikan dalam bentuk aktivitas pembelajaran (mengamati, menyimak, membaca, bertanya, mencoba, berlatih, berdiskusi, presentasi, bermain peran, menulis, atau lainnya) sehingga menghasil proses kognitif, afektif dan psikomotorik yang membentuk karakter tediri:  Membaca buku dan dokumen , menuliskan hasilnya secara mandiri melalui proses daring atau luring  Mengamati Proses komunikasi (dalam bentuk visual verbal dan non verbal) dan menuliskan dalam dokumen  Mengobservasi , mengamati , dan simulasi dalam berkomunikasi  Penugasan proyek sederhana secara berkelompok mencari informasi mengenai jenis-jenis komunikasi, , tehnik dan hambatan dalam berkomunikasi, serta dasar-dasar surat niaga  Materi disajikan tidak hanya dalam bentuk teks, tetapi juga dalam gambar



8



KATA KUNCI



:



Ruang Lingkup komunikasi Dasar-dasar Surat Niaga



8.



PERSIAPAN PEMBELAJARAN



No Materi 1.



Komunikasi dalam dunia marketing



2.



Jenis komunikasi



3.



Etiket dan etika komunikasi



Strategi Pembelajaran Penugasan mencari informasi mengenai ruang lingkup komunikasi dari berbagai sumber yang terbaru Penugasan mencari informasi tentang Jenis komunikasi dari berbagai sumber yang terbaru Penugasan mencari informasi tentang etiket dan etika komunikasi dari berbagai sumber yang terbaru



Tempat Alat Bantu Kelas



-



ATK Lembar Kerja - HP, internet



Waktu 6 jam



-



6 jam



Asesmen Diagnosis Mengukur sejauh mana pemahaman siswa tentang komunikasi dalam dunia marketing



Formatif Sambil siswa melakukan proses pembelajaran guru menanyakan secara acak kepada siswa terhadap pemahaman materi tentang komunikasi dalam dunia marketing Mengukur sejauh Sambil siswa mana pemahaman melakukan proses siswa tentang jenis pembelajaran guru komunikasi menanyakan secara acak kepada siswa terhadap pemahaman materi tentang jenis komunikasi



12 jam Mengukur sejauh mana pemahaman siswa tentang Etiket dan etika komunikasi



Sambil siswa melakukan proses pembelajaran guru menanyakan secara acak kepada siswa terhadap pemahaman materi tentang Etiket dan etika komunikasi



Sumatif Di akhir kompetensi/tengah semester/akhir semester melakukan tes secara holistic dengan tujuan untuk menentukan siswa kompeten tdk/mengetahui ketuntasan



Sambil siswa melakukan proses pembelajaran guru menanyakan secara acak kepada siswa terhadap pemahaman materi tentang Hambatan komunikasi



4



Penugasan Hambatan dalam berkomunikasi mencari informasi mengenai hambatan dalam berkomunikasi dari berbagai sumber



6 Jam



Mengukur sejauh mana pemahaman siswa tentang hambatan dalam berkomunikasi



5



Dasar-dasar Surat Niaga



Penugasan mencari informasi mengenai jenis-jenis surat niaga dari berbagai sumber



6 Jam



6



Komunikasi dengan pelanggan



Penugasan mencari informasi mengenai jenis-jenis surat niaga dari berbagai sumber



12 Jam



Mengukur sejauh mana pemahaman siswa tentang dasar-dasar surat niaga



Sambil siswa melakukan proses pembelajaran guru menanyakan secara acak kepada siswa terhadap pemahaman materi tentang Dasardasar Surat Niaga Mengukur sejauh Sambil siswa mana pemahaman melakukan proses siswa tentang pembelajaran guru komunkasi dengan menanyakan secara pelanggan acak kepada siswa terhadap pemahaman materi tentang komunikasi dengan pelanggan



KOMPONEN INTI 1. TUJUAN PEMBELAJARAN a. “ Fase E” b. Rumusan capaian pembelajaran masing-masing elemen pembelajaran adalah sebagai berikut. Elemen



