21 Catatan Manajer Pelayanan Pasien (MPP) [PDF]

Citation preview

YAYASAN KESEHATAN GEREJA TORAJA RUMAH SAKIT ELIM RANTEPAO



Rev.I/I/2019/RM.RI-21/RSEGT



Nama No.RM Tgl.Lahir Rg. Rawat



CATATAN MANAJER PELAYANAN PASIEN



: : : :



L/P



FORM. A TANGGAL/ JAM



TAHAP PELAYANAN



FOKUS AREA



o Usia o Pasien dengan kognitif rendah o Risiko Tinggi o Perkiraan Asuhan dengan Biaya Tinggi o Potensi Komplain Tinggi Identifikasi/ o Kasus Penyakit Kronis/Terminal Skrining Pasien o Status Fungsional Rendah o Sistem Pembiayaan Kompleks o Kasus melebihi lama rawat o Kasus dengan rencana pemulangan berisiko atau yang membutuhkan kontinuitas pelayanan o Status Fisik, fungsional, kognitif, kekuatankemampuan, kemandirian o Perilaku psiko-spiritual-sosio-kultural o Lingkungan dan tempat tinggal o Tersedianya dukungan keluarga, kemampuan merawatdari pemberi asuhan o Status asuransi/Finansial



Asesmen Utilitas o Riwayat penggunaan obat, alternatif, riwayat trauma, kekerasan



o Pemahaman tentang kesehatan o Harapan terhadap hasil asuhan, kemampuan untuk menerima perubahan o Discharge plan o Perencanaan lanjutan o Aspek Legal o Masalah Asuhan o Ketidak patuhan pasien o Masalah keuangan o Edukasi kurang memadai, atau pemahamannya yang belum memadai tentang proses penyakit, kondisi terkini, daftar obat



Identiffikasi Masalah dan Kesempatan



o Kurangnya dukungan keluarga o Akses layanan/transportasi/komunikasi tidak memadai o Kebutuhan layanan lanjutan o Pemulangan / rujukan yang belum memenuhi kriteria, atau sebaliknya pemulangan/ rujukan yang ditunda o Pahami dan pastikan diagnosis pasien, prognosis, kebutuhan asuhan, sasaran hasil asuhan o Validasi rencana asuhan konsisten dengan panduan, norma yang digunakan o Tentukan sasaran terukur dan indikator dalam kerangka waktu yang spesifik, a.l. dalam akses ke pelayanan, asuhan dengan biaya efektif, mutu asuhan



Perencanaan MPP



CATATAN



Perencanaan MPP



o Tentukan/rencanakan pemberian informasi kepada pasien dan keluarga untuk pengambilan keputusan o Tentukan/rencanakan juga partisipasi pasien dan keluarga dalam asuhan, termasuk persetujuan akan kemungkinan perubahan rencana o Siapkan fasilitasi mengatasi masalah dan konflik o Perhatikan harapan pembayar, frekuensi komunikasi reevaluasi perkembangan pasien, revisi sasaran jangka pendek dan atau panjang



FORM. B TANGGAL/ JAM



TAHAP PELAYANAN



Pelaksanaan Perencanaan MPP



FOKUS AREA o Kolaborasi dengan PPA o Kolaborasi dengan pasien dan keluarga o Kolaborasi dengan unit terkait layanan o Kolaborasi dengan pemangku kepentingan o Respons pasien terhadap intervensi yang diberikan o Verifikasi kelangsungan pelaksanaan rencana asuhan memadai, dipahami dan diterima pasien serta keluarga



Monitoring



o Paham dan sadar akan kebutuhan revisi rencana asuhan, termasuk preferensi perubahan, transisi pelayanan, kendala pelayanan o Kolaborasi dalam rangka perubahan rencana dan pelaksanaannya o Pastikan peran MPP sesuai kebijakan yang ada dan memadai, dalam pelayanan pasien, terhadap pemangku kepentingan lain dalam rumah sakit o Kembangkan dan pelihara secara proaktif pelayanan berfokus pada pasien, membantu asuhan terintegrasi oleh PPA



Fasilitasi, o Transisi pelayanan yang memadai sesuai koordinasi, komunikasi dan kebutuhan pasien kolaborasi o Jaga privasi pasien dalam kolaborasi o Gunakan mediasi dan negosiasi untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi, termasuk mengatasi perbedaan pandangan



o Koordinasi juga pada rencana pemulangan pasien dengan pelayanan pasca rawat



Advokasi



o Masalah keuangan o Masalah asuhan o Masalah rujukan/Pulang Atas Permintaan Sendiri o Advokasi untuk pemenuhan kebutuhan pelayanan yang berkembang/bertambah karena perubahan kondisi



Hasil Pelayanan



o Kondisi kesehatan pasien o Safety pasien o Adaptasi terhadap perubahan o Kemandirian pasien o Kepuasan pasien o Efisiensi biaya oTelah tercapainya sasaran manajemen pelayanan pasien o Telah terlaksana transisi ke fasilitas pelayanan lain o Pasien menolak manajemen pelayanan pasien



Terminasi o Tercapai persetujuan pengakhiran pelaksanaan manajemen pelayanan pasien, dengan pasien maupun pemangku kepentingan lain o Dokumentasikan proses terminasi



CATATAN



Manajer Pelayanan Pasien,



( …………………………………………)