Sop Keluhan Pasien [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI KLINIK GADING



SOP Klinik Gading



No. Dokumen :158 /SOP/SDM/KG/VII/2017 No. Revisi : Tanggal Terbit :14 Agustus 2017 Halaman : 1/3



SIP 503/1009



Yogyakarta 1. Pengertian



dr.Dini Indriawati J



Identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan pasien adalah proses pengumpulan keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di Klinik Gading



2. Tujuan



Supaya keluhan dari pasien dapat ditindaklanjuti segera untuk meningkatkan kulitas dan kuantitas pelayanan klinis di Klinik Gading



3. Kebijakan



SK Kepala Klinik Gading Yogyakarta tentang Identifikasi Keluhan Pasien dan Penanganan Keluhan Pasien Nomor :



4. Referensi



1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara); 2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaga Negara); 3. Peraturan



Menteri



Kesehatan



Republik



Indonesia



Nomor



028/MENKES/PER/2011 Tentang Klinik; 4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang pelayanan kesehatan pada jaminan kesehatan nasional; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2052/MENKES/PER/X/2011 tentang izin praktek dan pelaksanaan praktek kedokteran; 6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 514 Tahun 2015 tentang panduan praktek klinis bagi dokter di fasilitas pelayanan kesehatan primer;



7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik; 8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditas Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi. 5. Prosedur /



1.



Langkah-Langkah



Koordinator humas menerima laporan keluhan pasien baik melalui kotak saran ataupun pesan elektronik.



2. 6. Bagan alir Petugas mencatat keluhan pasien



Petugas memantau kotak saran



Petugas melakukan evaluasi



Petugas menyurvei kepuasan pasien Petugas menganalisa keluhan



7. Hal - hal yang perlu diperhatikan 8. Unit terkait



Semua Unit di Klinik Gading



9. Dokumen terkait



Uraian tugas



10. Rekaman



No



Yang diubah



Isi perubahan



Tanggal mulai diberlakukan



historis perubahan



2