Capaian Pembelajaran



Berkomunikasi dengan target pelanggan



Pada akhir fase E, siswa mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar, menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan, dan simpatik, mampu menentukan teknik menjual yang tepat yang sesuai dengan konsumen yang dihadapi, serta berdasarkan jenis barang dan jasa yang dipasarkan.



c. Tujuan Pembelajaran yang ingin dicapai



Kode TP X BTP 1



Tujuan Pembelajaran Elemen PBIP Mengidentikasi Komunikasi dalam dunia marketing



X BTP 2 X BTP 3



Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal



X BTP 4



Hambatan dalam berkomunikasi



X BTP 5 X BTP 6



Dasar-dasar Surat Niaga Melakukan komunikasi dengan pelanggan



Melakukan etiket dan etika komuni kasi dengan baik dan tepat



2



PEMAHAMAN BERMAKNA 1. 2. 3. 4. 5. 6.



3



Ruang lingkup komunikasi dalam marketing Jenis-jenis komunikasi Etika dan etiket dalam berkomunikasi Hambatan dalam komunikasi Dasar-dasar surat niaga Teknik dalam berkomunikasi



PERTANYAAN PEMANTIK 1. Apakah Anda dapat berkomunikasi dengan orang lain? 2. Apakah Anda sudah pernah menggunakan media sosial dalam komunikasi? 3. Apakah Anda sudah pernah mengetahui etiket dan etika dalam berkomunikasi? 4. Pernahkah Anda mengalami hambatan saat berkomunikasi?



4



KEGIATAN PEMBELAJARAN LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 1 PERTEMUAN 1 KOMUNIKASI DALAM DUNIA MARKETING



PENDAHULUAN 1 Guru membuka kegiatan dengan aktivitas rutin seperti salam, dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar mengenai Pengertian bisnis dan pemasaran dengan ruang lingkupnya. 2 Siswa menyiapkan diri (berdoa dan mengakses grup WA), Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah seorang siswa 3 Guru menyapa siswa dan mengecek keikutsertaan siswa dalam grup WA



5



4



Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang digunakan 5 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya ketrampilan softskill bagi seorang pembisnis ataupun marketer dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab INTI 1 Peserta didik mengamati video mengenai komunikasi dalam dunia marketing, berikut ini linknya https://youtube.com/=b9sWUW3r_20 dari Universitas Atma Jaya Yogyakarta sebagai dasar pemahaman dalam dunia pemasaran dan dalam komunikasi dalam dunia marketing. 3 Guru meminta siswa mencari informasi mengenai pengertian komunikasi dalam dunia marketing dan manfaat komunikasi dalam dunia marketing. 4 Diskusi setelah menampilkan video, guru melontarkan pertanyaan: apa yang kalian lihat di video tersebut? Hal menarik apa yang kalian ingat dari video tersebut? 5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara individu melalui group whatsapp dan dibagikan langsung di kelas diarahkan untuk mengerjakan LKPD Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang terdapat pada LKPD yang diberikan 6 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui gogle classroom (gc) dan dikumpulkan secara langsung oleh ketua kelas. 7 Guru menampilkan salah satu hasil kerja melalui fitur presentasi 8 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari 9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui gogle classroom (gc) PENUTUP 1 Refleksi belajar: guru meriview kembali materi yang sudah diajarkan. 2



Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang Ruang lingkup komunikasi didalam dunia marketing



3



doa penutup



LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 2 PERTEMUAN 2 JENIS KOMUNIKASI



PENDAHULUAN 1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai pembelajaran 2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah seorang siswa 3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah 4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari 5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar mengenai jenis-jenis komunikasi 6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami Konsep inti pemasaran dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab INTI 1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang Jenis Komunikasi 2 Peserta didik mencermati video dari youtube berkaitan dengan materi pembelajaran yang link atau tautannya dikirimkan oleh guru. Kemudian siswa menanggapi atau bertanya jawab tentang isi video tersebut 3 Peserta didik mengamati video mengenai BTP2 Mendiskusikan komunikasi verbal dan non verbal di https://www.youtube.com 4 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab tentang isi video yang sudah dilihat.



