Sop Temu Wicara Fix [PDF]

Citation preview

MENJALIN KOMUNIKASI MELALUI TEMU WICARA LANGSUNG



SOP



No. Dokumen



:



No. Revisi



:



Tanggal Terbit : Halaman PUSKESMAS NGRONGGOT



1. Pengertian



2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi



: dr.LILIK ISHARIATI,MMRS NIP 19610323 200701 2 002



Temu wicara adalah pemberian saran dari pelanggan atas ketidakpuasan atau kurang puasnya pelayanan di Puskesmas yang di berikan dengan cara temu wicara langsung dengan pelanggan Sebagai acuan petugas dalam menampung saran/keluhan pelanggan melalui temu wicara langsung SK Kepala Puskesmas Nomor 843/I/1.1.1/003/411.202.12/2016 tentang tim survei Kesepakatan bersama karyawan Puskesmas Ngronggot



5. Prosedur/la ngkahlangkah



1. Petugas menanyakan kepada pelanggan secara langsung tentang pelayanan di Puskesmas 2. Petugas mencatat saran, keluhan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas 3. Tim survei merekap keluhan pelanggan hasil temu wicara langsung dengan pelanggan setiap bulan 4. Tim survei menganalisa hasil rekap dari temu wicara 5. Tim survei menyerahkan hasil analisa ke Tim Mutu



6. Diagram Alir Petugas menanyakan kepada pelanggan secara langsung tentang pelayanan di Puskesmas



Petugas mencatat keluhan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas



Tim survey merekap keluhan pelanggan hasil temu wicara langsung dengan pelanggan setiap bulan



Tim survey menganalisa hasil rekap dari temu wicara



Tim survey menyerahkan hasil analisa ke Tim Mutu 7. Hal-hal yang perlu diperhatikan 8. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan Puskesmas Ngronggot 9. Dokumen



-



Terkait 10. Rekam Historis



No.



Yang dirubah j



Isi Perubahan



Tanggal mulai diberlakukan



MENJALIN KOMUNIKASI MELALUI TEMU WICARA LANGSUNG



SOP



No. Dokumen



:



No. Revisi



:



Tanggal Terbit : Halaman



:



PUSKESMAS NGRONGGOT



dr.LILIK ISHARIATI,MMRS NIP 19610323 200701 2 002 DAFTAR TILIK



Unit Nama Petugas Tanggal Pelaksanaan



: ........................... : ............................ : ............................



No



Langkah Kegiatan



Ya



1.



Petugas menanyakan kepada pelanggan secara langsung tentang pelayanan di Puskesmas



2.



Petugas mencatat saran, keluhan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas



3.



Tim survei merekap keluhan pelanggan hasil temu wicara langsung dengan pelanggan setiap bulan



4.



Tim survei menganalisa hasil rekap dari temu wicara



5.



Tim survei menyerahkan hasil analisa ke Tim Mutu



Tidak



Tidak Berlaku



JUMLAH CR :∑ yaX 100 % ∑ ya+tidak =



.........%



Ngronggot, Pelaksana/Ouditor



(.........................................)