7 0 768 KB
UTILITY RUMAH BERSALIN RUMAH ZAKAT
OLEH : KELOMPOK 6
LATAR BELAKANG Pelayanan kesehatan merupakan salah satu input yang digunakan untuk proses produksi yang menghasilkan kesehatan. Salah satu upaya untuk memenangkan persaingan itu adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Perasaan dari tingkat kepuasan pasien tersebut merupakan kunci utama salah satu indikator dari keberhasilan suatu pelayanan kesehatan.
RUMUSAN MASALAH
Bagaimana hasil riset pasar dari pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat?
TUJUAN Tujuan Umum Mengetahui hasil riset pasar dari pengukuran kepuasan terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat.
Tujuan Khusus Mampu mengidentifikasi kepuasan dari pemakai pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat. Mampu menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dari pengguna pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat.
MANFAAT Mendapat pengetahuan tentang cara membuat kuesioner yang benar Mendapat pengalaman tentang pelaksanaan survei utility terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat.
TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Utility Teori nilai guna (utilitas) yaitu teori ekonomi yang mempelajari kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dari mengkonsumsikan barang-barang. Jika kepuasan itu semakin tinggi maka semakin tinggi nilai guna. Sebaliknya semakin rendah kepuasan dari suatu barang maka nilai gunanya semakin rendah pula. (Rama Lessandro, 2008)
HASIL PENELITIAN
Tanggal Survei Waktu pelaksanaan dalam survei utility dilakukan pada tanggal 3-4 Desember 2012. Tempat Survei Tempat pelaksanaan survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat di jalan Raya Sidosermo II kav. 321 Surabaya. Data Umum Responden Jumlah Responden Responden dalam survey survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat berjumlah 50 responden. Jenis Kelamin Responden Responden yang menjadi obyek dalam survei utility ini adalah warga pasien di Rumah Bersalin Rumah Zakat sebanyak 22 orang laki – laki dan 28 orang perempuan
Laki-laki
Permpuan
44% 56%
Umur Responden 2%
16%
< 18 tahun 18-25 tahun
50%
26-35 tahun
32%
> 35 tahun
HASIL SURVEI UTILITY 1. Reability Dokter Kepuasan pasien terhadap penjelasan dokter
Pengobatan yang sesuai
Ketersediaan petugas sesuai jadwal praktek dokter
PETUGAS ADMINISTRASI
Prosedur penerimaan pasien
Pencatatan data
PETUGAS APOTIK
Penjelasan cara pemakaian obat dan dosis konsumsi
Pelayanan dalam antrian obat
2. Assurance Dokter
Ketepatan dokter mendiagnosa penyakit
Kemampuan dokter memeriksa pasien
Ketepatan dokter memberikan pengobatan
Kejelasan dokter memberikan informasi
Petugas Administrasi
Ketepatan memasukkan data kondisi pasien
Petugas Apotik
Kesesuaian dalam pemberian obat
3.
Tangible Bangunan Fisik
Letak bangunan
Kebersihan ruangan
Kerapihan ruangan
Tempat parkir
Kelengkapan sarana dan prasarana
Dokter
Kebersihan dan kerapian penampilan dokter
Petugas Administrasi
Kebersihan dan kerapian penampilan
Petugas Apotik
Kebersihan dan kerapian penampilan
Kerapian dalam pengemasan obat
4. Emphaty Dokter
Pemberian salam kepada pasien
Pemahaman dokter menanggapi keluhan pasien
Petugas Administrasi
Keramahan petugas administrasi
Kesopanan petugas apotik
Petugas Apotik
Keramahan petugas administrasi
Kesopanan petugas apotik
5.Responsiveness Dokter
Kecepatan dan ketanggapan dokter
Pemberian solusi
Petugas Administrasi
Kejelasan dalam pemberian arahan prosedur administrasi
Ketelitian dalam mendokumentasikan riwayat medis
Petugas Apotik
Perhatian petugas dalam memberikan jumlah, jenis dan masa kedaluarsa
PEMBAHASAN 1. Reability Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable reability sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan semua staf di Rumah Bersalin Rumah Zakat melayani pasien dengan hati dan memberikan pelayanan yang terbaik.
LANJUTAN 2. Assurance Dari hasil survey kepuasan pasien untuk variabel assurance secara umum sudah baik. Hal ini dikarenakan para dokter dan staf menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan prosedur yag berlaku di Rumah Bersalin Rumah Zakat.
LANJUTAN 3. Tangible Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable tangible sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan Ruah Bersalin Rumah Zakat selalu merawat dan memlihara bangunan fisik dan para petugas diinstruksikan untuk selalu rapi, ramah dan senyum kepada pasien.
LANJUTAN 4. Emphaty Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable emphaty sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf disana melayani dengan hati dan sebaik mungkin agar pasien nyaman berobat di Rumah Bersalin Rumah Zakat.
LANJUTAN 5. Responsiveness Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable responsiveness sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf sudah dilatih untuk menangani pasien dengan baik dan ramah.
KESIMPULA
Dari hasil survey utility yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien atau penerima pelayanan di poli umum Rumah Zakat sudah cukup baik dalam hal reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness mulai dari pelayanan yang diberikan oleh dokter, petugas administrasi, dan petugas apotek.