5 6 7



Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel, whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain. 8 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja 9 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google Classroom (GCR) 10 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google Classroom (GCR) PENUTUP 1 Refleksi belajar: guru meminta murid untuk mengisi 2 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi. 3 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 4 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 5 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 6 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya. 7 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang Jenis Komunikasi 8 Doa Penutup



7



LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN PERTEMUAN 3 (TIGA) ETIKET DAN ETIKA BERKOMUNIKASI PENDAHULUAN 1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai pembelajaran 2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah seorang siswa 3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah 4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari 5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar mengenai proses bisnis dan bentuk pemasaran 6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya ketrampilan softskill dalam Proses bisnis dalam bidang pemasaran dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab INTI 1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang Etiket dan etika komunikasi 2 Peserta didik mencermati bacaan aktivitas Siswa berkaitan dengan materi pembelajaran. Kemudian siswa menanggapi atau bertanya jawab tentang bahasan materi tersebut 3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab tentang isi video yang sudah dilihat. 4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari



8



5



Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara individu melalui group whatsapp dan diarahkan untuk mengerjakan LKPD Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang terdapat pada LKPD yang diberikan 6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel, whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain. 7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja 8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google Classroom (GCR) 9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google Classroom (GCR) PENUTUP 1 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi. 2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya. 6 Doa dan salampenutup



10



LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN



PERTEMUAN 4 HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI PENDAHULUAN 1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai pembelajaran 2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah seorang siswa Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah 4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari 5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar mengenai hambatan dalam berkomunikasi 6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya ketrampilan softskill dalam pengelolaan Proses bisnis dalam bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi hambatan dalam berkomunikasi melalui tanya jawab INTI 60 MENIT 1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang Hambatan dalam berkomunikasi 2 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang hambatan dalam berkomunikas 3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab tentang bacaan siswa dan aktivitasnya 4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari 5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi 6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel, whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain. 7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja 8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google Classroom (GCR) 9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google Classroom (GCR) 11



11



PENUTUP 1 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi. 2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya. 6 Doa dan salam penutup LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN PERTEMUAN 5 (LIMA) 2 JP X45 MENIT = 90 MENIT DASAR-DASAR SURAT NIAGA PENDAHULUAN 1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai pembelajaran Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah 4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari 5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar mengenai dasar-dasar surat niaga 6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya ketrampilan softskill dalam pengelolaan Proses bisnis dalam bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi mengenai jenis-jenis surat niaga dan bagian-bagian surat melalui tanya jawab INTI 60 MENIT 1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang jenis-jenis surat niaga dan bagian-bagian surat 2 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang contoh surat niaga dan mengidentifikasi bagianbagian surat niaga 3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab tentang bacaan siswa dan aktivitasnya 4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari 5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi 6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,



whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain. 7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja 8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google Classroom (GCR) 9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google Classroom (GCR)



PENUTUP 1 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi. 2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya. 6 Doa dan Penutup



13



LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN PERTEMUAN 6 (ENAM) 2 JP X45 MENIT = 90 MENIT BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN PENDAHULUAN 15 MENIT 1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai pembelajaran 2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah seorang siswa Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah 4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari 5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar mengenai tehnik berkomunikasi dengan pelanggan 6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya ketrampilan softskill dalam pengelolaan Proses bisnis dalam bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi mengenai tehnik berkomunikasi dengan pelanggan INTI 60 MENIT 1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang tehnik berkomunikasi dengan pelanggan 2 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari informasi tentang tehnik berkomunikasi dengan pelanggan yang efektif 3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab tentang bacaan siswa dan aktivitasnya 4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari 5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi 6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel, whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain. 7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja 8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google Classroom (GCR) 9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google Classroom (GCR)



