10 0 67 KB
IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI KLINIK GADING
SOP Klinik Gading
No. Dokumen :158 /SOP/SDM/KG/VII/2017 No. Revisi : Tanggal Terbit :14 Agustus 2017 Halaman : 1/3
SIP 503/1009
Yogyakarta 1. Pengertian
dr.Dini Indriawati J
Identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan pasien adalah proses pengumpulan keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di Klinik Gading
2. Tujuan
Supaya keluhan dari pasien dapat ditindaklanjuti segera untuk meningkatkan kulitas dan kuantitas pelayanan klinis di Klinik Gading
3. Kebijakan
SK Kepala Klinik Gading Yogyakarta tentang Identifikasi Keluhan Pasien dan Penanganan Keluhan Pasien Nomor :
4. Referensi
1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara); 2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaga Negara); 3. Peraturan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
028/MENKES/PER/2011 Tentang Klinik; 4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang pelayanan kesehatan pada jaminan kesehatan nasional; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2052/MENKES/PER/X/2011 tentang izin praktek dan pelaksanaan praktek kedokteran; 6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 514 Tahun 2015 tentang panduan praktek klinis bagi dokter di fasilitas pelayanan kesehatan primer;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik; 8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditas Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi. 5. Prosedur /
1.
Langkah-Langkah
Koordinator humas menerima laporan keluhan pasien baik melalui kotak saran ataupun pesan elektronik.
2. 6. Bagan alir Petugas mencatat keluhan pasien
Petugas memantau kotak saran
Petugas melakukan evaluasi
Petugas menyurvei kepuasan pasien Petugas menganalisa keluhan
7. Hal - hal yang perlu diperhatikan 8. Unit terkait
Semua Unit di Klinik Gading
9. Dokumen terkait
Uraian tugas
10. Rekaman
No
Yang diubah
Isi perubahan
Tanggal mulai diberlakukan
historis perubahan
2