Sop Humas [PDF]

Citation preview

HUBUNGAN MASYARAKAT No. Dokumen : 440/171/SOP/VII/ 412.43.09 /2016



SOP



No. Revisi



: 00



TanggalTerbit : 02 Juni 2016 Halaman



:



PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO DINAS KESEHATAN



dr. AgusGunawan,M.kes NIP. 19680727 200212 1 003



UPTD PUSKESMAS SUGIHWARAS KECAMATAN SUGIHWARAS



1. Pengertian



Humas adalah kepanjangan dari Hubungan Masyarakat yaitu lembaga humas dan atau praktisi humas puskesmas yang melakukan fungsi managemen dalam bidang informasi dan komunikasi yang persuasif, efektif, dan efisien untuk menciptakan hubungan yang harmonis dengan pasien melalui berbagai sarana kehumasan dalam rangka menciptakan citra dan reputasi yang positif.



2. Tujuan



Sebagai sarana pemerintah atau Puskesmas Sugihwaras dalam layanan informasi secara terpadu kepada pemangku kepentingan secara akurat, cepat dan tepat waktu serta dapat dipertanggungjawabkan.



3. Kebijakan



SK



Kepala



Puskesmas



Nomor



440/004/SK/VII/412.43.09/2016



tentang



Pembentukan Tim Interprofesi. 4. Referensi



Pedoman Umum Infrastruktur Hubungan Masyarakat di Lingkungan Instansi Pemerintah, Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Tahun 2011.



5. AlatdanBahan



1. Leaflet 2. Benner 3. Buku Bantu



6. Prosedur/ Langkah-langkah



1. Petugas menghampiri dan menyapa pasien yang datang ke Puskesmas dan atau pasien atau keluarga menghampiri Petugas. 2. Petugas menanyakan informasi apa yang diperlukan pasien atau keluarga pasien untuk mendapatkan layanan kesehatan di Puskesmas Sugihwaras. 3. Petugas memberikan informasi dan penjelasan sesuai dengan kebutuhan pasien. 4. Petugas mencatat identitas pasien atau keluarga pasien dibuku Humas. 5. Pasien mengerti dan menuju Unit Pendaftaran untuk mendaftar atau mendapat pelayanan kesehatan di Puskesmas Sugihwaras sesuai dengan yang dibutuhkan.



7. BaganAlur Petugas menghampiri pasien yang datang / keluarga menghampiri Petugas



Petugas menanyakan informasi apa yang dibutuhkan pasien  Leaflet  Benner Perda No. 9 Tahun 2012



Petugas memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan pasien



Petugas mencatat identitas pasien/keluarga pasien di buku bantu Humas



Buku bantu



Pasien mengerti dan menuju Unit Pendaftaran



8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9. Unit terkait



Informasi



yang



diberikan



akurat,



cepat,



tepat



waktu



dipertanggungjawabkan  Unit Pendaftaran  Unit Poli Umum  Unit Poli Gigi  Unit Poli KIA/KB  Uniot Poli Gizi  Unit Poli Imunisasi  Unit Poli P2P  Unit Poli Indera  Unit Obat  Unit Kasir  Unit UGD  Unit Rawat Inap  Lintas Sektor



10. DokumanTerkait



Buku Bantu Humas



11. RekamanHistoris No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl.mulaidiberlakukan



dan



bisa