PENUTUP 1 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi. 2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya. 5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya. 6 Doa dan Penutup



15



3. PENILAIAN PEMBELAJARAN (ASSESMENT)



4



TERTULIS



PERFORMA











Menggunakan ujian online yang sudah disiapkan guru dengan google classroom



SIKAP



Dengan Teknik observasi guru mengamati kinerja sebagai aspek keterampilan peserta didik. dilihat dari hasil pekerjaan dan kelengkapannya



Disiplin (Dapat dilihat dari timestamp saat mulai mengerjakan) Kerja keras dan Tanggung Jawab (Dapat dilihat dari kelengkapan dalam mengerjakan soal



PENGAYAAN Pengayaan merupakan program pembelajaran yang diberikan kepada peserta didik yang telah melampaui Kriteria Ketuntasan Minimal atau KKM. diberikan segera setelah peserta didik diketahui telah mencapai KKM berdasarkan hasil penilaian harian. biasanya hanya diberikan sekali, tidak berulang kali sebagaimana pembelajaran remidial, No.



1



3



2



3



4



Langkah – Langkah Kegiatan Diskusikanlah dengan kelompokmu tentang Fungsi dan Peran pemasaran dalam bisnis{ Minimal 1000 kata } Hasil pengamatan dan diskusi ,buatlah power pointnya atau lengkapilah dengan ilustrasi berupa gambar, video, skema, atau bagan yang sesuai serta dilakukan secara berkelompok Untuk sumber informasi Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan Presentasikan hasilnya kepada kelompok lain untuk dibandingkan dan saling melengkapi. Mintalah kelompok yang lain untuk menanggapinya! Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk memperbaiki laporan tugas kalian



Target Hasil Ada kelompok dengan nama masing -masing



Ada hasil kerja



Ada laporan individu dan laporan kelompok Ada tanggapan dari masing – masing kelompok



5



REMEDIAL Bagi peserta didik setelah melakukan tes tertulis pada akhir pembelajaran yang belum memenuhi Ketuntasan Belajar Minimal (KBM), maka akan diberikan pembelajaran tambahan (Remidial Teaching). Kemudian diberikan tes tertulis pada akhir pembelajaran lagi dengan ketentuan: 1. Soal yang diberikan berbeda dengan soal sebelumnya namun setara. 2. Nilai akhir yang akan diambil adalah nilai hasil tes terakhir. 3. Peserta didik yang sudah tuntas (≥KBM) dipersilakan untuk ikut bagi yang berminat untuk memperbaiki nilai



17



Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut ini! 1. Jelaskan pentingnya komunikasi dalam dunia marketing menurut pengertian kamu ! 2. Jelaskan pengertian dari 2 jenis komunikasi berikut contohnya ! 3. Berikan contoh etiket dan etika dalam berkomunikasi dengan benar ! 4. Temukan hambatan dalam kegiatan komunikasi setelah memperhatikan Roley Play ! 5. Buatlah 2 contoh surat Niaga ( Surat pesanan dan penawaran) yang benar ! 6. Sebutkan permasalahan yang timbul dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan ( Cara menangani komplain pelanggan) !



6



REFLEKSI. 1



Refleksi Guru Refleksi adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar dalam bentuk penilaian tertulis dan lisan oleh guru untuk siswa dan mengekspresikan kesan konstruktif, pesan, harapan dan kritik terhadap pembelajaran yang diterima, Guru dapat mengajukan pertanyaan kepada siswa,dengan minta pendapat tentang cara mengajar, suasana pembelajaran,pemahaman pembelajaran.ataupun meminta kritik dan saran kepada siswa terhadap pembelajaran dan dirinya.hal ini dapat dilakukan menjelang pembelajaran berakhir sehingga tidak menggangu pembelajaran



