Ep 1 Panduan Komunikasi [PDF]

Citation preview

PANDUAN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT



PUSKESMAS KECAMATAN KADIPATEN TAHUN 2018



DINAS KESEHATAN KABUPATEN TASIKMALAYA



UPT PUSKESMAS KADIPATEN JL. Raya Perjuangan Tlp/Fax. (0265) 457 815 Pamoyanan Kadipaten



PEMERINTAH KABUPATEN TASIKAMALAYA



DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS KADIPATEN Jl. Perjuangan Ds. Pamoyanan Kab. Tasikmalaya, Kode Pos 46157 Tlp. 0265 -457815 Faxs. 0265 -457815 e-mail : [email protected]



PANDUAN KOMUNIKASI, KOORDINASI DAN INTEGRASI PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN I.



PENGERTIAN Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk saling memberikaninformasi



dan



bersama



mengatur



atau



menyepakati



sesuatu,sehingga disatu sisi proses pelaksanaan tugas dan keberhasilanpihak yang satu tidak mengganggu proses pelaksanaan tugas dan keberhasilan pihak yang lain .Sementara pada sisi yang lain langsung atau tidak langsung pihak yang lain. Integrasi kegiatan adalah suatu system yang mengalami pembaharuan hingga menjadi satu kesatuan yang utuh. II.



RUANG LINGKUP Komunikasi dan koordinasi dilakukan baik lintas program maupun lintas sector untuk kegiatan pelayanan di Puskesmas baik UKM



maupun



UKP,mulai dari perencanaan, pelaksanaan, monitoring dan evaluasi.



III.



TATA LAKSANA Komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor dilakukan dengan cara: 1. Komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp Petugas



menerima



keluhan



dari



pengguna



layanan



lewat komunikasi langsung, sms, telepon, facebook, dan WA a. Petugas mencatatat sumber informasi b. Petugas merekap isi informasi



masyarakat



c. Petugas melaporkan hasil kepada ketua tim mutu d. Ketua tim mutu keluhan pada buku rekapan keluhan e. Ketua tim mutu menyampaikan keluhan kepada kepala puskesmas f. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas , tim mutu,managemen dan pengelola program membahas



keluhan sesuai waktu yang



ditentukan g.



Petugas mencatat hasil pembahasan



h.



Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan



2. Komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan Petugas melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas a.Petugas melakukan pembentukan tim b. Petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan disampaikan c. Petugas menentukan sasaran d. Petugas menentukan sosialisasi e.Petugas menentukan pertemuan f. Petugas menentukan penyuluhan kegiatan g. Petugas menentukan pelayanan h. Petugas menentukan program puskesmas i. Petugas menentukan waktu pelaksanaan j. Petugas menyampaikan program melalui sosialisasi k. Petugas menyampaikan program melalui pertemuan (tingkat desa, tingkat kecamatan) l. Petugas menyampaikan program melalui penyuluhan m.Petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama n. Masyarakat o. Petugas



mencatat



hasil



diskusi,



sosialisasidanpertemuan



yang



dilaksanakan p. Petugas mengevaluasi hasil diskusi, sosialisasi dan pertemuan yang dilaksanakan q. Petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala puskesmas IV.



DOKUMENTASI 1. SOP komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp 2. SOP komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan