4.1.2.1 Kerangka Acuan Kegiatan Umpan Balik Pelaksanaan Program Kegiatan Ukm [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN KEGIATAN UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM __________________________________________________________________________ PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANGAN



A. Pendahuluan Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat primer hendaknya tidak lagi mengedepankan pelayanan kuratif saja, tetapi juga ditingkatkan pada upaya promotif dan preventif dengan sasaran kelompok dan masyarakat untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan serta mencegah penyakit. Upaya promotif yang dilakukan diharapkan dapat diterapkan pada masyarakat sehingga tercipta masyarakat yang hidup sehat dan mandiri. Kegiatan umpan balik ini mengacu pada Visi, Misi, dan Tata Nilai Puskesmas Kecamatan Kembangan sebagai salah satu Puskesmas di DKI Jakarta dengan Visinya yaitu Menjadi garda terdepan dalam pelayanan kesehatan yang bermutu Misinya yang terdiri dari : 1. Meelakukan pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bermutu dengan sumber daya manusia yang profesional, 2. Menerapkan sistem manajemen



mutu yang berkesinambungan ; 3.



Meningkatkan kemitraan lintas sektoral dan pemberdayaan masyarakat. B. Latar belakang Pembangunan pembangunan



kesehatan



nasional.



Tujuan



merupakan



bagian



diselenggarakannya



integral



dan



pembangunan



terpenting



kesehatan



dari



adalah



meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Puskesmas merupakan garda depan dalam penyelenggaraan upaya kesehatan dasar. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014



tentang



“Pusat



Kesehatan



Masyarakat”,



merupakan



landasan



hukum



dalam



penyelenggaraan puskesmas. Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan tokoh masyarakat, Kelompok masyarakat, atau individu melalui forum-forum yang ada. Pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui: Umpan Balik Sasaran Kegiatan yang didapat melalui survey mawas diri (smd), musyawarah masyarakat desa (mmd) C. Tujuan umum dan Tujuan khusus 1. Tujuan umum Tujuan kegiatan adalah pengguna pelayanan diikut sertakan secara aktif untuk memberikan umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas. 2. Tujuan khusus a. Peningkatan mutu, kinerja pelayanan serta kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas Kecamatan Kembangan meningkat. b. Menanggapi



harapan



masyarakat



terhadap



mutu



pelayanan



dalam



rangka



memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan.



1



c. Melaksanakan program sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan memperhatikan perubahan kebutuhan yang terjadi. D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN 1. Pelaksanaan Kegiatan Umpan Balik melalui kegiatan : a. Survei Umpan Balik Pelanggan 1. Membuat instrumen yang digunakan untuk Survey Umpan Balik Pelanggan berupa kuesioner 2. Membagikan instrumen kepada responden 3. Menerima Instrumen kebutuhan Survei Umpan Balik Pelanggan yang sudah diisi oleh responden b. Temu muka / temu langsung dengan sasaran 1. Memperoleh masukan/usulan melalui pertemuan Lintas Sektor / sasaran UKM 2. Memperoleh masukan / usulan / saran secara langsung menggunakan format Survei Saran 3. Dicatat dalam laporan kritik dan saran 2. Rekapitulasi data Umpan Balik 3. Pengolahan Data Umpan Balik secara sederhana dengan cara menganalisa masalah 4. Sosialisasi hasil Umpan Balik kepada Lintas Program/Lintas Sektor/Sasaran UKM E. Cara melaksanakan kegiatan 1. Survei Umpan Balik Pelanggan dilakukan satu kali perkegiatan 2. Temu muka / temu langsung dengan sasaran program maupun pertemuan forum-forum lainnya dimana petugas puskesmas memberikan lembar umpan balik kepada masyarakat, kemudian lembar tersebut menjadi masukan bagi puskesmas, maupun secara diskusi langsung yang kemudian dicatat dalam notulensi pertemuan. Seluruh kegiatan dilaksanakan dengan koordinasi dan kerjasama antara bagian mutu, penanggung jawab program dan pelaksana program, serta Kepala Satuan Pelaksana UKM. Adapun peran dari masing-masing sektor terkait adalah sebagai berikut: NO 1



UNIT Kepala Puskesmas



2



Kepala



kegiatan Satuan Mengadakan pertemuan konsultatif dengan forum



Pelaksana UKM 3



Penanggung



URAIAN TUGAS Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan seluruh



terkait UKM, mensosialisasikan hasil survei umpan balik yang sudah diolah jawab Melakukan survei umpan balik sasaran program dan



program & pelaksana mengolah data instrumen yang sudah diisi oleh program



responden



F. Sasaran 1. Masyarakat/Sasaran Program



2



2. Lintas Sektoral 3. Lintas Program G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan dan Time Line Per Kegiatan 1. Untuk kegiatan Survei Umpan Balik Pelanggan dilaksanakan disetiap kegiatan UKM 2. Untuk umpan balik yang terdapat di Kotak Saran, SMS Center mulai diambil dari kotak & SMS Center sampai ditempelkan ke papan pengumuman maksimal 2 minggu. 3. Untuk temu muka / temu langsung dengan sasaran dilakukan setiap kali ada pertemuan dengan forum terkait UKM H. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan 1. Pencatatan : Survei umpan balik dilakukan dengan menggunakan lembar umpan balik. Responden menulis jawaban yang hasilnya direkap oleh Satuan Pelaksana. Hasil rekap itu kemudian dianalisis. Selain itu juga dengan kotak saran, temu muka pada saat diadakan pertemuan dan melalui telepon maupun SMS yang hasilnya dicatat pada buku catatan program. 2. Pelaporan : Dilakukan pelaporan hasil survei umpan balik kepada Kasatpel UKM dan Kepala Puskesmas. 3. Evaluasi Kegiatan : Evaluasi kegiatan dilakukan setelah kegiatan selesai. Apabila ada hal-hal yang perlu dirubah atau diperbaiki maka tahun berikutnya diadakan revisi.



Jakarta, KEPALA PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANGAN



dr. YEFY ESKAR NIP.197101022002121002



3