1. Apakah kegiatan membuka pelajaran yang saya lakukan dapat mengarahkan dan mempersiapkan siswa mengikuti pelajaran dengan baik? ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... 2. Bagaimana tanggapa siswa terhadapt materi atau bahan ajar yang saya sajikan sesuai yang diharapkan? (apakah materi terlalu tinggi,terlalu rendah, atau sesuai dengan kemampuan awal siswa) ? ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... 3. Bagaimana respon siswa terhadap media pembelajaran yang digunakan ? apakah media sesuai dan mempermudah siswa menguasai kompetensi atau materi yang diajarkan ? ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... 4. Bagaimana tanggapan siswa terhadap kegiatan belajar yang telah saya rancang ? ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... 5. Bagaimana tanggapan siswa terhadap metode atau teknik pembelajaran yang saya gunakan? ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ......................................................................................



19



2 Refleksi Siswa Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk kalian, yuk sejenak berefleksi tentang aktivitas pembelajaran kali ini. Isilah penilaian diri ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya sesuai dengan perasaan kalian ketika mengerjakan suplemen bahan materi ini! Bubuhkanlah tanda centang (√) pada salah satu gambar yang dapat mewakili perasaan kalian setelah mempelajari materi ini!



1.



Apa yang sudah kalian pelajari?



2.



Apa yang kalian kuasai dari materi ini?



3.



Bagian apa yang belum kalian kuasai?



4.



Apa upaya kalian untuk menguasai yang belum kalian kuasai? Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian



C LAMPIRAN



21



LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK Lembar Kerja Peserta Didik ini ditujukan untuk siswa (bukan guru), dan dapat diperbanyak sesuai kebutuhan untuk diberikan kepada siswa ,Termasuk lembar kerja untuk siswa non-reguler



A



Identitas Mata Pelajaran Mata Pelajaran Kelas Semester Materi Alokasi Waktu



B



; : : : :



Dasar Dasar Pemasaran X ( Sepuluh ) Ganjil E.5 Berkomunikasi dengan target pelanggan 90 Menit



Capaian Pembelajaran Pada akhir fase E, peserta didik mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar, menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan, simpatik, dan penuh integritas. Menguasai psikologis massa sehingga mampu menguasai diri dan audiens sebagai calon pelanggan.



C



Tujuan Pembelajaran 1. Mengidentifikasi Komunikasi dalam dunia marketing 2. Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal 3. Melakukan etiket dan etika komunikasi dengan baik dan tepat 4. Menemukan hambatan dan solusinyan dalam berkomunikasi 5. Mengidentifikasi dasar-dasar surat niaga 6. Melakukan komunikasi dengan pelanggan



D



Petunjuk Kerja Untuk membantu Anda dalam menguasai kemampuan di atas, LKPD in dibagi menjadi 2 LKPD sebagai berikut : 1. LKPD 1 Diskusi 1) Mencari Informasi terbaru tentang ruang lingkup bisnis dan jenis jenis pemasaran ,target sasarannya,media yang digunakan serta alat yang digunakan dalam pemasaran 2) Mencari informasi tentang konsep pemasaran 2.



LKPD 2 Diskusi 1) Gambarkan out put dan input proses bisnis dalam bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis usaha kemudian jelaskan sesuai dengan pendapat kalian. 2) Memberi contoh 10 Pengelolaan bisnis dalam bidang pemasaran



Anda dapat menggunakan LKPD ini secara berurutan. Jangan memaksakan diri sebelum benar-benar menguasai bagian demi bagian dalam LKPD ini, karena masing-masing saling berkaitan



