Tabel Survei Kepuasan Masyarakat [PDF]

Citation preview

CONTOH PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN NO RESP.



4 4 4 3 4 4



U2 2 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2



U3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3



Ʃ NILAI/ UNSUR



80



76



87



86



72



NRR/ UNSUR



3.48



3.04



3.48



3.44



NRR TERTBG/ UNSUR



0.39



0.34



0.39



0.38



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25



U1 1 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4



NILAI UNSUR PELAYANAN U4 U5 U6 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 2 4 4 3 2 1 1 4 3 2 4 3 2 2 1 1 4 4 3 2 1 1 4 3 2 4 3 2 4 4 3 2 3 2 4 3 2 4 3 2 2 2 2 4 3 2 4 4 3 2 2 1 4 3 2 4 3 2 2 1 1 4 4 3



4 4 4 3 4



U7 2 3 2 1 2 4 1 1 2 2 4 1 2 4 2 1 3 1 2 4 1 1 3 2



U8 3 1 3 1 3 3 4 2 3 1 3 1 2 1 3 2 1 3 1 2 3 1 1 3 3



U9 1 2 1 3 1 2 4 3 4 1 2 4 3 1 2 4 3 3 3 1 2 4 3 3 4



52



51



54



64



2.88



2.08



2.13



2.16



2.56



0.32



0.23



0.24



0.24



0.28



IKM UNIT PELAYANAN KETERANGAN : U1 S/D U9 NRR



= =



Unsur-unsur pelayanan Nilai rata-rata



No U1 U2



Unsur Pelayanan Persyaratan Prosedur



IKM



=



Indeks Kepuasan Masyarakat



U3



Waktu Pelayanan



NRR PER UNSUR



=



Jumlah nilai per unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi



U4



Biaya/tarif



NRR TERTBG PER UNSUR



=



NRR per unsur x 0.111



U5



Produk layanan



U6



Kompetensi petugas



U7



Perilaku petugas



U8



Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan



U9



Sarana dan Prasarana



MUTU PELAYANAN :



C



A (Sangat baik)



: 88,31 - 100,00



B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik)



: 76,61 - 88,30 : 65,00 - 76,60 : 25,00 - 64,99



AT PER RESPONDEN



2.80



70.05 Nilai Rata-Rata 3.48 3.04



3.48 3.44 2.88 2.08 2.13 2.16 2.56



CONTOH FORMAT PUBLIKASI IKM DI RUANG PELAYANAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DINAS/ KANTOR/ UNIT/ UPT............................. KEMENTERIAN/LEMBAGA/PEMERINTAH PROV/ KAB/KOTA......... BULAN/TRIWULAN/ SEMESTER/..... TAHUN.......



NILAI IKM



NAMA LAYANAN :



RESPONDEN



70.05



MUTU PELAYANAN :



C



JUMLAH = orang JENIS KELAMIN = L .. orang / P .. orang PENDIDIKAN = SD = orang SMP = orang SMA = orang S1 = orang S2 = orang Periode Survei = (dd-mm-yy) s/d (dd-mm-yy)



A (SANGAT BAIK)



: 88,31 - 100,00



B (BAIK)



: 76,61 - 88,30



C (KURANG BAIK)



: 65,00 - 76,60



D (TIDAK BAIK)



: 25,00 - 64,99



"TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT"



AYANAN



.......................



/d (dd-mm-yy)



CONTOH PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN PER UNSUR PELAYANAN NO RESP. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ʃ NILAI/ NO SOAL



U1 1 1 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4



6 1 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4



1 2 4 2 1 3 1 2 4 1 1 3 2



5 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 2 4 4 2 4



4 4 4 3 4 4



NILAI UNSUR PELAYANAN U4 U5 U6 7 8 9 10 4 1 3 1 3 2 2 2 4 1 3 4 3 3 2 2 4 1 3 4 1 2 1 4 3 4 2 4 3 3 2 3 1 4 1 4 4 1 3 2 1 2 1 4 3 4 2 4 3 3 2 4 1 3 4 3 2 2 4 3 4 2 4 3 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 4 1 3 4 2 2 1 4 3 4 2 4 3 3 2 3 1 3 1 4 4 4 3 4



51



86



80



72



64



U2



U3



3 2 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2



4 2 3 2 1 2 4 1 1 2 2 4



4 4 4 3 4 4



2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 2 4 4 2 4



80



86



76



4 4 4 3 4



4 4 4 3 4



52



80



Ʃ NILAI/ UNSUR



166



127



166



72



64



263



NRR/ UNSUR



3.46



2.59



3.46



2.88



2.56



2.77



NRR TERTBG/ UNSUR



0.38



0.29



0.38



0.32



0.28



0.31



IKM UNIT PELAYANAN



KETERANGAN :



No



Unsur Pelayanan



Nilai RataRata



U1 S/D U9 NRR IKM



= = =



Unsur-unsur pelayanan Nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat



U1 U2 U3



Persyaratan Prosedur Waktu Pelayanan



3.46 2.59 3.46



NRR PER UNSUR



=



U4



Biaya/tarif



2.88



NRR TERTBG PER UNSUR



Jumlah nilai per unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi



=



NRR per unsur x 0.111



U5 U6



Produk layanan Kompetensi petugas Perilaku petugas



2.56 2.77



MUTU PELAYANAN :



C



A (Sangat baik)



: 88,31 - 100,00



B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik)



: 76,61 - 88,30 : 65,00 - 76,60 : 25,00 - 64,99



U7



2.13



U8



Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan



2.79



U9



Sarana dan Prasarana



2.56



UASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN R PELAYANAN



ANAN U6 11 2 3 2 1 2 4 1 1 2 2 4 1 2 4 2 1 3 1 2 4 1 1 3 2 51



12 1 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4



U7 13 2 3 2 1 2 4 1 1 2 2 4



4 4 4 3 4 4



1 2 4 2 1 3 1 2 4 1 1 3 2



80



51



4 4 4 3 4



U8



4 4 4 3 4 4



15 3 1 3 1 3 3 4 2 3 1 3 1 2 1 3 2 1 3 1 2 3 1 1 3 3



U9 16 1 2 1 3 1 2 4 3 4 1 2 4 3 1 2 4 3 3 3 1 2 4 3 3 4



80



54



64



14 1 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4



263



51



134



64



2.77



2.13



2.79



2.56



0.31



0.24



0.31



0.28



2.80



69.91



KODE U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7



Unsur Pelayanan Persyaratan Prosedur Waktu Pelayanan Biaya/tarif Produk layanan Kompetensi petugas Perilaku petugas



U8



Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan



U9



Sarana dan Prasarana



NO SOAL UNSUR 1 U2 2 U1 3 U6 4 U6 5 U6 6 U6 7 U3 8 U7 9 U7 10 U4 11 U5 12 U5 13 U9 14 U9