SK Tim Umpan Balik, Keluhan Pelanggan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG DINAS KESEHATAN



UPTD PUSKESMAS SUSUKAN



Jl.KH Umar Imam Puro No.96 Telp ( 0298 ) 615066 Susukan 50777 Email : pkmsusukan_kabsmg @yahoo.co.id DARMOTAMMA SATYA PRAJA



KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SUSUKAN Nomor : 449.1/ KEP-II / / / 2018 TENTANG TIM PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT, KELUHAN PELANGGAN DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN KEPALA UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SUSUKAN Menimbang



:



a.



bahwa dalam rangka meninjak lanjuti umpan balik masyarakat pengguna pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat Susukan;



b.



bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Pusat Kesehatan Masyarakat Susukan;



Mengingat



:



1.



Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara );



2.



Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara );



3.



Undang-undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara );



4.



Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;



5.



Peraturan Daerah Kabupaten Semarang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Perubahan Atas Peraturan Derah Kabupaten Semarang Nomor 9 Tahun 2009 tentang Organisasi Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Semarang;



6.



Peraturan Bupati Semarang Nomor 90 Tahun 2011 Tentang Struktur Organisasi ,Penjabaran Tugas pokok dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kesehatan ( Lembaran Daerah );



MEMUTUSKAN Menetapkan KESATU



: :



Keputusan Kepala



UPTD Pusat Kesehatan Masyarakat Susukan tentang Tim



Penanganan Umpan Balik Masyarakat, Keluhan Pelanggan dan Survey kepuasan KEDUA



:



KETIGA



:



pelanggan; Tugas Tim Penanganan Umpan Balik Masyarakat, Keluhan Pelanggan Dan Survey Kepuasan Pelanggan Di Pusat Kesehatan Masyarakat Susukan;seperti terlampir dan menjadi satu kesatuan dalam keputusan ini; Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat keputusan ini



:



dibebankan pada anggaran UPTD Pusat Kesehatan Masyarakat Susukan; Surat keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dan apabila



KEEMPAT



dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan surat keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan sebagaimana mestinya;



Ditetapkan di : Pada tanggal :



Susukan 2 Januari 2018



Kepala UPTD Puskesmas Susukan



ESHA KRESTRIANA



LAMPIRAN I



:



KEPALA UPTD PUSKESMAS SUSUKAN NOMOR : 445/ KEP-II / / / 2018 TANGGAL : 2018



TIM PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT, KELUHAN PELANGGAN DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN KEPALA UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SUSUKAN Susunan Tim sebagai berikut: Ketua : Noor Ina Pretiyani AmKg Sekretaris : Triyatmo Anggota : Isnaeni AmKeb Rila Aneka AmKeb TugasPokok: 1. Membuarperencanaan dan jadwal dalam membahas hasil ympan balik dan Rencana Tindak Lanjut 2. Mengumpulkan keluhan dan umpan balik masyarakat melalui a. Kotak saran b. WA, SMS center,Langsung,SMD MMD dan Kegiatan diluar gedung c. Pertemuan Linsek 3 bulanan d. Survey KepuasanPelanggan 3. Mengenai Prosdur langkah langkah penanganan umpan balik masyarakat diatur dalam Prosedur danKerangka Acuan Kegiatan



Kepala UPTD Puskesmas Susukan



Dr. ESHA KRESTRIANA NIP.



Penanggungjawab program



NO



Nama



1 2 3 4 5



Dr. Esha Krestriana Dr. Victor AGK Dr. Aryo Adi Wibowo Dr. Desty Poernaning Wulan Sri Suharyantiningsih,SSIT



tugas pokok Kepala Puskesmas Penanggung jawab UKM Penanggung jawab UKP Ketua Tim Mutu Bidan Desa



6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19



Lystyorini,AmKeb Siti Nurjanah,Am.Keb Ndaru Krisnawati,Am.Keb Nur Habibah,SSIT Ida Istianah,Am.Keb Siti Nurwati,Am.Keb Ari Pemiloe Wardani,Am.Keb Elisabeth Dwi Idayanti,Am.Keb Sri Utami Sulistyaningsih,Am.Keb Nurul Fitriya,Am.Keb Rila Aneka TS,Am.Keb Nuranika Wahyu Butsaini,Am.Keb Sujinah,SSIT Haryani,Am.Keb



Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Bidan Desa Penanggung Jawab Bikor Ibu Penanggung Jawab Bikor Anak



tugas integrasi Dokter umum Dokter umum



Penanggung Jawab Pustu Penanggung Jawab Pustu Penanggung Jawab Pustu Puskesmas desa



Dokter Gigi Penanggung Jawab Pustu



Bidan Puskesmas Bidan Puskesmas



20 21 22 23 24 25 26



Is Nani Anaeny,Am.Keb Sukarmi,Am.Keb Maslikhatul Utami,SSIT Daryono,S.Kep Susila,S.Kep Avien Kristanti,S.Kep Yuni Veriwati,AmK



Promkes Bidan Puskesmas Adm Obat Koordinator UKM Esensial Pelayanan Kunjungan Umum Pelayanan kunjungan pasien Perawat Puskesmas



27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41



Dwi Hastuti,AmK Ghana Pratidina,AmK Ferika Prasandi,AmK Noorina Pretiyani Winarni,AmK Puji Arif Mulyanti,Amk Basuki Setyono,SKM Silviana Kusuma Dewi,A.md Rusmiyati,Amd.Kling Titik Rakhmawati,Amd.Gizi Lia Wijayati,Amd.AK M.Mukhlis Rokhani Sri Wahyuningsih Muginah



42



Wahyu hidayat



Perawat Puskesmas Koordinator jejaring Perawat Puskesmas Perawat gigi Perawat Puskesmas Loket Pendaftaran Kasubag Tu Pelayanan farmasi&ALKES Kesling Gizi &Posyandu Pelayanan laboraturium Perencanaan laporan program Imunisasi Pelayanan rekam medis Koordinator manajemen keuangan kepegawaian



43 44



Tri Sulistya Aschabul Yamin



administrasi Tata graha



45 46 47 48



Maemonah Salam Istiyanto Triyatmo



tata graha Administrasi umum Rencana laporan keuangan



Bidan Puskesmas



Perawat puskesmas



Perawat pustu



SKM



Bendahara pengeluaran pembantu Bendahara penerimaan pembantu Sapras dan tata graha



49



Ambar



Sapras dan tata graha