23



LKPD 1



2



NAMA KELOMPOK



KELAS



25



LKPD 2



NAMA KELOMPOK



KELAS



BAHAN BACAAN SISWA



Hai, siswa-siswa Hebat !,Tahukah Kalian, bahwa seorang Pembisnis yang sukses ditentukan karena soft skill nya,seorang pembisnis ataupun marketer (Pemasar) yang mempunyai keterampilan komunikasi- keterampilan berorganisasi- kemampuan dalam bersosialisasi, , etika dan sopan, serta bersikap optimis ,maka masa depan yang gemilang akan bisa Kalian raih. Simak dan renungkan bacaan di bawah ini Hasil penelitian Harvard University, Amerika Serikat: kesuksesan seseorang tidak ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan keterampilan teknis (hard skill), tetapi oleh keterampilan mengelola diri dan orang lain (soft skill). Penelitian ini mengungkapkan, kesuksesan hanya ditentukan sekitar 20 % dengan hard skill dan sisanya 80 % dengan soft skill. Data dari Harvard School of Business menyatakan bahwa kemampuan dan keterampilan yang diberikan di bangku pembelajaran, 90 persen adalah kemampuan teknis dan sisanya soft skill. Padahal, yang nantinya diperlukan untuk menghadapi dunia kerja yaitu hanya sekitar 15 persen kemampuan hard skill. Dari data tersebut, dapat menarik benang merah bahwa dalam memasuki dunia kerja soft skill-lah yang mempunyai peran yang lebih dominan. (Patrick O’Brien, dalam bukunya, “Making College Count “ )



Dari artikel yang kalian baca, jawablah pertanyaan di bawah ini! Bagaimana cara melatih dan mengembangkan kemampuan softskill bagi Pembisnis atau marketer ? kemukakan pendapat mu !



27



AKTIVITAS 1 Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, baik verbal ataupun nonverbal guna mencapai tujuan tertentu. Katz mengutarakan pengertian komunikasi bisnis adalah pertukaran ide, pesan, dan konsep untuk mencapai tujuan komersil. Cobalah kalian berkolaborasi dengan teman-teman di kelasnya cari literatur tentang cara berkomunikasi dengan target pelanggan, mengenai komunikasi dalam marketing, etiket dan etiket, hambatan dan solusi, serta jenis-jenis surat niaga. Cari melalui majalah, internet, atau media lain. Buatlah rangkuman dari hasil studi pustaka tersebut !



AKTIVITAS 2



29



AKTIVITAS 3 Etiket dan etika adalah hal yang sangat penting dalam upaya melakukkan komunikasi bisnis. coba kamu cari pengertian etiket dan etika dalam berkomunikasi dengan menggunakan media elektronik, teknologi dan internet tersebut. berikan contoh contohnya,tulislah dikolom dibawah ini. !



AKTIVITAS 4 Siswa Pemasaran Yang hebat,Jika hard skill berbicara soal pemanfaatan teknologi tertentu, maka soft skill marketing ini akan berbicara mengenai kemampuan individual yang perlu dimiliki marketer. Soft skill marketing adalah kemampuan individu yang dimiliki seseorang, yang dapat dilihat dari jiwa kepemimpinan dan caranya berkomunikasi. Selain itu, soft skill ini juga memiliki segudang kreativitas, punya empati yang tinggi, dan kemampuan beradaptasi yang baik.kemampuan sofskill itu dimulai dari pembiasaan berprilaku baik,jujur dan bertanggung jawab dalam kehidupan sehari hari, begitupun dengan proses bisnis dalam bidang pemasaran,kemampuan soft skill seorang marketer akan menghantarkan kesuksesan dan kemajuan perusahaan ,carilah tokoh tokoh marketer yang berhasil atau 10 Kisah Orang Sukses yang Menginspirasi dengan kemampuan softskillnya.



