Sop Penyampaian Keluhan Pasien [PDF]

Citation preview

PENYAMPAIAN KELUHAN PASIEN No. Dokumen :



SOP



No. Revisi



Tanggal terbit : Halaman



UPT Puskesmas Loano 1. Pengertian



2. Tujuan 3. Kebijakan



:



: dr. Dewi Susilowardani NIP.197905212006042008



Penyampaian keluhan pelanggan adalah keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dan petugas diharapkan dapat mengatasi masalah yang terjadi pada pelanggan Puskesmas loano Agar petugas dapat mengevaluasi kinerja sehingga pelayanan lebih berkualitas dan pelanggan puas Sebagai pedoman bagi petugas dalam meningkatkan pelayanan di puskesmas



4. Referenasi 5. Alat dan bahan



6. Prosedur



a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k.



petugas mengadakan rapat untuk menentukan kriteria kuisioner Petugas menyiapkan blanko kuisioner Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung puskesmas Petugas membagi blanko Kusioner pengunjung Setelah quisenier diisi petugas mengambil kuisioner dari pengunjung Petugas menganalisa hasil Kusioner petugas menyiapkan kotak saran Petugas menyiapkan alat tulis Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hari sabtu petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran Petugas menindaklanjuti hasil keluhan pelanggan.



Petugas menyiapakan blanko quisenier



Petugas mensosialisasikan quisenier ke pengunjung puskesmas



Petugas menganalisa hasil quesiner



Setelah quisenier diisi petugas mengambik quisenier dari pengunjung



Petugas membagi blanko quisenier ke pengunjung



Petugas menyiapkan alat tulis



Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hr sabtu



petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran



petugas mengadakan rapat untuk menentukan kriteria quesenier



7. Bagan alir



Petugas menindak lanjuti hsl keluhan pelanggan



8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9. Unit terkait 10. Dokumen terkait



Blangko kuisioner



No 11.Rekaman historis perubahan



Yang diubah



Isi Perubahan



Tanggal mulai diberlakukan