Pendiri dan CEO Tokopedia) Pendiri dan CEO traveloka



Colonel Harland David Sanders



Bill Gates 30



BAHAN BACAAN GURU DAN SISWA Judul : Berkomunikasi dengan target pelanggan A PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi atau dalam bahasa inggri communication berasal dari kata lain communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna. Komunikasi adalah kunci dalam semua bisnis. Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi internal maupun eksternal terjalin dengan baik dan menciptakan hubunganpositif di dalamnya. Seperti hubungan antara pimpinan dengan manager, manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain sebagainya. Selain komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun olehperusahaan adalah komunikasi dengan para pelanggan-pelanggannya. Unsur pokok dalam komunikasi Terdapat 6 unsur pokok dalam komunikasi yaitu: 1) Mempunyai tujuan, dalam artian bahwa komunikasi bisnis harus mempunyai tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnyayang sejalan dengan tujuan Organisasi 2) Pertukaran, dalam hal ini yaitu melibatkan palng tidak dua orang atau lebih yaitu komunikator dan komunikan. 3) Gagasan, informasi, opini dan instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya sangat beragam tergantung situasi, kondisi dan tujuan. 4) Menggunakan saluran personal ataupun interpersonal yang mungkin bersifat tatap muka, memakai media tertentu ataupun melalui media yang menjangkau jutaan orang diluar sana secara bersamaan. 5) Menggunakan sinyal atau simbol yang merupakan alat atau metode yang bisa dimengerti ataupun dipahami olehpenerima pesan. 6) Pencapaian tujuan organisasi. Salah satu karakteristik (ciri khas) yang membedakan organisasi atau lembaga formaldari informasi ialah adanya tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnyaoleh manajemen.



2 Proses komunikasi



Proses komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya).Penegasan tentang unsur unsur dalam proses komunikasi itu adalah sebagai berikut : a. Sender : Komunikator yang menyampaikan pesan kepada seseorang atau sejumlah orang. b. Encoding : Penyandian, yakni proses pengalihan pikiran ke dalam bentuk lambang. c. Message : Pesan yang merupakan seperangkat lambang bermakna yang disampaikan oleh komunikator. d. Media : Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari komunikator ke pada komunikan. e. Decoding : Pengawasandian, yaitu proses di mana komunikan menetapkan makna pada lambang yang disampaikan oleh komunikator kepadanya. f. Receiver : Komunikan yang menerima pesan dari komunikator. g. Response : Tanggapan, seperangkat reaksi pada komunikansetelah diterima pesan. h. Feedback : Umpan balik, yakni tanggapan komunikan apabilatersampaikan atau disampaikan kepada komunikator. i. Noise : Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proseskomunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain



3 Syarat komunikasi



Suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi7 syarat atau dikenal juga dengan 7 C, yaitu : 1). Completeness (Lengkap) Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua materi yang diperlukan agar penerima pesan dapat



memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan pengirim pesan. 2).



Conciseness (Singkat) Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap menonjolkan 3). Consideration (Pertimbangan) Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan mempertimbangkan dan mengutamakan penerima pesan.  Concreteness (konkrit) Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang gamblang, pasti dan jelas  Clarity (Kejelasan) Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memiliki makna yangjelas.  Courtessy (Kesopanan) Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, akan memupuk hubungan baik dalam komunikasi bisnis.  Correctness (ketelitian) Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa, tanda baca dan ejaan dengan benar (formal atau resmi).



Sender Pengirim Message pesan dalam proses komunikasi Encoding ide, pemikiran atau komponen pesan Channel saluran atau media Decoding penerima menafsirkan pesan Receiver penerima Feedback umpan balik Komunikasi verbal Komunikasi melalui tulisan Komunikasi non verbal komunikasi perilaku atau tingkah laku Marketing planning Perencanaan pemasaran Marketing communication Komunikasi Pemasaran.



DAFTAR PUSTAKA



Arikunto, Suharsimi. 2006. Pengelolaan Kelas dan Siswa Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium Jilid 1, Prenhalliinso, Jakarta. Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium Jilid 2, Prenhalliinso, Jakarta. Puspitasari Devi ,BSE Penjualan Jilid 1 Kemdikbud 2008 Puspitasari Devi ,BSE Penjualan Jilid 2 Kemdikbud 2008 Puspitasari Devi, Ekonomi Bisnis, Penerbit CV Rizeva Utama 2018 Puspitasari Devi, Komunikasi Bisnis, Penerbit CV Rizeva Utama 2018 Puspitasari Devi, Marketing , Penerbit CV Rizeva Utama 2018 Puspitasari Devi, Perencanaan bisnis , Penerbit CV Rizeva Utama 2018



35



CATATAN